不会说英语，怎么打PG&E客服电话

给Pacific Gas and Electric Company（PG&E）打电话，很少让人觉得是小事。停电催缴通知只给日期，不给商量余地。计划中的山火预防性停电可能只留一天准备时间。搬家时，新住址必须在搬家卡车到达之前就通上电。对加利福尼亚州北部和中部的许多家庭来说，这通电话还必须用英语打——家里有人可能没法用英语谈清账号、日期和金额。

这篇指南先给电话号码：客服、停电、商业账户，以及西班牙语、中文、越南语专线，附服务时间和每条线路实际负责的事项。之后，针对有语言障碍的读者，再讲PG&E自家的语言帮助，以及用翻译打同一通电话这个选项，让你在通话结束时达成的约定，是自己完全听懂的约定。

PG&E电话号码与服务时间

• 客服热线：1-800-743-5000——主要居民线路。客服代表服务时间为周一至周五太平洋时间上午7点至晚上7点。同一个号码也全天24小时受理紧急情况和停电报告。
• 停电信息：1-800-743-5002——24小时线路，用于报告停电和查询停电状态。
• 商业账户：1-800-468-4743——周一至周五太平洋时间上午7点至下午6点。
• 西班牙语：1-800-660-6789——西班牙语专线。
• 中文：1-800-893-9555——中文专线。
• 越南语：1-800-298-8438——越南语专线。
• 任何其他语言：1-800-743-5000——请用您的语言申请帮助。如果您的语言不在列表中，请拨1-877-660-6789。

PG&E的服务覆盖加利福尼亚州北部和中部的大部分地区，所以如果您不确定它是不是您的供电公司，拨号前先看账单上的名称，或看一下屋外电表上的标识。您的地址可能由另一家公司供电，它的号码会印在那张账单上。

哪个PG&E号码适合您的问题

• 开通、停用或转移服务；账单问题；付款问题；或账户变更：请拨1-800-743-5000。准备好账单上的账号，客服代表靠它调出您的服务记录。搬家时，请准备好旧地址和新地址，以及每个地址希望开始或停止服务的日期；问账单问题时，记下账单日期和您要问的金额；如果是停电催缴通知，记下上面印的日期。您也可以通过PG&E网上账户开通、停用或转移服务，PG&E对开通、停用或转移服务不收取费用。
• 停电，或已报告停电的状态：请拨1-800-743-5002，或在网上账户里查看停电地图。
• 指示灯熄灭，或燃气器具安全检查：请拨1-800-743-5000，预约重新点火或安全检查。
• 商业账户问题：请拨1-800-468-4743，不要打居民线路。
• 闻到燃气味或看到电线坠落：不要把上面的号码作为第一通电话。先离开该区域，拨打9-1-1，然后拨1-800-743-5000联系PG&E。下面的紧急章节会说明为什么顺序重要。

用西班牙语、中文或越南语通话——以及其他语言的帮助

如果您有语言障碍，先用PG&E自家的语言帮助。翻译通话是另一个选项，下一节会讲。

• PG&E的语言专线。西班牙语、中文和越南语来电者可拨打上面的专线。其他任何语言，请拨1-800-743-5000并申请用您的语言提供帮助；如果您的语言不在列表中，请拨1-877-660-6789——PG&E表示可提供250多种语言的帮助。PG&E的停电信息还以16种语言发布，用于计划中的安全停电；其停电中心也可从语言菜单切换为您偏好的语言查看。
• 用AI Phone打翻译电话。如果您更想从一开始就用自己的语言跟上对话，翻译通话是另一条路。具体用法见下一节。

用AI Phone给PG&E打电话

AI Phone是一款专为电话和视频通话打造的翻译工具。在电话通话中，它能实时翻译电话通话，您可以说自己的语言，并以您的语言听到客服代表的回答，屏幕上还有双语字幕。客服代表接的是一通普通电话，对方一侧不需要安装任何东西。AI Phone是帮助您跟上对话的额外工具，不是PG&E的官方语言服务——涉及停电日期、付款金额或安全指示时，请通过PG&E的语言帮助或书面形式再核对一遍关键细节，因为机器翻译并不完美。

1. 下载AI Phone。提前安装并设置好这款App，不要等停电催缴通知已经压在心头时才去设置。
2. 选好语言。拨号前，设置好您说的语言和英语。
3. 通过AI Phone拨打。在App里拨1-800-743-5000。
4. 短句轮流说。说完一个意思就停顿一下，等回答传回来再继续。
5. 挂电话前确认重要细节。把金额、日期或确认编号复述一遍，请客服代表确认。输入说话功能可以让您打字输入确切的数字或姓名而不必说出来，并将其朗读给对方听——当某个数字绝不能听错时，这个功能很有帮助。

燃气泄漏和电线坠落：先打9-1-1

燃气泄漏或电线坠落不是客服电话，也不该通过翻译App来打。先远离危险，再直接求助。

• 闻到燃气味，或怀疑泄漏：立即离开该区域，不要开关任何灯具或电器。到安全地点后，直接拨打9-1-1，然后拨1-800-743-5000联系PG&E。
• 看到电线坠落或冒火花：离它远远的，也让其他人保持距离。直接拨打9-1-1，然后拨1-800-743-5000联系PG&E。绝不要触碰坠落的电线，或任何与它接触的东西。
• 没有危险迹象的停电：这是另一种情况。请拨1-800-743-5002或通过网上账户报告，不要占用紧急线路。

不要试图用电子邮件或社交媒体报告燃气泄漏或电线坠落。这些渠道不用于监控紧急情况，耽搁可能造成后果。

警惕冒充PG&E的诈骗电话

以停电相威胁是常见的诈骗手段，当一通电话本来就难以用英语跟上时，这类诈骗更容易得手。PG&E的安全指南说得很直白：PG&E绝不会在电话中索取您的财务信息。

• 对任何威胁说不立即付款就停电的来电者，直接挂断——尤其是对方要求礼品卡、电汇或支付App付款时。
• 不要只看来电显示——它可以被伪造成PG&E的名称或号码。
• 如果您不确定某通电话或某次上门是否真的来自PG&E，请挂断并亲自拨打1-800-743-5000核实。
• 如果您已经把付款信息给了意料之外的来电者，请拨打1-800-743-5000，然后联系您的银行或发卡机构。

结语

这类电话大多以两样东西收尾：一个确认编号和一个日期——一笔付款已入账、一名技术人员已预约、新地址的服务已开通。如果通话中的英语让其中任何一样变得模糊，上面的语言途径正是为此而设，所以要在通话开始时就把它们安排好，而不是在结束时才希望有。把确认编号和引发这通电话的账单或通知放在一起，下次再为同一个账户打电话时会短得多。