So rufen Sie den Uber-Kundenservice an, wenn Sie kein Englisch sprechen

Bei einer Fahrt ist etwas schiefgegangen — eine Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können, etwas auf dem Rücksitz Vergessenes, ein Fahrpreis, der zu hoch aussieht. Ihr erster Impuls ist, eine Nummer zu suchen und Uber anzurufen. Das erweist sich als schwieriger als nötig: Der telefonische Support ist begrenzt, fast die gesamte Hilfe läuft über die App, und wenn das Gespräch in einer Sprache stattfindet, die Sie nicht gut sprechen, kommt ein zweites Problem zum ersten hinzu.

Dieser Leitfaden geht beide Probleme der Reihe nach durch. Er listet jeden echten Weg auf, den Uber-Support zu erreichen, mit Angaben, die mit Ubers eigenen Seiten abgeglichen wurden. Danach zeigt er, wie Sie das Gespräch selbst führen, wenn es nicht in Ihrer Sprache stattfindet.

Alle Wege, den Uber-Support zu erreichen

Dies sind die Kontaktoptionen, die Uber selbst aufführt. Wenn eine Nummer oder ein Kanal nicht in dieser Tabelle steht und nicht in Ihrer App angezeigt wird, bietet Uber ihn Ihnen nicht an.

Zwei Dinge fallen in der Tabelle auf. Erstens gibt es keine allgemeine Nummer für ein gewöhnliches Problem. Für die meisten Fahrgäste beginnt der Support in der App oder auf der Hilfe-Website, und das ist der ganze Weg. Zweitens hat jede telefonische Option eine Grenze: Die Premium-Leitung ist für Premium-Fahrgäste, Anrufschaltflächen hängen vom Thema und von der Region ab, und die veröffentlichten Nummern gehören Fahrern und Händlern, nicht Fahrgästen mit einem Fahrpreisproblem. Der nächste Abschnitt zeigt, wie der Hauptweg — Hilfe für eine bestimmte Fahrt — tatsächlich funktioniert.

Support zu einer bestimmten Fahrt, Schritt für Schritt

Ubers eigene Kontaktseite schickt jede Art von Nutzer — Fahrgäste, Fahrer, Kuriere und Uber-Eats-Kunden — an dieselben zwei Orte: die Hilfe in der App oder die Hilfe-Website nach der Anmeldung. Bei einem Problem mit einer Fahrt läuft der Weg in der App so:

1. Öffnen Sie die Uber-App und tippen Sie auf Hilfe. Sie finden sie im Menü oder unter Ihrem Profil.
2. Wählen Sie die Fahrt. Der Support arbeitet an einer bestimmten Fahrt, weil der Mitarbeiter ihre Route, Zeit und ihren Fahrpreis sieht. Eine Nachricht, die keiner Fahrt zugeordnet ist, wird langsamer beantwortet.
3. Wählen Sie das Problem. Fahrpreisproblem, verlorener Gegenstand, Abholproblem, Sicherheitsanliegen oder Kontofrage. Wählen Sie die nächste Entsprechung, denn sie entscheidet, welche Kontaktoptionen Sie erhalten.
4. Nutzen Sie die Option, die dieses Thema bietet. Manche Themen geben Ihnen ein Nachrichtenformular, manche einen Chat und manche eine Anrufschaltfläche. Wenn eine Anrufschaltfläche erscheint, hat dieses Thema telefonischen Support für Ihr Konto.
5. Beginnen Sie mit einem Satz. Sagen Sie, was passiert ist und was Sie brauchen: „Diese Fahrt wurde mir zweimal abgebucht, und ich brauche eine der beiden Abbuchungen zurück.“ Mitarbeiter arbeiten schneller, wenn der erste Satz das ganze Problem enthält.
6. Bleiben Sie im selben Verlauf. Antworten kommen in der App und per E-Mail. Ihr Fallverlauf und etwaige Referenznummern bleiben in diesem Verlauf, also antworten Sie dort, statt einen neuen Fall zu eröffnen.

