Как позвонить в SSA Калифорнии, если вы не говорите по-английски

Никто не звонит в Social Security Administration ради светской беседы. Звонят потому, что в письме были непонятные слова, выплата пришла меньше ожидаемой или решается вопрос о пособии, на которое рассчитывает вся семья. Этот звонок может изменить саму запись, на основании которой выплачиваются пособия, — адрес, имя, дату заявления, — и для многих иммигрантов в Калифорнии он должен проходить на английском, с представителем, которого они никогда не видели.

Ниже сначала идут общенациональный номер и часы его работы, затем — какая линия или офис занимается каким вопросом, потому что часть вопросов вообще не относится к SSA. Если у вас языковой барьер, далее в руководстве разбираются бесплатная служба переводчиков SSA и вариант звонка с переводом, а завершается оно одним видом звонков от имени Social Security, на которых никогда нельзя оставаться.

Телефонные номера и часы работы SSA в Калифорнии

• Национальная линия: 1-800-772-1213 — представители доступны с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 по местному времени.
• Линия TTY: 1-800-325-0778 — для глухих и слабослышащих абонентов, в те же часы.
• Автоматические услуги: 24 часа в сутки — тот же национальный номер также предлагает записанную информацию и некоторые услуги без ожидания представителя.
• Местные офисы: воспользуйтесь поиском офисов на ssa.gov, чтобы найти номер телефона и часы работы ближайшего к вам офиса, поскольку часы местных офисов могут отличаться от часов национальной линии.

Тот же национальный номер работает из любой точки Калифорнии — отдельного номера SSA только для Калифорнии не существует. Время ожидания обычно короче рано утром, ближе к концу недели и ближе к концу месяца, поэтому, если ваш вопрос может подождать день-два, звонок в среду или четверг утром обычно проходит быстрее, чем в понедельник утром.

Какое ведомство занимается вашим вопросом

Если сначала позвонить на правильную линию, это избавит вас от перевода звонка в середине разговора, за которым вы и так с трудом следите.

• 1-800-772-1213 занимается делами Social Security: пособиями по возрасту, инвалидности и Supplemental Security Income (SSI); оформлением или заменой карты Social Security; сменой имени или адреса; а также подключением к Medicare Part A или Part B.
• 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) занимается вопросами о том, что покрывает сам Medicare, о претензиях или счетах Medicare — это другая линия, и вот как вести звонок в Medicare, если у вас нет общего языка с оператором.
• Ваш местный офис Social Security занимается делами, которые нельзя завершить по телефону, например личным собеседованием или передачей оригиналов документов. Попросите национальную линию записать вас на приём, а не приходите в надежде на удачу.
• Ваш план или поставщик услуг занимается вопросами о льготах или списке лекарств конкретного плана Medicare Advantage или Part D — номер на карте вашего плана обычно приводит туда быстрее, чем национальная линия.

Держите рядом письмо или уведомление, из-за которого вы звоните, с его датой и любым указанным в нём номером ссылки или дела; если вопрос касается конкретного платежа, перед звонком запишите дату и сумму этого платежа. А если от вашего имени будет говорить член семьи, заранее оформите разрешение — SSA может обсуждать вашу запись с другим человеком только с вашего разрешения.

Языковая помощь при звонке в SSA: бесплатные переводчики или звонок с переводом

Если у вас есть языковой барьер, у вас два пути, и оба законны. Используйте тот, которому вы больше доверяете для этого конкретного звонка.

• Собственная переводческая служба SSA. Когда представитель ответит, прямо назовите нужный язык — «Мне нужен переводчик на русский, пожалуйста» — и оставайтесь на линии, пока переводчик подключается. SSA предоставляет бесплатные услуги переводчика по телефону и в своих офисах, а также доступны представители, говорящие по-испански. Ожидание переводчика может показаться долгим, но повесить трубку и начать заново обычно занимает больше времени, чем дождаться.
• Звонок с переводом через AI Phone. Если вы предпочитаете следить за разговором на своём языке с самого начала, звонок с переводом — это другой путь. Как он работает, рассказано в следующем разделе.

