Приходит письмо из Medicare, а одна строка в нём непонятна. Или в счёте указана сумма, которой вы не ожидали, и нужно спросить, почему. У многих людей, которые переехали в США уже во взрослом возрасте, в такой момент возникает вторая проблема: телефонный разговор, чтобы во всём разобраться, приходится вести на английском.
Хорошая новость в том, что сам звонок несложный, если знать, по какому номеру звонить и что сказать в первую очередь. В этом руководстве вы найдёте официальные номера, службы, которые за ними стоят, и способ следить за разговором на своём языке.
Краткий ответ: Звоните по номеру 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) по вопросам о вашем покрытии Medicare, заявках или счетах. Попросите переводчика на ваш язык или позвоните с переводом через AI Phone, чтобы следить за разговором. Если вам вдруг позвонит незнакомый человек и попросит ваш номер Medicare, положите трубку.
Номера телефонов Medicare и часы работы
По большинству вопросов о Medicare звоните по номеру 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227). Вы можете поговорить или пообщаться в онлайн-чате с настоящим сотрудником 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением некоторых федеральных праздников. Если у вас нарушение слуха, используйте линию TTY по номеру 1-877-486-2048.
Используйте этот номер для вопросов о вашем покрытии, заявке, счёте или о том, за что платит Medicare. Актуальные часы работы смотрите на странице контактов Medicare.
Одно практическое замечание: звонок поздно вечером не всегда означает короткое ожидание. Если ваш вопрос может подождать, в будний день вы часто дозвонитесь быстрее, а нужные службы и клиники будут открыты на случай, если сотрудник посоветует вам что-то уточнить у них.
Сначала позвоните в нужную службу
Не каждый вопрос о Medicare нужно задавать по одной и той же линии. Если вы сразу позвоните в нужную службу, вам не придётся ждать перевода на другую линию в середине разговора с переводом.
1-800-MEDICARE отвечает на общие вопросы о Medicare: покрытие, заявки, счета и расходы. Social Security занимается оформлением Part A или Part B, изменением вашего адреса, подачей заявления на Extra Help для оплаты лекарств и вопросами о том, соответствуете ли вы требованиям гражданства или проживания. Если у вас план Medicare Advantage или Part D, по номеру, указанному на вашей карточке плана, вы часто быстрее попадёте в нужный отдел по вопросам о льготах этого плана или его списке лекарств.
State Health Insurance Assistance Programs (SHIPs) предлагают бесплатные индивидуальные консультации: выбор плана, проверка покрытия, понимание расходов, подача заявления на Extra Help, а также подача жалобы или апелляции. Попросите в Medicare программу SHIP вашего штата, если хотите, чтобы кто-то помог вам разобраться в выборе, прежде чем вы примете решение.
Если ваш вопрос адресован именно кабинету вашего врача, например о записи на приём или о рецепте, это другой звонок. Вот как вести разговор с кабинетом вашего врача, когда у вас нет общего языка.
Что подготовить перед звонком
Держите перед собой свою карточку Medicare. Сотруднику понадобится номер Medicare, указанный на карточке, чтобы открыть ваш счёт. Положите рядом письмо, счёт или выписку, о которой вы звоните, и запишите дату оказания услуги и название поставщика медицинских услуг, если вопрос касается конкретного визита или суммы.
Перед звонком запишите одно предложение о проблеме. «Мне пришёл счёт за визит к врачу 3 марта, который должен был покрываться страховкой» или «Мне нужно изменить адрес в моём аккаунте». Одно предложение помогает не сбиться во время звонка, и его гораздо легче сказать через переводчика, чем длинную историю.
Держите под рукой ручку и бумагу. Вам нужно будет записать имя сотрудника, любой справочный номер, о чём договорились и какой следующий шаг. Если за вас будет говорить член семьи, заранее разберитесь с разрешением: в Medicare есть форма, которая позволяет делиться вашей личной информацией с другим человеком, поэтому спросите о ней до того, как член семьи возьмёт на себя разговор.
Как попросить переводчика
Когда вы дозвонитесь до сотрудника, просто скажите, какой язык вам нужен: «Мне нужен переводчик на [ваш язык], пожалуйста». Затем оставайтесь на линии, пока переводчик не подключится. Ожидание переводчика может показаться долгим, но если положить трубку и начать сначала, это обычно займёт ещё больше времени.