Halten Sie diese Angaben bereit, bevor Sie beginnen:

• Datum und Uhrzeit der Fahrt sowie Abhol- und Zieladresse
• Der abgebuchte Betrag und, bei einem Fahrpreisproblem, der Betrag, den Sie erwartet haben
• Ein Satz, der das Problem beschreibt
• Das Ergebnis, das Sie wollen: eine Rückerstattung, einen korrigierten Fahrpreis, Hilfe, den Fahrer zu erreichen, oder eine Kontoänderung
• Bei einem verlorenen Gegenstand: was es ist, seine Farbe und wo Sie ihn im Auto gelassen haben — Rücksitz, Kofferraum oder Türtasche

Wenn Sie anrufen: Zuerst kommt die Kontoprüfung

Für die Premium-Leitung erklärt Uber den ersten Schritt auf seiner Hilfeseite zum Premium-Support: Wenn Sie anrufen, müssen Sie die Telefonnummer bestätigen, die mit Ihrem Uber-Konto verbunden ist. Wenn Sie von einem anderen Telefon anrufen, müssen Sie die Nummer Ihres Kontos eingeben, wenn das System danach fragt. Halten Sie diese Nummer bereit, bevor Sie wählen, sonst endet das Gespräch im ersten Schritt.

Dieselbe Idee gilt in der App. Der Support antwortet für das Konto, mit dem Sie angemeldet sind, und für die Fahrt, die Sie ausgewählt haben — wenden Sie sich also zur richtigen Fahrt und vom richtigen Konto. Und eine Grenze ändert sich nie: Echter Uber-Support braucht weder Ihr Passwort noch einen Anmeldecode, um Ihnen zu helfen. Wenn ein „Support-Mitarbeiter“ nach einem von beiden fragt, sprechen Sie nicht mit Uber. Legen Sie auf. Der Abschnitt über falsche Nummern weiter unten behandelt das ausführlich.

Wenn das Gespräch in einer Sprache stattfindet, die Sie nicht sprechen

Schriftliche Hilfe hat einen echten Vorteil: Zeit. Sie können eine Nachricht entwerfen, sie noch einmal lesen und sie senden, wenn sie sagt, was Sie meinen. Ein Live-Gespräch gibt Ihnen überhaupt keine Zeit, und Live-Gespräche finden mit Uber weiterhin statt — Sie tippen in der Hilfe auf eine Anrufschaltfläche, Sie rufen die Premium-Leitung an, ein Fahrer ruft Sie wegen einer Abholung an oder der Support ruft Sie zu einem von Ihnen eröffneten Fall zurück. Das sind die Momente, in denen die Sprache selbst das Problem ist. Ein Anrufübersetzer ist genau für diese Momente gebaut:

1. Laden Sie AI Phone herunter. Richten Sie es ein, bevor Sie es brauchen, damit ein unerwarteter Anruf eines Fahrers Sie nicht unvorbereitet trifft.
2. Wählen Sie Ihre Sprachen. Stellen Sie die Sprache ein, die Sie sprechen, und die Sprache, die die andere Seite spricht, bevor das Gespräch beginnt.
3. Führen Sie den Anruf über AI Phone. Der Mitarbeiter oder der Fahrer nimmt einen normalen Telefonanruf entgegen. Es gibt nichts, was sie installieren oder einrichten müssten.
4. Sprechen Sie in kurzen Runden. Sagen Sie einen Gedanken, machen Sie dann eine Pause und lassen Sie die andere Seite antworten, bevor Sie fortfahren.
5. Bestätigen Sie die wichtigen Details, bevor Sie auflegen. Wiederholen Sie den Rückerstattungsbetrag, die Referenznummer oder den nächsten Schritt und bitten Sie den Mitarbeiter um Bestätigung.

Genaue Details sind die Stelle, an der Gespräche gewöhnlich scheitern, also nutzen Sie dafür das richtige Werkzeug. Mit Tippen zum Sprechen tippen Sie einen Fahrpreis, eine Adresse oder eine Bestätigungsnummer, und AI Phone sagt es laut für Sie. Mit Schnellantwort gehen Details, die Sie früher gespeichert haben — Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer — mit einem Tippen hinaus, statt Buchstabe für Buchstabe buchstabiert zu werden.

