英語が話せない場合のPG&Eカスタマーサービスへの電話のかけ方

Pacific Gas and Electric Company（PG&E）への電話が気軽に済むことはめったにありません。供給停止の通知は提案ではなく日付を示します。山火事対策の計画停電では、準備に1日しか残らないこともあります。引っ越しでは、トラックが到着する前に新しい住所で電気が使えなければなりません。カリフォルニア州北部と中部の多くの家庭にとって、その電話はさらに英語でしなければならず、家族の誰かは口座番号、日付、金額を扱えるほど英語が得意ではないかもしれません。

このガイドではまず番号から紹介します。カスタマーサービス、停電、法人アカウント、そしてスペイン語・中国語・ベトナム語の回線に、受付時間と各回線が実際に扱う内容を添えています。その後、言語の壁がある読者に向けて、PG&E自身の言語サポートと、翻訳付きで同じ電話をかける選択肢を取り上げます。通話の最後に交わす約束が、内容を完全に理解したものになるようにするためです。

PG&Eの電話番号と受付時間

• カスタマーサービス：1-800-743-5000——一般家庭向けの代表回線です。担当者の受付時間は月曜日から金曜日の太平洋時間午前7時から午後7時です。同じ番号で、緊急通報と停電の報告も24時間受け付けています。
• 停電情報：1-800-743-5002——停電の報告と停電状況の確認ができる24時間回線です。
• 法人アカウント：1-800-468-4743——月曜日から金曜日の太平洋時間午前7時から午後6時です。
• スペイン語：1-800-660-6789——スペイン語専用回線です。
• 中国語：1-800-893-9555——中国語専用回線です。
• ベトナム語：1-800-298-8438——ベトナム語専用回線です。
• その他の言語：1-800-743-5000——自分の言語でのサポートを依頼してください。言語が一覧にない場合は1-877-660-6789へお電話ください。

PG&Eはカリフォルニア州北部と中部の大部分を供給エリアとしています。自宅の供給会社かどうか分からない場合は、かける前に請求書の名前か、家の外のメーターの表示を確認してください。別の会社がその住所を担当していることもあり、その場合はその会社の番号が請求書に記載されています。

質問に合うPG&Eの番号はどれか

• サービスの開始・停止・移転、請求に関する質問、支払いに関する質問、アカウントの変更：1-800-743-5000へお電話ください。請求書に記載の口座番号を用意してください。担当者はそれで契約情報を引き出します。引っ越しの場合は旧住所と新住所、それぞれでサービスを開始・停止したい日付を用意してください。請求に関する質問では請求書の日付と問題の金額を、供給停止の通知についてはそこに印刷された日付を控えてください。サービスの開始・停止・移転はPG&Eのオンラインアカウントからも手続きでき、PG&Eは開始・停止・移転に手数料を請求しません。
• 停電、またはすでに報告した停電の状況：1-800-743-5002へ電話するか、オンラインアカウントの停電マップで確認してください。
• パイロットランプが消えた、またはガス器具の安全点検：1-800-743-5000へ電話し、再点火または安全点検の予約を取ってください。
• 法人アカウントに関する質問：一般家庭向け回線ではなく1-800-468-4743へお電話ください。
• ガスのにおい、または電線の落下：上記の番号を最初の電話に使わないでください。その場を離れ、9-1-1に電話し、その後1-800-743-5000でPG&Eに連絡してください。順序が重要な理由は下の緊急セクションで説明します。

スペイン語・中国語・ベトナム語での通話——その他の言語でのサポート

言語の壁がある場合は、まずPG&E自身の言語サポートから始めてください。翻訳付き通話はもう一つの選択肢で、次のセクションで説明します。

• PG&Eの言語回線。スペイン語・中国語・ベトナム語でかける方は、上記の専用回線を利用できます。その他の言語については、1-800-743-5000へ電話して自分の言語でのサポートを依頼するか、言語が一覧にない場合は1-877-660-6789へお電話ください。PG&Eは250以上の言語でサポートできるとしています。PG&Eの停電情報は計画的な安全停電について16言語でも公開されており、停電センターは言語メニューから希望の言語で表示できます。
• AI Phoneでの翻訳付き通話。最初から自分の言語で会話についていきたい場合は、翻訳付き通話がもう一つの方法です。使い方は次のセクションで説明します。

