英語が話せない場合のカリフォルニア州SSAへの電話のかけ方

誰も雑談のためにSocial Security Administrationに電話はしません。手紙の文言が理解できなかった、支払額が思っていたより少なかった、あるいは世帯が頼りにする給付が審査中である——電話をするのはそういうときです。その電話は、給付の支払い根拠となる記録そのものを変えることがあります。住所、氏名、申請日などです。そしてカリフォルニアの多くの移民にとって、その電話は会ったこともない担当者と、英語で進めなければなりません。

以下では、まず全国共通番号と応答時間を挙げ、次にどの窓口がどの質問を担当するかを示します。中にはSSAの担当ではない質問もあります。言語の壁がある方には、その後でSSAの無料通訳サービスと、翻訳通話という選択肢を取り上げます。そして最後に、絶対に続けてはいけない社会保障を名乗る電話について触れます。

カリフォルニア州SSAの電話番号と応答時間

• 全国共通番号：1-800-772-1213 — 担当者が月曜から金曜の現地時間午前8時から午後7時まで応答します。
• TTY専用番号：1-800-325-0778 — 耳の不自由な方向けで、時間は同じです。
• 自動音声サービス：24時間対応 — 同じ全国共通番号で、録音情報や一部の手続きを、担当者を待たずに利用できます。
• 地域の事務所： ssa.govの事務所検索で、最寄りの事務所の電話番号と開庁時間を確認してください。地域の事務所の時間は全国共通番号と異なる場合があります。

同じ全国共通番号はカリフォルニア州のどこからでも使えます。カリフォルニア州専用のSSA番号はありません。待ち時間は通常、朝早い時間、週の後半、月の後半ほど短くなります。質問が1〜2日待てるものなら、水曜か木曜の朝にかけるほうが、月曜の朝より通常早くつながります。

どの窓口があなたの質問を担当するか

最初に正しい窓口にかければ、ただでさえ聞き取りに苦労している会話の途中で転送されることを避けられます。

• 1-800-772-1213はSocial Securityの業務を担当します：退職・障害・Supplemental Security Income（SSI）の給付、Social Securityカードの申請や再発行、氏名や住所の変更、MedicareパートAまたはパートBへの加入です。
• 1-800-MEDICARE（1-800-633-4227）は、Medicare自体が何をカバーするか、Medicareの請求や請求書に関する質問を担当します。これは別の番号です。担当者と共通の言語がない場合のMedicareへの電話のかけ方はこちらです。
• お近くのSocial Security事務所は、対面の面談や原本書類の提出など、電話では完結しない業務を担当します。予約なしで行って期待するのではなく、全国共通番号から予約を頼みましょう。
• ご自身のプランや医療提供者は、特定のMedicare AdvantageやパートDプランの給付内容や薬剤リストに関する質問を担当します。プランのカードに書かれた番号のほうが、全国共通番号より早くたどり着けることが多いです。

電話のきっかけとなった手紙や通知を手元に置いてください。日付と、記載されている参照番号や請求番号を確認しておきます。特定の支払いについての質問なら、かける前に支払日と金額をメモしてください。また、家族が代わりに話す場合は、事前に許可を整えてください。本人の許可がなければ、SSAはあなたの記録について他の人と話すことはできません。

SSAへの電話での言語サポート：無料通訳か翻訳通話か

言語の壁がある場合、方法は2つあり、どちらも正当な方法です。その電話について、より信頼できるほうを使ってください。

• SSA自身の通訳サービス。担当者につながったら、必要な言語をはっきり伝えてください。「日本語の通訳をお願いします」と言い、通訳が加わるまで電話を切らずに待ってください。SSAは電話と事務所で無料の通訳サービスを提供しており、スペイン語を話す担当者もいます。通訳を待つ時間は長く感じるかもしれませんが、切って最初からやり直すほうが、通常は待つより時間がかかります。
• AI Phoneでの翻訳通話。最初から自分の言語で会話についていきたい場合は、翻訳通話がもう一つの方法です。使い方は次のセクションで説明します。

どちらの方法でも、短く区切って話してください。要点を一つ言ったら間を置き、伝わるのを待ちます。おかしな言葉で返ってきたら、その場で立ち止まって確認してください。誤解は、その瞬間に直すほうが、1週間後に手紙をもとに解きほぐすよりずっと簡単です。

SSAへの翻訳通話の仕組み

AI Phoneは、電話とビデオ通話のために作られた翻訳ツールです。電話では通話をリアルタイムで翻訳するので、自分の言語で話し、担当者の答えを自分の言語で聞くことができ、画面にはバイリンガルの字幕が表示されます。担当者は通常の電話に応答するだけで、相手側に何かをインストールする必要はありません。AI Phoneは会話についていくための追加の助けであり、SSAの公式通訳サービスではありません。給付に影響する決定については、機械翻訳は完璧ではないため、重要な条件をSSAの通訳や書面で再確認してください。

1. AI Phoneをダウンロードする。必要になる前にアプリをインストールして設定しておきましょう。給付の手紙がすでに気になっている状態でアプリを設定しなくて済みます。
2. 言語を選ぶ。かける前に、自分が話す言語と英語を設定してください。
3. AI Phoneから電話をかける。アプリから1-800-772-1213に発信します。
4. 短く区切って話す。考えを一つ言ったら間を置き、答えが返ってくるのを待ってから次に進みます。
5. 切る前に重要な詳細を確認する。金額、日付、参照番号、次のステップを復唱し、担当者に確認してもらってください。数字や名前を正確に伝えたいときは、入力して話す機能が役立ちます。これは、言う代わりに正確な数字や名前を入力し、相手に音声で読み上げてもらう機能です。

予期しない電話：まず切る

Social Securityを名乗る予期しない電話は、このガイドの中で唯一、続けてはいけない電話です。Social Securityは、即時の支払いを決して要求せず、逮捕すると脅したり、Social Security番号が停止されたと言ったり、電話でギフトカードや現金を求めたりすることはないとしています。相手がそのいずれかをしたら、電話を切ってください。

• 発信者番号だけを信用しないでください。政府の番号らしく偽装できます。
• 焦りに押されて何も共有しないでください。給付についての本当の質問なら、電話を切って自分で1-800-772-1213にかけ直す数分間は待てます。
• 予期しない相手にすでに個人情報を伝えてしまった場合は、1-800-772-1213に電話して報告し、給付明細に見覚えのないものがないか注意してください。

公共の場所でSocial Security番号の全体を声に出して読まないでください。また、突然求めてきた相手にメールやメッセージで送るのもいけません。SSAが公表している番号に自分からかけた電話では、担当者が本人確認を求めます。それは正常です。予期しない電話では、正常ではありません。

まとめ

SSAへの電話で通訳を依頼するのは、お願いごとではありません。SSAが提供しているサービスであり、代償は保留中の少しの忍耐だけです。通話の内容が世帯の頼るお金を左右するときは、通訳——あるいは翻訳通話——を使い、切る前に重要な条件を確認してください。そして二種類の電話を頭の中で分けておいてください。自分から全国共通番号にかける電話は用件を進めるもの、招かれもしないのに急がせて番号を聞き出そうとする電話は、切るべきものです。