Wenn der Anruf stattdessen zu Ihnen kommt — ein Fahrer, der anruft, weil er Ihren Abholort nicht findet — nehmen Sie ihn an und sprechen Sie über einen Übersetzer, statt auf Englisch zu raten. Wenn Sie alles vorab eingerichtet haben wollen, sehen Sie sich an, wie ein übersetztes Telefongespräch funktioniert, Schritt für Schritt, bevor Sie es je brauchen.

Die vier Probleme, wegen derer sich die meisten an Uber wenden

Ein verlorener Gegenstand. Das ist der dringendste Fall, denn der nächste Fahrgast kann innerhalb von Minuten in diesem Auto sitzen. Öffnen Sie die Fahrt in der Hilfe und wählen Sie die Option für verlorene Gegenstände, sobald Sie es bemerken. Das übliche Ergebnis ist ein Anruf mit dem Fahrer, vermittelt über die App. Sagen Sie, was der Gegenstand ist, wo Sie ihn gelassen haben und bei welcher Fahrt. Fragen Sie, wie die Rückgabe läuft und ob eine Rückgabegebühr anfällt, damit die Gebühr später keine Überraschung ist.

Ein Fahrpreis, der falsch aussieht. Öffnen Sie die Fahrt und vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem, was Sie erwartet haben, bevor Sie schreiben. Die üblichen Ursachen sind eine andere Route, eine längere Wartezeit oder eine Maut oder Preisanpassung, die Sie nicht bemerkt haben. Geben Sie dem Support beide Zahlen — den abgebuchten Betrag und den, den Sie erwartet haben — und lassen Sie ihn zuerst den Unterschied erklären. Wenn die Erklärung nicht zur Fahrt passt, bitten Sie um eine Korrektur.

Eine Abholung, die schiefgegangen ist. Der Fahrer wartete an einem anderen Eingang, oder Sie konnten einander nicht finden. Beschreiben Sie, wo Sie tatsächlich standen — den Namen des Geschäfts, die Ecke, den Orientierungspunkt —, nicht nur die Straßenadresse. Die Adresse auf der Karte und der Eingang vor Ort sind oft zwei verschiedene Orte, und dieser Unterschied ist das ganze Problem.

Eine Abbuchung für eine Fahrt, die nie stattgefunden hat. Sagen Sie klar, ob Sie ins Auto eingestiegen sind oder nicht, und was die App zu dem Zeitpunkt zeigte — Fahrer angekommen, Fahrt storniert, überhaupt kein Auto. Diese eine Tatsache entscheidet, welche Art von Rückerstattung gilt, also gehört sie in Ihren ersten Satz.

Nummern von irgendwelchen Websites: Behandeln Sie sie als falsch

Suchen Sie nach „Uber-Supportnummer“ und Sie finden Seiten voller Nummern. Behandeln Sie alle als falsch, es sei denn, Uber zeigt Ihnen dieselbe Nummer in der App oder auf seinen eigenen Websites. Websites und Anzeigen, die eine Supportnummer verkaufen, sind nicht Uber. Uber berechnet nichts für den Support, und seine Mitarbeiter fragen nicht nach Ihrem Passwort oder nach einem Code, der an Ihr Telefon gesendet wurde.

Die Regel, die Sie schützt, ist einfach: Nutzen Sie nur Kontaktoptionen, die in der Uber-App erscheinen oder auf help.uber.com und uber.com. Wenn die App für Ihr Anliegen keine Anrufoption zeigt, ist das keine Lücke, die Sie mit einer Nummer aus einem Suchergebnis füllen sollten. Es bedeutet, dass Ihr Konto den Support für dieses Anliegen per Nachricht oder Chat erreicht.

