So rufen Sie die SSA in Kalifornien an, wenn Sie kein Englisch sprechen

Niemand ruft bei der Social Security Administration zum Plaudern an. Sie rufen an, weil ein Schreiben Worte enthielt, denen Sie nicht folgen konnten, weil eine Zahlung niedriger ausfiel als erwartet oder weil über eine Leistung entschieden wird, auf die Ihr Haushalt angewiesen ist. Der Anruf kann die Daten ändern, auf deren Grundlage diese Leistungen gezahlt werden — eine Adresse, einen Namen, ein Antragsdatum — und für viele Einwanderer in Kalifornien muss er auf Englisch stattfinden, mit einem Mitarbeiter, den sie nie gesehen haben.

Unten stehen zuerst die nationale Nummer und ihre Zeiten, danach, welche Leitung oder Stelle welche Frage bearbeitet — denn manche gehören gar nicht zur SSA. Wenn Sie eine Sprachbarriere haben, behandelt der Leitfaden danach den kostenlosen Dolmetscherdienst der SSA und die Möglichkeit eines übersetzten Anrufs — und er endet mit der einen Art von Social-Security-Anruf, bei der Sie nie dranbleiben sollten.

SSA-Telefonnummern und Zeiten in Kalifornien

• Nationale Hotline: 1-800-772-1213 — Mitarbeiter sind montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr Ortszeit erreichbar.
• TTY-Leitung: 1-800-325-0778 — für Anrufer, die gehörlos oder schwerhörig sind, zu denselben Zeiten.
• Automatisierte Dienste: 24 Stunden am Tag — dieselbe nationale Nummer bietet auch aufgezeichnete Informationen und einige Dienste an, ohne dass Sie auf einen Mitarbeiter warten müssen.
• Örtliche Büros: Nutzen Sie die Bürosuche auf ssa.gov, um Telefonnummer und Öffnungszeiten des Büros in Ihrer Nähe zu finden, da die Zeiten der örtlichen Büros von denen der nationalen Hotline abweichen können.

Dieselbe nationale Nummer funktioniert von überall in Kalifornien — es gibt keine separate SSA-Nummer nur für Kalifornien. Die Wartezeiten sind in der Regel am frühen Morgen, gegen Ende der Woche und gegen Ende des Monats kürzer. Wenn Ihre Frage also ein oder zwei Tage warten kann, kommen Sie mit einem Anruf am Mittwoch- oder Donnerstagmorgen meist schneller durch als am Montagmorgen.

Welche Stelle für Ihre Frage zuständig ist

Wenn Sie zuerst die richtige Leitung anrufen, ersparen Sie sich eine Weiterleitung mitten in einem Gespräch, dem Sie ohnehin schon mühsam folgen.

• 1-800-772-1213 ist zuständig für Social-Security-Angelegenheiten: Alters-, Erwerbsunfähigkeits- und Supplemental-Security-Income-(SSI-)Leistungen; eine Social-Security-Karte beantragen oder ersetzen; Ihren Namen oder Ihre Adresse ändern; und sich für Medicare Part A oder Part B anmelden.
• 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) ist zuständig für Fragen dazu, was Medicare selbst abdeckt, zu einem Medicare-Anspruch oder einer Medicare-Rechnung — das ist eine andere Leitung, und hier erfahren Sie, wie Sie den Anruf bei Medicare führen, wenn Sie keine gemeinsame Sprache mit dem Mitarbeiter haben.
• Ihr örtliches Social-Security-Büro ist zuständig für Angelegenheiten, die sich nicht am Telefon erledigen lassen, etwa ein persönliches Gespräch oder die Abgabe von Originaldokumenten. Bitten Sie die nationale Hotline, einen Termin zu vereinbaren, statt einfach hinzugehen und zu hoffen.
• Ihr Tarif oder Anbieter ist zuständig für Fragen zu den Leistungen oder der Medikamentenliste eines bestimmten Medicare-Advantage- oder Part-D-Tarifs — die Nummer auf Ihrer Tarifkarte bringt Sie meist schneller ans Ziel als die nationale Hotline.

Legen Sie das Schreiben oder den Bescheid bereit, wegen dem Sie anrufen, mit seinem Datum und einer darauf angegebenen Referenz- oder Vorgangsnummer; geht es um eine bestimmte Zahlung, notieren Sie vor dem Wählen das Zahlungsdatum und den Betrag. Und wenn ein Familienmitglied für Sie sprechen soll, klären Sie die Erlaubnis vor dem Anruf — die SSA darf Ihre Akte nur mit einer anderen Person besprechen, wenn Sie das autorisiert haben.

Sprachhilfe bei einem SSA-Anruf: kostenlose Dolmetscher oder ein übersetzter Anruf

Wenn Sie eine Sprachbarriere haben, haben Sie zwei Wege, und beide sind legitim. Nutzen Sie den, dem Sie für genau diesen Anruf mehr vertrauen.

• Der eigene Dolmetscherdienst der SSA. Wenn Sie einen Mitarbeiter erreichen, sagen Sie die Sprache, die Sie brauchen, ganz direkt — „Ich brauche bitte einen Dolmetscher für Deutsch“ — und bleiben Sie in der Leitung, während der Dolmetscher hinzugeschaltet wird. Die SSA bietet kostenlose Dolmetscherdienste am Telefon und in ihren Büros an, und es gibt auch spanischsprachige Mitarbeiter. Die Wartezeit auf einen Dolmetscher kann sich lang anfühlen, aber Auflegen und von vorn Beginnen kostet meist mehr Zeit als das Ausharren.
• Ein übersetzter Anruf mit AI Phone. Wenn Sie dem Gespräch lieber von Anfang an in Ihrer eigenen Sprache folgen möchten, ist der übersetzte Anruf der andere Weg. Wie er funktioniert, steht im nächsten Abschnitt.