Линия Medicare рассчитана на это. CMS отмечает, что по номеру 1-800-MEDICARE предлагаются услуги переводчика более чем на 200 языках. Не нужно извиняться за эту просьбу и не нужно искать собственного переводчика до звонка.
Когда переводчик подключится, говорите короткими фразами. Скажите одну мысль, затем сделайте паузу, чтобы переводчик мог её передать. Если какое-то слово в ответе прозвучит неправильно, остановитесь и сразу уточните его. Гораздо легче исправить непонимание в моменте, чем разбираться с ним по письму неделю спустя.
Как позвонить с переводом через AI Phone
AI Phone — это дополнительная помощь, чтобы следить за разговором, а не официальная служба переводчиков Medicare. Если вам нужна официальная языковая помощь, сначала попросите переводчика в Medicare. Во время звонка AI Phone переводит разговор, пока вы говорите, а ввод точного номера или адреса с помощью функции «Напечатать и сказать» может помочь, когда важно не расслышать цифру неправильно. Для решения, которое влияет на ваше покрытие или касается крупного счёта, перепроверьте ключевые условия через переводчика Medicare или в письменном виде, поскольку машинный перевод не совершенен.
- Скачайте AI Phone. Установите приложение и настройте его заранее, до того, как оно понадобится, чтобы не настраивать приложение, когда вас уже беспокоит счёт.
- Выберите языки. Перед звонком установите язык, на котором вы говорите, и английский.
- Позвоните через AI Phone. Наберите 1-800-MEDICARE из приложения. Сотрудник ответит на обычный телефонный звонок, и ему ничего не нужно устанавливать на своей стороне.
- Говорите короткими фразами. Скажите одну мысль, затем сделайте паузу и дождитесь ответа, прежде чем продолжать.
- Подтвердите важные детали перед тем, как положить трубку. Повторите сумму, дату, справочный номер или следующий шаг и попросите сотрудника подтвердить их.
Если ответ оказался не таким, как вы ожидали
Запишите, что сказал сотрудник, пока не забыли: дату звонка, имя сотрудника, справочный номер, о чём договорились и следующий шаг со сроком. Затем сверьте следующий счёт или сводное уведомление с этими записями. Если цифры не совпадают, у вас будет что-то конкретное, на что можно указать при следующем звонке.
Если в заявке отказали или решение приняли не в вашу пользу, спросите сотрудника, как подать апелляцию, какой срок и что нужно отправить. Не угадывайте срок только по письму. Спросите о нём во время звонка, запишите его и попросите помощи у консультанта SHIP вашего штата, если документы для апелляции кажутся сложными.
Если сотрудник скажет вам отправить документы или что-то уточнить у вашего плана или в клинике, спросите, куда именно их отправлять и как вы узнаете, что они дошли. Звонок, который заканчивается словами «отправьте это» без адреса и шага подтверждения, — это звонок, который, скорее всего, придётся повторить.
Осторожно: звонки, которых вы не ждали
Medicare не звонит вам неожиданно, чтобы попросить личную информацию. Федеральная комиссия по связи (FCC) отмечает, что Medicare не звонит вам без предупреждения и не просит личную или частную информацию. Если звонящий говорит, что он из Medicare, и просит ваш номер Medicare, ваш номер Social Security или банковские реквизиты, положите трубку.
Не полагайтесь только на определитель номера и не позволяйте спешке заставить вас чем-то поделиться. Настоящий вопрос о вашем покрытии может подождать несколько минут, пока вы положите трубку и сами наберёте 1-800-MEDICARE. Если вы уже сообщили свой номер неожиданному звонящему, позвоните по номеру 1-800-MEDICARE и сообщите об этом, а затем следите за выписками Medicare на предмет начислений, которых вы не узнаете.
В заключение
Большинство звонков в Medicare сводятся к трём шагам: позвонить в нужную службу, сказать в одном предложении, что вам нужно, и записать, о чём договорились. Просите переводчика, когда он вам нужен, используйте звонок с переводом, чтобы следить за разговором, и сохраняйте записи. Письмо, с которого начался звонок, останется и после него, но с записанным рядом ответом оно перестанет быть поводом для беспокойства и станет документом.
Не позволяйте языку помешать звонку в Medicare
Звоните в Medicare, в ваш план или на любую линию обслуживания — AI Phone переводит разговор в реальном времени.