Notfälle: Wählen Sie Ihre lokale Notrufnummer direkt

Wenn Sie sich während oder nach einer Fahrt unsicher fühlen oder es einen Unfall gegeben hat, wählen Sie Ihre lokale Notrufnummer direkt — 911 in den Vereinigten Staaten. Leiten Sie einen Notfall nicht über eine App oder einen Übersetzungsdienst. Notrufzentralen haben ihre eigenen Dolmetscherdienste, und Sekunden zählen mehr als Übersetzung. Die Uber-App hat außerdem eine Notrufschaltfläche in ihren Sicherheitswerkzeugen, die die lokale Notrufnummer wählt.

Nachdem Sie in Sicherheit sind, melden Sie die Fahrt in der Hilfe. Die Meldung erstellt einen Eintrag, auf dessen Grundlage Ubers Sicherheitsteam handeln kann, und Sie können sie in Ruhe und in Ihren eigenen Worten schreiben.

Fazit

Den Uber-Support zu erreichen ist vor allem eine Frage, die Kanäle zu nutzen, die Uber tatsächlich betreibt: die Hilfe in der App, die Hilfe-Website und die wenigen telefonischen Optionen in der Tabelle oben, jede mit ihren eigenen Grenzen. Bereiten Sie die Fahrt vor, beginnen Sie mit einem Satz und bestätigen Sie das Ergebnis, bevor Sie den Fall schließen. Nichts davon hängt davon ab, wie gut Sie Englisch sprechen.

Die Sprache wird nur im Live-Moment zum Problem — beim Anruf mit einem Mitarbeiter oder beim Fahrer, der an der falschen Ecke wartet. Dafür ist ein übersetzter Anruf da. Richten Sie ihn ein, bevor Sie ihn brauchen, und der nächste Support-Anruf ist einfach ein Gespräch.

Häufige Fragen

Gibt es eine Telefonnummer für den Uber-Kundenservice?

Keine allgemeine für Fahrgäste. Uber führt eine Premium-Telefonleitung, 1-800-314-2308, für seine häufigsten Fahrgäste, die rund um die Uhr besetzt ist, und einige Hilfe-Themen in der App zeigen in manchen Regionen eine Anrufschaltfläche. Alles andere beginnt mit der Hilfe in der App oder auf help.uber.com.

Wie schnell antwortet der Uber-Support?

Bei Fragen, die über die Hilfe-Website gesendet werden, sagt Uber, dass das Support-Team innerhalb von 24 Stunden antwortet, mit einer Benachrichtigung in der App und einer E-Mail. Die Premium-Telefonleitung ist rund um die Uhr besetzt.

Kann ich wegen einer Uber-Eats-Bestellung bei Uber anrufen?

Uber bietet keine Kundenservice-Telefonnummer für Uber-Eats-Bestellungen. Hilfe zu Bestellungen läuft über die Uber-Eats-App und die Hilfe-Website. Die veröffentlichte Eats-Telefonleitung, 833-275-3287, ist nur für Restaurants und Händler in den USA und kann bei der Bestellung eines Kunden nicht helfen.

Was, wenn der Support-Mitarbeiter und ich keine gemeinsame Sprache haben?

Schreiben Sie bei Nachrichten in Ruhe und lesen Sie den Text noch einmal, bevor Sie ihn senden. Nutzen Sie bei einem Live-Gespräch — mit einem Mitarbeiter oder mit einem Fahrer — einen Anrufübersetzer wie AI Phone: Sie sprechen Ihre Sprache, die andere Seite hört ihre, und Sie beide können Beträge und Referenznummern bestätigen, bevor das Gespräch endet.

Ich habe eine Uber-Nummer auf einer anderen Website gefunden. Ist sie echt?

Vertrauen Sie nur einer Nummer, die Uber Ihnen in der App oder auf seinen eigenen Websites zeigt. Uber berechnet nichts für den Support und fragt am Telefon nie nach Ihrem Passwort oder Ihren Anmeldecodes. Wenn eine Website Geld dafür verlangt, den Support zu erreichen, oder ein Anrufer Sie nach einem Code fragt, beenden Sie den Kontakt.