不会说英语时如何拨打Uber客服电话

行程出了问题——一笔你不认识的扣费、落在后座上的东西、一张看起来过高的账单。你的第一反应是找个号码打给Uber。结果发现这比想象中难：电话客服很有限，几乎所有帮助都走应用；而且如果通话用的语言你说得不好，第一个问题之上又多了一个问题。

这篇指南按顺序解决这两个问题。它列出联系Uber客服的所有真实方式，细节都与Uber自己的页面核对过。然后，它讲清楚当通话不是用你的语言进行时，具体该怎么办。

联系Uber客服的所有方式

这些都是Uber自己列出的联系方式。如果某个号码或渠道不在这张表里，也没有出现在你的应用里，那就是Uber没有向你提供它。

这张表有两点很突出。第一，对于普通问题，没有一个通用号码。对大多数乘客来说，客服从应用或帮助网站开始，这就是全部路径。第二，每个电话选项都有限制：高级专线只面向高级会员，通话按钮取决于主题和地区，公布出来的号码属于司机和商家，而不是账单有问题的乘客。下一节讲主要路径——就一趟具体行程求助——实际是怎么走的。

就某一趟行程联系客服，分步说明

Uber自己的联系页面把所有类型的用户——乘客、司机、外卖骑手和Uber Eats顾客——都引向同样的两个地方：应用内的帮助，或者登录后的帮助网站。对于行程问题，应用内的路径是这样的：

1. 打开Uber应用，点“帮助”。 在菜单里或个人资料下可以找到。
2. 选择行程。 客服是围绕一趟具体行程处理的，因为工作人员能看到这趟行程的路线、时间和费用。不关联行程的消息，回复会更慢。
3. 选择问题类型。 账单问题、遗失物品、上车问题、安全问题或账户问题。选最接近的一项，因为它决定你能得到哪些联系方式。
4. 使用该主题提供的选项。 有些主题给留言表单，有些给在线聊天，有些显示通话按钮。如果出现了通话按钮，说明该主题为你的账户提供电话客服。
5. 第一句话就说清问题。 说清发生了什么、你需要什么：“这趟行程被扣了两次费，我需要退掉其中一笔。”第一句话把问题说全，客服处理得更快。
6. 留在同一个对话里。 回复会发到应用和电子邮件里。你的处理记录和参考编号都留在那条对话里，所以在那里回复，不要新开一个case。

开始前先把这些信息准备好：

• 行程的日期和时间，以及上车和下车地址
• 被收取的金额；如果是账单问题，还有你预期的金额
• 一句话说明问题
• 你想要的结果：退款、更正账单、帮忙联系司机，或修改账户
• 如果是遗失物品：是什么东西、什么颜色、落在车的什么位置——后座、后备箱还是车门储物格

如果打电话：先要过账户验证这一关

关于高级专线，Uber在其高级会员客服帮助页面上说明了第一步：打电话时，你需要确认与Uber账户绑定的电话号码。如果你用另一部电话拨打，系统提示时要输入账户上的号码。拨号前先把这个号码放在手边，否则通话会在第一步就卡住。

同样的道理也适用于应用内。客服是按你登录的账户和你选择的行程来答复的，所以要从正确的账户、就正确的行程联系他们。还有一条界限永远不变：真正的Uber客服不需要你的密码或登录验证码就能帮你。如果某个“客服人员”向你索要这两样中的任何一样，你谈的就不是Uber。挂断。下面讲假号码的一节会把这件事说全。

当通话用的语言你不会说时

文字求助有一个真正的优势：时间。你可以慢慢写一条消息，再读一遍，确认它表达了你的意思再发送。实时通话则一点时间都不给你，而和Uber打实时电话的情况依然存在——你在帮助里点通话按钮、你拨打高级专线、司机就上车地点打给你、或者客服就你提交的case回电。在这些时刻，问题本身就是语言。通话翻译正是为这些时刻准备的：

1. 下载AI Phone。 在需要之前就设置好，这样司机突然来电时你不会措手不及。
2. 选好语言。 在通话开始前，设置你说的语言和对方说的语言。
3. 通过AI Phone拨打电话。 客服或司机接听的是一通普通电话。对方不需要安装或设置任何东西。
4. 短句轮流说。 一次说一个想法，然后停下来，让对方回答后再继续。
5. 挂断前确认重要细节。 复述退款金额、参考编号或下一步安排，并请客服确认。

细节准确与否，正是通话最容易出问题的地方，所以要用对工具。使用打字说话，你可以输入一个价格、一个地址或一个确认号码，AI Phone会替你大声说出来。使用快捷回复，你之前保存的细节——你的地址、你的电话号码——点一下就发出去，不用一个字母一个字母地拼。