AI PhoneでPG&Eに電話する

AI Phoneは電話とビデオ通話のために作られた翻訳アプリです。電話では通話をリアルタイムで翻訳するので、自分の言語で話し、担当者の回答を自分の言語で聞くことができ、画面にはバイリンガルの字幕も表示されます。担当者は通常の電話に出るだけで、相手側に何かをインストールする必要はありません。AI Phoneは会話についていくための追加の助けであり、PG&Eの公式な言語サービスではありません。供給停止日、支払金額、安全に関する指示については、機械翻訳は完璧ではないため、PG&Eの言語サポートや書面で重要事項を再確認してください。

1. AI Phoneをダウンロード。必要になる前にアプリをインストールして設定しておきましょう。供給停止の通知に追われながらアプリを設定することのないように。
2. 言語を選ぶ。かける前に、自分が話す言語と英語を設定してください。
3. AI Phoneから電話をかける。アプリから1-800-743-5000をダイヤルしてください。
4. 短いターンで話す。一つの考えを言ったら間を置き、返事が戻ってきてから次に進んでください。
5. 切る前に重要事項を確認する。金額、日付、確認番号を復唱し、担当者に確認してもらってください。正確な数字や名前を言う代わりに入力し、相手に音声で伝えることができる「入力して話す」機能は、数字を聞き間違えてはいけない場面で役立ちます。

ガス漏れと電線の落下：まず9-1-1へ

ガス漏れや電線の落下はカスタマーサービスの電話ではなく、翻訳アプリを通してかける電話でもありません。まず危険から離れ、それから直接助けを求めてください。

• ガスのにおいがする、または漏れの疑いがある：照明や器具のスイッチを入れたり切ったりせず、直ちにその場を離れてください。安全な場所から直接9-1-1に電話し、その後1-800-743-5000でPG&Eに連絡してください。
• 落ちた電線や火花を散らす電線を見た：十分に離れ、他の人も近づけないでください。直接9-1-1に電話し、その後1-800-743-5000でPG&Eに連絡してください。落ちた電線や、それに触れているものには絶対に触らないでください。
• 危険の兆候のない停電：これは別のケースです。1-800-743-5002かオンラインアカウントで報告し、緊急回線を塞がないでください。

ガス漏れや電線の落下をメールやソーシャルメディアで報告しようとしないでください。それらの窓口は緊急事態を監視しておらず、遅れが問題になることがあります。

PG&Eを装う詐欺電話に注意

公共料金の供給停止を盾にした脅しはよくある詐欺で、ただでさえ英語で追いにくい通話ではさらに効いてしまいます。PG&Eの安全ガイドは率直です。PG&Eが電話で財務情報を求めることは決してありません。

• 今すぐ払わなければ電気を止めると脅す相手は電話を切りましょう。特にギフトカード、送金、支払いアプリを求める場合は要注意です。
• 発信者番号だけを信用しないでください。PG&Eの名前や番号を表示するよう偽装できます。
• 電話や訪問が本当にPG&Eからのものか分からない場合は、電話を切って自分で1-800-743-5000にかけて確認してください。
• 予期しない相手にすでに支払い情報を伝えてしまった場合は、1-800-743-5000に電話し、その後銀行またはカード発行会社に連絡してください。

最後に

こうした電話のほとんどは、確認番号と日付という同じ2つで終わります。支払いの記録、技術者の予約、新しい住所でのサービス開始です。通話の英語でどちらかが曖昧になったなら、それこそ上記の言語ルートの出番です。通話の終わりに「あればよかった」と思うのではなく、最初から用意しておきましょう。確認番号は、電話のきっかけになった請求書や通知と一緒に保管しておけば、同じアカウントについての次の電話はぐっと短くなります。