So rufen Sie Medicare an, wenn Sie kein Englisch sprechen

Ein Brief von Medicare kommt an, und ein Satz ergibt keinen Sinn. Oder eine Rechnung zeigt einen Betrag, den Sie nicht erwartet haben, und Sie müssen nachfragen, warum. Für viele Menschen, die erst später im Leben in die USA gezogen sind, kommt in diesem Moment ein zweites Problem hinzu: Das Telefonat, um die Sache zu klären, muss auf Englisch stattfinden.

Die gute Nachricht: Das Gespräch selbst ist unkompliziert, sobald Sie wissen, welche Nummer Sie wählen müssen und was Sie zuerst sagen sollten. In diesem Leitfaden finden Sie die offiziellen Nummern, die zuständigen Stellen dahinter und eine Möglichkeit, dem Gespräch in Ihrer eigenen Sprache zu folgen.

Telefonnummern und Servicezeiten von Medicare

Für die meisten Fragen zu Medicare rufen Sie 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) an. Dort können Sie rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche, mit einer echten Person sprechen oder live chatten, außer an einigen bundesweiten Feiertagen. Wenn Sie gehörlos oder schwerhörig sind, nutzen Sie die TTY-Leitung unter 1-877-486-2048.

Nutzen Sie diese Nummer bei Fragen zu Ihrem Versicherungsschutz, zu einer Leistungsabrechnung, einer Rechnung oder dazu, was Medicare übernimmt. Die aktuellen Zeiten finden Sie auf der Kontaktseite von Medicare.

Ein praktischer Hinweis: Wer spät abends anruft, muss nicht immer nur kurz warten. Wenn Ihre Frage Zeit hat, kommen Sie an einem Wochentag oft schneller durch. Außerdem sind dann Behörden und Praxen geöffnet, falls der Mitarbeiter Sie bittet, dort etwas zu klären.

Rufen Sie zuerst die richtige Stelle an

Nicht jede Frage zu Medicare gehört an dieselbe Hotline. Wenn Sie gleich die richtige Stelle anrufen, ersparen Sie sich eine Weiterleitung mitten in einem übersetzten Gespräch.

1-800-MEDICARE ist für allgemeine Fragen zu Medicare zuständig: Versicherungsschutz, Leistungsabrechnungen, Rechnungen und Kosten. Social Security ist zuständig für die Anmeldung zu Part A oder Part B, für Adressänderungen, für den Antrag auf Extra Help bei Arzneimittelkosten und für Fragen dazu, ob Sie die Voraussetzungen zu Staatsbürgerschaft oder Aufenthaltsstatus erfüllen. Wenn Sie einen Medicare Advantage- oder Part D-Tarif haben, kommen Sie mit der Nummer auf Ihrer Tarifkarte bei Fragen zu den Leistungen oder zur Arzneimittelliste Ihres Tarifs oft schneller zur richtigen Stelle.

State Health Insurance Assistance Programs (SHIPs) bieten kostenlose persönliche Beratung: bei der Wahl eines Tarifs, der Prüfung Ihres Schutzes, dem Verständnis der Kosten, dem Antrag auf Extra Help und beim Einreichen einer Beschwerde oder eines Widerspruchs. Fragen Sie Medicare nach dem SHIP-Programm in Ihrem Bundesstaat, wenn Sie eine Entscheidung in Ruhe mit jemandem durchsprechen möchten, bevor Sie sich festlegen.

Wenn sich Ihre Frage direkt an Ihre Arztpraxis richtet, etwa um einen Termin zu vereinbaren oder ein Rezept zu klären, ist das ein anderes Telefonat. Hier erfahren Sie, wie Sie ein Gespräch mit Ihrer Arztpraxis führen, wenn Sie keine gemeinsame Sprache sprechen.