Welchen Weg Sie auch wählen: Sprechen Sie in kurzen Abschnitten — sagen Sie einen Punkt und pausieren Sie dann, damit er weitergegeben werden kann. Wenn ein Wort falsch zurückkommt, halten Sie an und prüfen Sie es sofort — ein Missverständnis lässt sich im Moment viel leichter korrigieren, als es eine Woche später anhand eines Briefs zu entwirren.

So funktioniert ein übersetzter Anruf bei der SSA

AI Phone ist ein Übersetzer, der speziell für Telefon- und Videoanrufe gebaut wurde. Bei einem Telefonanruf übersetzt er das Gespräch live, sodass Sie Ihre eigene Sprache sprechen und die Antworten des Mitarbeiters in Ihrer Sprache hören können, mit zweisprachigen Untertiteln auf Ihrem Bildschirm. Der Mitarbeiter nimmt einen ganz normalen Telefonanruf entgegen und muss auf seiner Seite nichts installieren. AI Phone ist eine zusätzliche Hilfe, um dem Gespräch zu folgen, nicht der offizielle Dolmetscherdienst der SSA — bei einer Entscheidung, die Ihre Leistungen betrifft, prüfen Sie die entscheidenden Begriffe über den Dolmetscher der SSA oder schriftlich nach, denn maschinelle Übersetzung ist nicht perfekt.

1. Laden Sie AI Phone herunter. Installieren und richten Sie die App ein, bevor Sie sie brauchen, damit Sie keine App einrichten müssen, während ein Leistungsbescheid Sie bereits beschäftigt.
2. Wählen Sie Ihre Sprachen. Stellen Sie die Sprache ein, die Sie sprechen, und Englisch, bevor Sie wählen.
3. Führen Sie den Anruf über AI Phone. Wählen Sie 1-800-772-1213 aus der App.
4. Sprechen Sie in kurzen Abschnitten. Sagen Sie einen Gedanken, pausieren Sie dann und lassen Sie die Antwort zurückkommen, bevor Sie fortfahren.
5. Bestätigen Sie die wichtigen Details, bevor Sie auflegen. Wiederholen Sie den Betrag, das Datum, die Referenznummer oder den nächsten Schritt und bitten Sie den Mitarbeiter um Bestätigung. Tippen zum Sprechen, mit dem Sie eine genaue Zahl oder einen Namen eintippen können, statt sie zu sagen, und sie der anderen Person vorlesen lassen, kann helfen, wenn eine Zahl auf keinen Fall falsch verstanden werden darf.

Unerwartete Anrufe: Legen Sie zuerst auf

Ein unerwarteter Anruf, der angeblich von der Social Security kommt, ist der eine Anruf in diesem Leitfaden, bei dem Sie nicht dranbleiben sollten. Die Social Security sagt, sie werde niemals eine sofortige Zahlung verlangen, Ihnen mit Verhaftung drohen, Ihnen sagen, Ihre Sozialversicherungsnummer sei gesperrt, oder Sie am Telefon um Geschenkkarten oder Bargeld bitten. Wenn ein Anrufer eines dieser Dinge tut, legen Sie auf.

• Vertrauen Sie nicht allein der Anruferkennung — sie kann gefälscht werden, sodass sie wie eine Behördennummer aussieht.
• Lassen Sie sich von Dringlichkeit nicht dazu drängen, irgendetwas preiszugeben. Eine echte Frage zu Ihren Leistungen kann die wenigen Minuten warten, die es dauert, aufzulegen und selbst 1-800-772-1213 zu wählen.
• Wenn Sie einem unerwarteten Anrufer bereits persönliche Daten gegeben haben, rufen Sie 1-800-772-1213 an, melden Sie es und achten Sie in Ihren Leistungsauszügen auf alles, was Sie nicht zuordnen können.

Lesen Sie Ihre vollständige Sozialversicherungsnummer nicht laut an einem öffentlichen Ort vor und senden Sie sie nicht per E-Mail oder Nachricht an jemanden, der Sie aus heiterem Himmel danach fragt. Bei einem Anruf, den Sie selbst bei der veröffentlichten Nummer der SSA getätigt haben, muss der Mitarbeiter überprüfen, wer Sie sind — das ist normal. Bei einem Anruf, den Sie nicht erwartet haben, ist es das nicht.

Fazit

Bei einem SSA-Anruf um einen Dolmetscher zu bitten, heißt nicht, um einen Gefallen zu bitten. Es ist ein Dienst, den die SSA anbietet, und der einzige Preis ist etwas Geduld in der Warteschleife. Nutzen Sie ihn — oder einen übersetzten Anruf — immer dann, wenn die Bedingungen am Telefon über Geld entscheiden, auf das Ihr Haushalt angewiesen ist, und lassen Sie sich die entscheidenden Punkte bestätigen, bevor Sie auflegen. Und trennen Sie die beiden Anrufarten klar im Kopf: Der Anruf, den Sie selbst bei der nationalen Nummer tätigen, erledigt Ihre Angelegenheit; der, der ungebeten kommt, drängt und Nummern verlangt, ist der, den Sie beenden.