So rufen Sie den PG&E-Kundenservice an, wenn Sie kein Englisch sprechen

Ein Anruf bei der Pacific Gas and Electric Company (PG&E) fühlt sich selten wie Routine an. Eine Abschaltankündigung gibt Ihnen ein Datum, keinen Vorschlag. Eine geplante Abschaltung wegen Waldbrandgefahr kann Ihnen nur einen Tag zur Vorbereitung lassen. Ein Umzug braucht Strom an der neuen Adresse, bevor der Möbelwagen kommt. Für viele Haushalte in Nord- und Zentralkalifornien muss dieser Anruf außerdem auf Englisch stattfinden — einer Sprache, die jemand im Haushalt vielleicht nicht gut genug für Kontonummern, Daten und Beträge spricht.

In diesem Leitfaden stehen die Nummern zuerst: Kundenservice, Stromausfall, Geschäftskunden sowie die spanische, chinesische und vietnamesische Leitung, mit Zeiten und dem, was jede Leitung tatsächlich bearbeitet. Danach geht es für Leser mit einer Sprachbarriere um die eigene Sprachhilfe von PG&E und die Möglichkeit, denselben Anruf mit Übersetzung zu führen, damit die Vereinbarung am Ende des Gesprächs eine ist, die Sie vollständig verstanden haben.

PG&E-Telefonnummern und Zeiten

• Kundenservice: 1-800-743-5000 — die Hauptleitung für Privathaushalte. Mitarbeiter sind montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr pazifischer Zeit erreichbar. Dieselbe Nummer nimmt rund um die Uhr auch Notfall- und Ausfallmeldungen entgegen.
• Ausfallinformationen: 1-800-743-5002 — eine Leitung rund um die Uhr, um einen Stromausfall zu melden und den Status einer Störung zu prüfen.
• Geschäftskonten: 1-800-468-4743 — montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr pazifischer Zeit.
• Spanisch: 1-800-660-6789 — eine eigene Leitung auf Spanisch.
• Chinesisch: 1-800-893-9555 — eine eigene Leitung auf Chinesisch.
• Vietnamesisch: 1-800-298-8438 — eine eigene Leitung auf Vietnamesisch.
• Jede andere Sprache: 1-800-743-5000 — bitten Sie um Hilfe in Ihrer Sprache. Wenn Ihre Sprache nicht aufgeführt ist, rufen Sie die 1-877-660-6789 an.

PG&E versorgt den größten Teil Nord- und Zentralkaliforniens. Wenn Sie also unsicher sind, ob es Ihr Versorger ist, prüfen Sie vor dem Anruf den Namen auf Ihrer Rechnung oder auf dem Zähler außen an Ihrem Haus. Möglicherweise versorgt ein anderes Unternehmen Ihre Adresse, und dessen Nummer steht dann auf dieser Rechnung.

Welche PG&E-Nummer zu Ihrer Frage passt

• Service anmelden, abmelden oder übertragen; eine Frage zur Rechnung; eine Frage zur Zahlung; oder eine Änderung an Ihrem Konto: Rufen Sie die 1-800-743-5000 an. Halten Sie die Kontonummer von Ihrer Rechnung bereit — darüber findet der Mitarbeiter Ihren Anschluss. Für einen Umzug halten Sie die alte und die neue Adresse bereit sowie das Datum, an dem der Service an jeder Adresse beginnen oder enden soll; für eine Frage zur Rechnung notieren Sie das Rechnungsdatum und den Betrag, um den es geht, und bei einer Abschaltankündigung das darauf gedruckte Datum. Sie können den Service auch über Ihr Online-Konto bei PG&E anmelden, abmelden oder übertragen, und PG&E erhebt keine Gebühren für Anmeldung, Abmeldung oder Übertragung.
• Ein Stromausfall oder der Status einer bereits gemeldeten Störung: Rufen Sie die 1-800-743-5002 an oder prüfen Sie die Störungskarte in Ihrem Online-Konto.
• Eine erloschene Zündflamme oder eine Sicherheitsprüfung eines Gasgeräts: Rufen Sie die 1-800-743-5000 an, um einen Termin zum Wiederanzünden oder zur Sicherheitsinspektion zu vereinbaren.
• Eine Frage zu einem Geschäftskonto: Rufen Sie statt der Privatkundenleitung die 1-800-468-4743 an.
• Gasgeruch oder eine umgestürzte Stromleitung: Nutzen Sie die Nummern oben nicht als ersten Anruf. Verlassen Sie den Bereich, rufen Sie die 9-1-1 an und danach PG&E unter 1-800-743-5000. Der Notfallabschnitt unten erklärt, warum die Reihenfolge wichtig ist.

Auf Spanisch, Chinesisch oder Vietnamesisch anrufen — und Hilfe in anderen Sprachen

Wenn Sie eine Sprachbarriere haben, beginnen Sie mit der eigenen Sprachhilfe von PG&E. Der übersetzte Anruf ist die andere Option und wird im nächsten Abschnitt erklärt.

• Die Sprachleitungen von PG&E. Anrufer auf Spanisch, Chinesisch und Vietnamesisch können die eigenen Leitungen oben wählen. Für jede andere Sprache rufen Sie die 1-800-743-5000 an und bitten um Hilfe in Ihrer Sprache, oder rufen Sie die 1-877-660-6789 an, wenn Ihre Sprache nicht aufgeführt ist — PG&E gibt an, in über 250 Sprachen helfen zu können. Die Ausfallinformationen von PG&E werden für geplante Sicherheitsabschaltungen auch in 16 Sprachen veröffentlicht, und das Störungszentrum lässt sich über das Sprachmenü in Ihrer bevorzugten Sprache ansehen.
• Ein übersetzter Anruf mit AI Phone. Wenn Sie dem Gespräch lieber von Anfang an in Ihrer eigenen Sprache folgen möchten, ist der übersetzte Anruf der andere Weg. Wie er funktioniert, steht im nächsten Abschnitt.