Was Sie vor dem Anruf bereithalten sollten

Halten Sie Ihre Medicare-Karte bereit. Der Mitarbeiter benötigt die Medicare-Nummer auf der Karte, um Ihr Konto aufzurufen. Legen Sie den Brief, die Rechnung oder den Bescheid, um den es geht, daneben. Notieren Sie sich außerdem das Behandlungsdatum und den Namen des Leistungserbringers, wenn es um einen bestimmten Arztbesuch oder eine bestimmte Abrechnung geht.

Schreiben Sie vor dem Anruf einen Satz zu Ihrem Anliegen auf. Zum Beispiel: „Ich habe eine Rechnung für einen Arztbesuch am 3. März erhalten, von dem ich dachte, er sei abgedeckt“ oder „Ich muss die Adresse in meinem Konto ändern.“ Ein Satz hält das Gespräch auf Kurs und lässt sich über einen Dolmetscher viel leichter vermitteln als eine lange Geschichte.

Halten Sie Stift und Papier bereit. Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters, eine eventuelle Vorgangsnummer, was vereinbart wurde und den nächsten Schritt. Wenn ein Familienmitglied für Sie sprechen soll, klären Sie vorher die Erlaubnis: Medicare hat ein Formular, mit dem Medicare Ihre persönlichen Daten an eine andere Person weitergeben darf. Fragen Sie danach, bevor Ihr Familienmitglied das Gespräch übernimmt.

So bitten Sie um einen Dolmetscher

Wenn Sie einen Mitarbeiter erreichen, sagen Sie einfach und klar, welche Sprache Sie brauchen: „Ich brauche bitte einen Dolmetscher für [Ihre Sprache].“ Bleiben Sie dann in der Leitung, während der Dolmetscher hinzugeschaltet wird. Das Warten kann sich lang anfühlen, aber Auflegen und von vorne beginnen kostet in der Regel mehr Zeit als abzuwarten.

Die Hotline von Medicare ist genau dafür eingerichtet. CMS weist darauf hin, dass 1-800-MEDICARE Dolmetscherdienste in über 200 Sprachen anbietet. Sie müssen sich für diese Bitte nicht entschuldigen und Sie müssen vor dem Anruf keinen eigenen Dolmetscher suchen.

Sobald der Dolmetscher in der Leitung ist, sprechen Sie in kurzen Abschnitten. Sagen Sie einen Punkt und machen Sie dann eine Pause, damit der Dolmetscher ihn weitergeben kann. Wenn ein Wort falsch klingt, halten Sie sofort an und klären Sie es. Ein Missverständnis lässt sich im Moment viel leichter korrigieren, als es eine Woche später aus einem Brief heraus zu entwirren.

So führen Sie ein übersetztes Gespräch mit AI Phone

AI Phone ist eine zusätzliche Hilfe, um dem Gespräch zu folgen, nicht der offizielle Dolmetscherdienst von Medicare. Wenn Sie formelle Sprachhilfe brauchen, bitten Sie Medicare zuerst um seinen Dolmetscher. Während des Gesprächs übersetzt AI Phone das Gespräch, während Sie sprechen. Mit der Funktion Tippen zum Sprechen können Sie eine genaue Zahl oder Adresse eintippen. Das hilft, wenn eine Angabe auf keinen Fall falsch verstanden werden darf. Bei einer Entscheidung, die Ihren Versicherungsschutz betrifft, oder bei einer hohen Rechnung sollten Sie die wichtigsten Punkte noch einmal über den Dolmetscher von Medicare oder schriftlich prüfen, denn maschinelle Übersetzung ist nicht perfekt.

1. AI Phone herunterladen. Installieren Sie die App und richten Sie sie ein, bevor Sie sie brauchen. So müssen Sie keine App einrichten, während Sie eine Rechnung bereits belastet.
2. Wählen Sie Ihre Sprachen. Stellen Sie vor dem Anruf die Sprache ein, die Sie sprechen, und Englisch.
3. Rufen Sie über AI Phone an. Wählen Sie 1-800-MEDICARE in der App. Für den Mitarbeiter ist es ein normaler Telefonanruf, ohne dass auf seiner Seite etwas installiert werden muss.
4. Sprechen Sie in kurzen Abschnitten. Sagen Sie einen Gedanken, machen Sie dann eine Pause und warten Sie die Antwort ab, bevor Sie fortfahren.
5. Bestätigen Sie die wichtigen Details, bevor Sie auflegen. Wiederholen Sie den Betrag, das Datum, die Vorgangsnummer oder den nächsten Schritt und bitten Sie den Mitarbeiter, dies zu bestätigen.

