Как позвонить в службу поддержки PG&E, если вы не говорите по-английски

Звонок в Pacific Gas and Electric Company (PG&E) редко воспринимается как рутина. Уведомление об отключении даёт дату, а не предложение. Плановое отключение из-за пожарной опасности может оставить вам всего день на подготовку. При переезде электричество по новому адресу должно быть подключено до приезда грузовика. Для многих домохозяйств Северной и Центральной Калифорнии этот звонок к тому же должен проходить на английском — языке, которым кто-то в доме может владеть недостаточно хорошо для номеров счетов, дат и сумм.

В этом руководстве сначала идут номера: служба поддержки, отключения, бизнес-счета и линии на испанском, китайском и вьетнамском, с часами работы и тем, чем каждая линия на самом деле занимается. Затем для читателей с языковым барьером рассматриваются собственная языковая помощь PG&E и возможность сделать тот же звонок с переводом, чтобы договорённость в конце разговора была той, которую вы полностью поняли.

Телефонные номера и часы работы PG&E

• Служба поддержки: 1-800-743-5000 — основная линия для бытовых потребителей. Представители доступны с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00 по тихоокеанскому времени. По этому же номеру круглосуточно принимают сообщения об авариях и отключениях.
• Информация об отключениях: 1-800-743-5002 — круглосуточная линия, чтобы сообщить об отключении электричества и проверить статус аварии.
• Бизнес-счета: 1-800-468-4743 — с понедельника по пятницу с 7:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени.
• Испанский: 1-800-660-6789 — отдельная линия на испанском языке.
• Китайский: 1-800-893-9555 — отдельная линия на китайском языке.
• Вьетнамский: 1-800-298-8438 — отдельная линия на вьетнамском языке.
• Любой другой язык: 1-800-743-5000 — попросите помощь на вашем языке. Если вашего языка нет в списке, позвоните по номеру 1-877-660-6789.

PG&E обслуживает большую часть Северной и Центральной Калифорнии, поэтому, если вы не уверены, что это ваша энергокомпания, перед звонком проверьте название в счёте или на счётчике снаружи дома. Ваш адрес может обслуживать другая компания, и её номер будет указан в этом же счёте.

Какой номер PG&E подходит под ваш вопрос

• Подключение, отключение или перенос услуги; вопрос по счёту; вопрос по оплате; или изменение в вашем аккаунте: звоните по номеру 1-800-743-5000. Держите под рукой номер счёта из вашей квитанции — по нему представитель находит вашу услугу. При переезде подготовьте старый и новый адреса, а также дату, когда услуга должна начаться или закончиться по каждому из них; для вопроса по счёту запишите дату счёта и сумму, о которой спрашиваете, а для уведомления об отключении — напечатанную в нём дату. Подключить, отключить или перенести услугу можно также через онлайн-аккаунт PG&E, и PG&E не взимает плату за подключение, отключение или перенос услуги.
• Отключение электричества или статус уже заявленной аварии: звоните по номеру 1-800-743-5002 или смотрите карту отключений в своём онлайн-аккаунте.
• Погасшая горелка или проверка безопасности газового прибора: звоните по номеру 1-800-743-5000, чтобы записаться на повторный розжиг или проверку безопасности.
• Вопрос по бизнес-счёту: звоните по номеру 1-800-468-4743, а не на бытовую линию.
• Запах газа или оборванный провод: не используйте номера выше как первый звонок. Покиньте территорию, позвоните 9-1-1, а затем позвоните в PG&E по номеру 1-800-743-5000. Раздел о чрезвычайных ситуациях ниже объясняет, почему порядок важен.

Звонок на испанском, китайском или вьетнамском — и помощь на других языках

Если у вас языковой барьер, начните с собственной языковой помощи PG&E. Звонок с переводом — другой вариант, о нём следующий раздел.

• Языковые линии PG&E. Звонящие на испанском, китайском и вьетнамском могут набрать отдельные линии выше. Для любого другого языка позвоните по номеру 1-800-743-5000 и попросите помощь на вашем языке или позвоните по номеру 1-877-660-6789, если вашего языка нет в списке, — PG&E заявляет, что может помочь на более чем 250 языках. Информация PG&E об отключениях также публикуется на 16 языках для плановых отключений в целях безопасности, а центр отключений можно просматривать на предпочитаемом языке через языковое меню.
• Звонок с переводом через AI Phone. Если вы предпочитаете с самого начала следить за разговором на своём языке, звонок с переводом — другой путь. Как он работает, рассказано в следующем разделе.