Mit AI Phone bei PG&E anrufen

AI Phone ist ein Übersetzer, der speziell für Telefon- und Videoanrufe gebaut wurde. Bei einem Telefonanruf übersetzt er Telefongespräche live, sodass Sie Ihre eigene Sprache sprechen und die Antworten des Mitarbeiters in Ihrer Sprache hören können, mit zweisprachigen Untertiteln auf Ihrem Bildschirm. Der Mitarbeiter nimmt einen normalen Telefonanruf entgegen, ohne auf seiner Seite etwas installieren zu müssen. AI Phone ist eine zusätzliche Hilfe, um dem Gespräch zu folgen, nicht der offizielle Sprachdienst von PG&E — bei einem Abschaltdatum, einem Zahlungsbetrag oder einer Sicherheitsanweisung prüfen Sie die wichtigen Details über die Sprachhilfe von PG&E oder schriftlich nach, da maschinelle Übersetzung nicht perfekt ist.

1. Laden Sie AI Phone herunter. Installieren Sie die App und richten Sie sie ein, bevor Sie sie brauchen, damit Sie keine App einrichten, während eine Abschaltankündigung Sie bereits beschäftigt.
2. Wählen Sie Ihre Sprachen. Stellen Sie die Sprache, die Sie sprechen, und Englisch ein, bevor Sie wählen.
3. Führen Sie den Anruf über AI Phone. Wählen Sie die 1-800-743-5000 aus der App.
4. Sprechen Sie in kurzen Abschnitten. Sagen Sie einen Gedanken, machen Sie eine Pause und lassen Sie die Antwort kommen, bevor Sie fortfahren.
5. Bestätigen Sie die wichtigen Details, bevor Sie auflegen. Wiederholen Sie den Betrag, das Datum oder die Bestätigungsnummer und bitten Sie den Mitarbeiter um Bestätigung. Tippen zum Sprechen, womit Sie eine genaue Zahl oder einen Namen tippen können, statt sie zu sagen, und sie der anderen Person vorgesprochen wird, kann helfen, wenn eine Zahl nicht falsch verstanden werden darf.

Gaslecks und umgestürzte Leitungen: Rufen Sie zuerst die 9-1-1

Ein Gasleck oder eine umgestürzte Stromleitung ist kein Kundenservice-Anruf und kein Anruf, den man über eine Übersetzungs-App führen sollte. Entfernen Sie sich zuerst von der Gefahr und bitten Sie dann direkt um Hilfe.

• Gasgeruch oder Verdacht auf ein Leck: Verlassen Sie den Bereich sofort, ohne Licht oder Geräte ein- oder auszuschalten. Rufen Sie von einem sicheren Ort direkt die 9-1-1 an und danach PG&E unter 1-800-743-5000.
• Sie sehen eine umgestürzte oder funken sprühende Leitung: Halten Sie großen Abstand und halten Sie auch andere fern. Rufen Sie direkt die 9-1-1 an und danach PG&E unter 1-800-743-5000. Berühren Sie niemals eine umgestürzte Leitung oder etwas, das sie berührt.
• Ein Stromausfall ohne Gefahrenzeichen: Das ist ein anderer Fall. Melden Sie ihn unter 1-800-743-5002 oder über Ihr Online-Konto und blockieren Sie damit nicht die Notfallleitungen.

Versuchen Sie nicht, ein Gasleck oder eine umgestürzte Leitung per E-Mail oder über soziale Medien zu melden. Diese Kanäle werden nicht für Notfälle überwacht, und die Verzögerung kann entscheidend sein.

Vorsicht vor betrügerischen PG&E-Anrufen

Drohanrufe mit Abschaltung sind ein häufiger Betrug, und sie treffen härter, wenn dem Gespräch auf Englisch ohnehin schwer zu folgen ist. Die Sicherheitsanleitung von PG&E ist unmissverständlich: PG&E wird Sie am Telefon niemals nach Ihren Finanzdaten fragen.

• Legen Sie auf, wenn ein Anrufer droht, Ihren Strom abzuschalten, falls Sie nicht sofort zahlen — besonders, wenn er eine Geschenkkarte, eine Überweisung oder eine Zahlungs-App verlangt.
• Verlassen Sie sich nicht allein auf die Rufnummernanzeige — sie kann gefälscht werden, sodass Name oder Nummer von PG&E angezeigt werden.
• Wenn Sie unsicher sind, ob ein Anruf oder Besuch wirklich von PG&E stammt, legen Sie auf und rufen Sie selbst die 1-800-743-5000 an, um es zu prüfen.
• Wenn Sie Zahlungsdaten bereits an einen unerwarteten Anrufer weitergegeben haben, rufen Sie die 1-800-743-5000 an und wenden Sie sich danach an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.

Abschließende Gedanken

Die meisten dieser Anrufe enden mit denselben zwei Dingen: einer Bestätigungsnummer und einem Datum — eine Zahlung ist gebucht, ein Techniker ist reserviert, der Service beginnt an der neuen Adresse. Wenn das Englisch im Gespräch eines von beiden unscharf gemacht hat, sind die Sprachwege oben genau dafür da. Richten Sie sie also zu Beginn des Anrufs ein, statt sie sich an dessen Ende zu wünschen. Bewahren Sie die Bestätigungsnummer bei der Rechnung oder dem Bescheid auf, der den Anruf ausgelöst hat, und der nächste Anruf zum selben Konto wird deutlich kürzer.