Какой бы путь вы ни выбрали, говорите короткими репликами: скажите один пункт, затем сделайте паузу, чтобы его могли передать. Если слово вернулось звучащим неправильно, остановитесь и сразу проверьте его — исправить недопонимание в моменте гораздо легче, чем распутывать его по письму неделю спустя.

Как устроен звонок с переводом в SSA

AI Phone — это переводчик, созданный специально для телефонных и видеозвонков. Во время телефонного звонка он переводит разговор в реальном времени, так что вы можете говорить на своём языке и слышать ответы представителя на своём языке, с двуязычными субтитрами на экране. Представитель отвечает на обычный телефонный звонок, и на его стороне ничего устанавливать не нужно. AI Phone — это дополнительная помощь, чтобы следить за разговором, а не официальная переводческая служба SSA: для решения, которое влияет на ваши пособия, перепроверьте ключевые условия через переводчика SSA или в письменном виде, поскольку машинный перевод не идеален.

1. Скачайте AI Phone. Установите приложение и настройте его до того, как оно понадобится, чтобы не настраивать приложение, когда письмо о пособиях уже занимает ваши мысли.
2. Выберите языки. Установите язык, на котором вы говорите, и английский до набора номера.
3. Совершите звонок через AI Phone. Наберите 1-800-772-1213 из приложения.
4. Говорите короткими репликами. Скажите одну мысль, затем сделайте паузу и дайте ответу вернуться, прежде чем продолжать.
5. Подтвердите важные детали перед тем, как повесить трубку. Повторите сумму, дату, номер ссылки или следующий шаг и попросите представителя подтвердить. Функция «Ввод вместо речи», которая позволяет напечатать точное число или имя вместо того, чтобы произносить его, и озвучить его собеседнику, может помочь, когда цифру нельзя расслышать неправильно.

Неожиданные звонки: сначала повесьте трубку

Неожиданный звонок, якобы поступающий от Social Security, — единственный звонок в этом руководстве, на котором не следует оставаться. Social Security заявляет, что никогда не потребует немедленной оплаты, не будет угрожать арестом, не скажет, что ваш номер Social Security приостановлен, и не попросит подарочные карты или наличные по телефону. Если звонящий делает что-либо из этого, повесьте трубку.

• Не доверяйте только определителю номера — его можно подделать так, чтобы он выглядел как государственный номер.
• Не позволяйте срочности подтолкнуть вас к тому, чтобы чем-то делиться. Настоящий вопрос о ваших пособиях может подождать те несколько минут, которые нужны, чтобы повесить трубку и самому набрать 1-800-772-1213.
• Если вы уже поделились личной информацией с неожиданным звонящим, позвоните по номеру 1-800-772-1213, сообщите об этом и следите за выписками по пособиям на предмет того, чего вы не узнаёте.

Не читайте свой полный номер Social Security вслух в публичном месте и не отправляйте его по электронной почте или в сообщениях никому, кто вдруг его попросит. Во время звонка, который вы сами сделали на опубликованный номер SSA, представителю нужно будет подтвердить, кто вы, — это нормально. Во время звонка, которого вы не ожидали, — нет.

Заключительные мысли

Попросить переводчика при звонке в SSA — не значит просить об одолжении. Это услуга, которую предоставляет SSA, и единственная цена — немного терпения в ожидании. Пользуйтесь ею — или звонком с переводом — всякий раз, когда условия, обсуждаемые по телефону, решают судьбу денег, на которые рассчитывает ваша семья, и подтверждайте ключевые условия до того, как положите трубку. И чётко разделяйте в уме два вида звонков: тот, который вы сами делаете на общенациональный номер, решает ваши вопросы; тот, который приходит без приглашения, торопит и выспрашивает номера, нужно завершать.