Wenn die Antwort anders ausfällt als erwartet

Schreiben Sie auf, was der Mitarbeiter gesagt hat, bevor Sie es vergessen: das Datum des Anrufs, den Namen des Mitarbeiters, die Vorgangsnummer, was vereinbart wurde und den nächsten Schritt samt Frist. Vergleichen Sie danach die nächste Rechnung oder den nächsten Bescheid mit Ihren Notizen. Wenn die Zahlen nicht übereinstimmen, haben Sie beim nächsten Anruf etwas Konkretes, auf das Sie verweisen können.

Wenn eine Leistung abgelehnt wurde oder eine Entscheidung zu Ihren Ungunsten ausgefallen ist, fragen Sie den Mitarbeiter, wie Sie Widerspruch einlegen können, welche Frist gilt und was Sie einreichen müssen. Raten Sie die Frist nicht nur anhand des Briefes. Fragen Sie im Gespräch danach, schreiben Sie sie auf und bitten Sie den SHIP-Berater in Ihrem Bundesstaat um Hilfe, wenn die Unterlagen für den Widerspruch kompliziert aussehen.

Wenn der Mitarbeiter Sie bittet, Unterlagen zu senden oder etwas mit Ihrem Tarif oder Ihrer Praxis zu klären, fragen Sie genau nach, wohin Sie sie senden sollen und woran Sie erkennen, dass sie angekommen sind. Ein Gespräch, das mit „Schicken Sie es einfach ein“ endet, ohne Adresse und ohne Bestätigungsschritt, ist ein Gespräch, das Sie wahrscheinlich zweimal führen müssen.

Vorsicht vor unerwarteten Anrufen

Medicare ruft Sie nicht unangekündigt an, um nach persönlichen Daten zu fragen. Die US-Behörde für Kommunikation, die Federal Communications Commission (FCC), weist darauf hin, dass Medicare Sie nicht unangekündigt anruft und nach persönlichen oder privaten Daten fragt. Wenn ein Anrufer behauptet, von Medicare zu sein, und nach Ihrer Medicare-Nummer, Ihrer Social-Security-Nummer oder Ihren Bankdaten fragt, legen Sie auf.

Verlassen Sie sich nicht allein auf die angezeigte Rufnummer und lassen Sie sich durch angebliche Dringlichkeit nicht dazu drängen, irgendetwas preiszugeben. Eine echte Frage zu Ihrem Versicherungsschutz kann die wenigen Minuten warten, die Sie brauchen, um aufzulegen und selbst 1-800-MEDICARE zu wählen. Wenn Sie Ihre Nummer bereits an einen unerwarteten Anrufer weitergegeben haben, rufen Sie 1-800-MEDICARE an und melden Sie den Vorfall. Achten Sie danach auf Ihren Medicare-Abrechnungen auf Posten, die Sie nicht kennen.

Fazit

Die meisten Anrufe bei Medicare lassen sich auf drei Schritte bringen: die richtige Stelle anrufen, Ihr Anliegen in einem Satz sagen und aufschreiben, was vereinbart wurde. Bitten Sie um einen Dolmetscher, wenn Sie einen brauchen, nutzen Sie ein übersetztes Gespräch, um dem Verlauf zu folgen, und bewahren Sie Ihre Notizen auf. Der Brief, der den Anruf ausgelöst hat, liegt danach immer noch da. Aber mit der Antwort daneben ist er keine Sorge mehr, sondern ein Beleg.