不会说英语，怎么打加州社保局（SSA）电话

没有人会为了闲聊给社会保障局打电话。你打这个电话，是因为信里有一句话看不懂、某笔款项比预期少，或者一项全家都指望的福利正在审批。这通电话可能改动发放这些福利所依据的记录——地址、姓名、申请日期——而对加州的许多移民来说，它只能用英语进行，对方还是从未谋面的工作人员。

下面先给全国统一号码和接听时间，再讲哪类问题归哪条线路或哪个办公室管，因为有些问题根本不归SSA管。如果你有语言障碍，本指南随后会介绍SSA的免费口译服务和翻译通话这一选项——最后讲一种社保来电：无论如何都不要继续接听的那种。

加州SSA电话号码与接听时间

• 全国热线：1-800-772-1213——客服代表接听时间为周一至周五当地时间上午8点至晚上7点。
• TTY专线：1-800-325-0778——供失聪或听力障碍人士使用，接听时间相同。
• 自动语音服务：全天24小时——同一全国号码还提供录音信息和部分自助服务，无需等待客服代表。
• 地方办公室：用ssa.gov上的办公室查询工具查找离你最近的办公室的电话和办公时间，地方办公室的时间可能与全国热线不同。

同一个全国号码在加州任何地方都能打通——没有单独的加州专属SSA号码。等待时间通常在清晨、一周后半段和月末较短，所以如果你的问题可以等一两天，周三或周四早上打通常比周一早上更快接通。

哪类问题归哪个办公室管

先打对线路，可以省去在一段本来就难以跟上的对话中途被转接的麻烦。

• 1-800-772-1213处理社会保障事务：退休、残障和补充保障收入（SSI）福利；申请或补办社会安全卡；更改姓名或地址；以及注册Medicare A部分或B部分。
• 1-800-MEDICARE（1-800-633-4227）处理Medicare本身覆盖什么、Medicare理赔或Medicare账单的问题——那是另一条线路，这里介绍当你和接线员语言不通时给Medicare打电话该怎么办。
• 你当地的社会保障办公室处理无法通过电话办完的事务，例如当面面谈或提交原件材料。请全国热线帮你预约，而不要直接上门碰运气。
• 你的保险计划或医疗服务提供方处理某个具体Medicare Advantage或D部分计划的福利或药品清单问题——计划卡上的号码通常比全国热线更快接通。

把你为之打电话的那封信或通知放在手边，上面有日期和参考编号或申请编号；如果问的是某一笔具体的款项，先记下付款日期和金额再拨号。另外，如果由家人代你通话，要提前办好授权——只有经你授权，SSA才能和别人谈你的记录。

SSA通话的语言帮助：免费口译或翻译通话

如果你有语言障碍，你有两种途径，两种都正当。用你对这通电话更信任的那一种。

• SSA自己的口译服务。接通代表后，直接说出你需要的语言——「我需要中文口译员，谢谢」——然后留在电话线上等口译员加入。SSA通过电话和在办公室提供免费口译服务，也有讲西班牙语的代表。等口译员可能感觉很久，但挂断重打通常比等下去更耗时间。
• 用AI Phone进行翻译通话。如果你希望从一开始就用自己的语言跟上对话，翻译通话是另一条途径。具体用法在下一节介绍。

无论选哪条途径，都用短句轮流说：说一个点，然后停顿，让它被传达过去。如果传回来的某个词听上去不对，马上停下来核实——当场纠正一个误解，比一周后对着一封信去理清要容易得多。

给SSA的翻译通话是如何进行的

AI Phone是一款专为电话和视频通话打造的翻译工具。在电话通话中，它会实时翻译通话，让你可以说自己的语言，并以你的语言听到代表的回答，屏幕上还有双语字幕。对方接听的是一通普通电话，不需要在他那一端安装任何东西。AI Phone是帮助你跟上对话的额外工具，不是SSA的官方口译服务——对于会影响你福利的决定，请通过SSA的口译员或书面形式再次确认关键条款，因为机器翻译并不完美。

1. 下载AI Phone。提前安装并设置好这个应用，不要等福利信件已经压在心头时才来设置。
2. 选择语言。在拨号前，设定你说的语言和英语。
3. 通过AI Phone拨打电话。在应用里拨1-800-772-1213。
4. 用短句轮流说。说一个想法，然后停顿，等回答传回来再继续。
5. 挂电话前确认重要细节。把金额、日期、参考编号或下一步复述一遍，请代表确认。打字说话功能可以让你输入确切的数字或姓名、而不是说出来，再由系统读给对方听——当某个数字绝不能听错时很有用。

没预料到的来电：先挂断

声称来自社会保障局的陌生来电，是本指南中唯一一通你不该留在电话线上的电话。社会保障局表示，它绝不会要求立即付款、威胁逮捕你、告诉你社会安全号码已被暂停，也不会通过电话向你索要礼品卡或现金。如果来电者做了其中任何一件事，请挂断。

• 不要只看来电显示——它可以被伪造成政府号码的样子。
• 不要让紧迫感逼你透露任何信息。关于你福利的真实问题，完全可以等你挂断并自己拨打1-800-772-1213的那几分钟。
• 如果你已经向陌生来电者透露了个人信息，拨打1-800-772-1213报告此事，并留意你的福利对账单上有没有不认识的记录。

不要在公共场所大声读出你的完整社会安全号码，也不要用电子邮件或短信把它发给任何突然向你索要的人。在你自己拨打SSA公布号码的通话中，代表需要核实你的身份——这是正常的。但在没预料到的来电中，就不正常。

最后想说

在给SSA的电话里要求口译，不是求人帮忙。这是SSA提供的一项服务，唯一的成本只是在等待时多一点耐心。只要通话里谈的条款关系到全家指望的钱，就用它——或者用翻译通话——并在挂断前把关键条款确认清楚。还要在心里把两种电话分开：你自己拨打全国统一号码的那通，是办正事的；不请自来、催得急、张口要号码的那通，是要挂断的。