如果电话是打给你的——司机因为找不到你的上车地点而打来——接起来，通过翻译来交谈，不要用英语去猜。如果你想提前完成全部设置，先看看带翻译的电话通话是怎么运作的，一步一步看完，等真正需要时就不慌了。

人们联系Uber最多的四个问题

遗失物品。 这是最紧急的一个，因为下一位乘客可能几分钟后就会坐进那辆车。一发现就打开帮助里的对应行程，马上选择遗失物品选项。通常的结果是通过应用安排与司机通话。说清物品是什么、落在哪里、是哪一趟行程。问清归还是怎么安排的、是否收归还费，免得费用事后让你意外。

看起来不对的账单。 写消息前，先打开行程，把收取的金额和你预期的金额比一比。常见原因是路线不同、等待更久，或者有一个你没注意到的过路费或价格调整。把两个数字都给客服——收取的金额和你预期的金额——先让他们解释差额。如果解释和行程对不上，再要求更正。

出问题的上车。 司机在另一个入口等，或者你们互相找不到。说清你当时实际站的位置——商店名、街角、地标，不要只说街道地址。地图上的地址和地面的入口常常是两个不同的地方，而这个差别就是问题的全部。

一趟从未发生的行程被扣了费。 明确说明你到底有没有上车，以及当时应用显示了什么——司机已到达、行程被取消、根本没有车。这个事实决定适用哪种退款，所以把它放在你的第一句话里。

在随便什么网站上找到的号码：一律当作假的

搜索“Uber客服号码”，你会找到满页的号码。把它们一律当作假的，除非Uber在应用内或其官方网站上向你展示了同一个号码。出售客服号码的网站和广告不是Uber。Uber的客服不收费，其工作人员也不会向你索要密码或发送到你手机上的验证码。

保证安全的规则很简单：只使用Uber应用内出现的联系方式，或者help.uber.com和uber.com上的联系方式。如果应用没有为你的问题显示通话选项，那不是让你用搜索结果里的号码去填补的空缺。它意味着你的账户就这个问题只能通过留言或聊天联系客服。

紧急情况：直接拨打当地紧急号码

如果你在乘车期间或之后感到不安全，或者发生了事故，直接拨打当地紧急号码——美国是911。不要通过任何应用或翻译服务转接紧急电话。紧急调度中心有自己的口译服务，而每一秒都比翻译更重要。Uber应用的安全工具里也有一个紧急按钮，按下就会拨打当地紧急号码。

等你安全之后，在帮助里报告这趟行程。报告会生成一条记录，Uber的安全团队可以据此采取行动，而且你可以从容地、用自己的话把它写出来。

写在最后

联系上Uber客服，大多就是使用Uber真正运营的那些渠道：应用内的帮助、帮助网站，以及上表中为数不多的电话选项，每一个都有自己的限制。准备好行程信息，第一句话说清问题，关闭case前确认结果。这些都不取决于你的英语有多好。

语言只在实时时刻成为问题——和客服的那通电话，或者在错误街角等着的司机。带翻译的通话正是为这一部分准备的。在需要之前设置好，下一次客服通话就只是一次普通的对话。

常见问题

有Uber客服电话号码吗？

没有面向乘客的通用号码。Uber公布了一条高级会员专线1-800-314-2308，面向乘车最频繁的用户，24小时有人接听；另外，应用内帮助的某些主题在部分地区会显示通话按钮。其他所有求助都要从应用内的帮助或help.uber.com开始。

Uber客服多久回复？

对于通过帮助网站发送的问题，Uber表示客服团队会在24小时内回复，并通过应用通知和电子邮件告知你。高级会员专线24小时有人接听。

可以就Uber Eats订单打电话给Uber吗？

Uber不为Uber Eats订单提供客服电话号码。订单帮助要通过Uber Eats应用和帮助网站处理。公布的Eats电话833-275-3287只面向美国的餐厅和商家，帮不了顾客处理订单。

如果客服人员和我语言不通怎么办？

发消息时，慢慢写，发送前再读一遍文字。打实时电话时——无论是和客服还是和司机——可以使用AI Phone这样的通话翻译工具：你说你的语言，对方听到他的语言，双方还能在通话结束前确认金额和参考编号。

我在其他网站上找到一个Uber号码，是真的吗？

只相信Uber在应用内或其官方网站上向你展示的号码。Uber的客服不收费，也绝不会通过电话索要你的密码或登录验证码。如果某个网站向你收费才让你联系客服，或者来电者向你索要验证码，请立即结束联系。