Как позвонить в PG&E через AI Phone

AI Phone — это переводчик, созданный специально для телефонных и видеозвонков. Во время телефонного звонка он переводит телефонные разговоры в реальном времени, поэтому вы можете говорить на своём языке и слышать ответы представителя на вашем языке, с двуязычными субтитрами на экране. Представитель отвечает на обычный телефонный звонок, и на его стороне ничего устанавливать не нужно. AI Phone — это дополнительная помощь, чтобы следить за разговором, а не официальный языковой сервис PG&E: для даты отключения, суммы платежа или инструкции по безопасности перепроверьте ключевые детали через языковую помощь PG&E или в письменном виде, поскольку машинный перевод не идеален.

1. Скачайте AI Phone. Установите приложение и настройте его заранее, чтобы не настраивать приложение, когда уведомление об отключении уже у вас на уме.
2. Выберите языки. Перед набором установите язык, на котором говорите вы, и английский.
3. Сделайте звонок через AI Phone. Наберите 1-800-743-5000 из приложения.
4. Говорите короткими репликами. Скажите одну мысль, сделайте паузу и дайте ответу прийти, прежде чем продолжать.
5. Подтвердите важные детали перед тем, как повесить трубку. Повторите сумму, дату или номер подтверждения и попросите представителя подтвердить. Функция «Ввод вместо речи», которая позволяет набрать точное число или имя вместо того, чтобы произносить его, и озвучить его собеседнику, может помочь, когда цифру нельзя расслышать неправильно.

Утечки газа и оборванные провода: сначала звоните 9-1-1

Утечка газа или оборванный провод — это не звонок в службу поддержки и не звонок, который стоит делать через приложение-переводчик. Сначала удалитесь от опасности, а затем обратитесь за помощью напрямую.

• Запах газа или подозрение на утечку: немедленно покиньте территорию, не включая и не выключая свет и приборы. Из безопасного места позвоните напрямую 9-1-1, а затем позвоните в PG&E по номеру 1-800-743-5000.
• Видите оборванный или искрящий провод: держитесь от него на большом расстоянии и не подпускайте других. Позвоните напрямую 9-1-1, а затем позвоните в PG&E по номеру 1-800-743-5000. Никогда не трогайте оборванный провод и ничего, что его касается.
• Отключение электричества без признаков опасности: это другой случай. Сообщите о нём по номеру 1-800-743-5002 или через онлайн-аккаунт и не занимайте этим экстренные линии.

Не пытайтесь сообщить об утечке газа или оборванном проводе по электронной почте или через социальные сети. Эти каналы не отслеживаются на предмет чрезвычайных ситуаций, и задержка может иметь значение.

Осторожно: мошеннические звонки от имени PG&E

Угрозы отключения услуг — распространённое мошенничество, и они бьют сильнее, когда за звонком и так трудно следить на английском. Руководство PG&E по безопасности говорит прямо: PG&E никогда не попросит вашу финансовую информацию по телефону.

• Вешайте трубку, если звонящий угрожает отключить электричество, если вы не заплатите прямо сейчас, особенно если он просит подарочную карту, банковский перевод или платёжное приложение.
• Не доверяйте только определителю номера — его можно подделать так, чтобы отображались имя или номер PG&E.
• Если вы не уверены, действительно ли звонок или визит от PG&E, повесьте трубку и сами позвоните по номеру 1-800-743-5000, чтобы проверить.
• Если вы уже передали платёжные данные неожиданному звонящему, позвоните по номеру 1-800-743-5000, а затем свяжитесь со своим банком или эмитентом карты.

В заключение

Большинство таких звонков заканчивается одними и теми же двумя вещами: номером подтверждения и датой — платёж проведён, техник забронирован, услуга начинается по новому адресу. Если английский в разговоре сделал что-то из этого неясным, именно для этого и существуют языковые пути выше, поэтому настройте их в начале звонка, а не жалейте об их отсутствии в конце. Храните номер подтверждения вместе со счётом или уведомлением, с которого начался звонок, и следующий звонок по тому же аккаунту станет намного короче.