不会英语如何拨打USCIS电话

如果英语不是您的母语，联系USCIS可能会有些棘手。无论您是想咨询某项申请、查询正在处理的案件，还是弄清一份移民通知的内容，知道该说什么、如何获得帮助都很重要。这篇文章会讲清如何联系USCIS、如何获得语言帮助，以及如何与能帮上忙的人通话。

USCIS联系中心电话

USCIS联系中心的电话号码是1-800-375-5283，在美国境内可免费拨打。需要知道的线路有：

• USCIS联系中心：1-800-375-5283——真人客服服务时间为周一至周五、东部时间上午8点至晚上8点，联邦假日除外
• TTY（供聋人及听障人士使用）：1-800-767-1833，服务时间相同
• 美国境外：212-620-3418
• 军人求助热线：877-247-4645，供军人及其家属使用

自动语音电话系统全天24小时回答一般性问题，提供英语和西班牙语服务。如果您的问题比较一般——比如某个表格是做什么用的、处理时间去哪里查——就不必等真人客服的上班时间。

如果您问的是自己的案件，请把回执通知放在手边，如果有申请或请愿文件的副本也一并准备好。客服代表查询任何信息都需要回执号，提前准备好，能避免整通电话都耗在找材料上。

USCIS只会与特定的人讨论案件：

• 申请人或请愿人本人
• 其登记在案的律师或经认证的代表
• 为未成年子女询问的父母或法定监护人
• 经申请人授权接收案件信息的人

如果您是替家人打电话，客服代表会先核查这份授权。

打电话前先在线查询

USCIS自己也建议先试试在线工具，原因很实际：案件状态页面显示的信息，和客服代表会念给您听的一模一样。在排队等电话之前，先查这几处：

• 案件状态在线查询（Case Status Online）。输入回执号，即可随时查看案件的最新状态。
• 处理时间。把您案件的收件日期与官方公布的、对应表格和办公室的处理时间范围对比一下，先弄清案件是否真的超出了正常处理时间，再决定要不要为延误打电话。
• 您的USCIS在线账户。如果您是在线提交的申请，或把纸质案件关联到了账户，就可以在账户里查看提醒、上传证据、更新地址，还能发送安全消息。
• e-Request。文件或通知一直没收到、USCIS在文件上出了错，或者需要预约方面的便利安排时，可以用它提交请求。

如果您已经联系过联系中心，它也已把服务请求转给了处理您案件的办公室，一般会在30天内得到回复，加急请求为15天。在这个期限还没过时再次打电话，通常只会得到同样的答复：请求仍在处理中。

如何接通真人客服

如果在线工具解决不了您的问题，请在真人服务时间内打电话，要求转接客服代表。了解几件通话如何运作的事，能少受些挫折：

• 先应答的是自动系统。它会先试着自己回答您的问题。如果某个在线工具就能处理您的问题，它会把您引向那里，而不是为您转接。这是有意这样设计的，不是打错了号码。
• 大多数问题在一级客服就解决了。一级客服代表负责处理：
  • 案件状态
  • 加急请求
  • 重新安排预约——生物信息采集、面谈或入籍宣誓仪式
  • 一直没收到的文件或通知
  • 预约便利安排
  • USCIS文件上的错误
  • 撤回申请
• 有些问题会转到二级客服。如果您的问题需要移民服务官员处理，第一位客服代表会将其升级。之后您可能通过电子邮件或回拨电话得到答复，不必一直在线等候。升级后，USCIS可能在周一至周六上午7点至晚上8点之间给您回电——在这段时间里请保持电话畅通，并接听陌生号码。
• 当地办公室不是捷径。服务中心和当地办公室不接受无预约上门咨询日常案件问题。面谈预约只适用于无法通过电话、邮件或在线办理的服务——例如紧急旅行证件、移民身份证明。亲自跑一趟，并不会让您的案件问题得到更快的答复。

如果英语不是您的母语

如果您有语言障碍，先从电话系统本身提供的服务开始，其他的再用别的方法补上：

• 如果西班牙语对您没问题，就用系统自带的渠道。自动系统提供英语和西班牙语应答，在线虚拟助手也支持这两种语言。
• 其他语言，可以通过AI Phone拨打。它会边通话边翻译，您可以说自己的语言，也能用自己的语言听到客服代表的回答。

用AI Phone给USCIS打电话

AI Phone是一款专为电话和视频通话打造的翻译工具。通话进行时，它会实时翻译对话，屏幕上还有双语字幕；客服代表接的就是一通普通电话，对方一侧无需安装任何东西。AI Phone是帮助您跟上对话的额外工具，不是USCIS自家的语言服务，所以通话结束后，请在您的在线账户或通知中以书面形式核对通话结果。

1. 下载AI Phone。在您需要打这通电话之前，先安装好App并完成设置。
2. 选好语言。拨号前，设置好您说的语言，以及客服代表说的英语。
3. 通过AI Phone拨打电话。在App里拨打联系中心的号码，通话过程中翻译会同步进行。
4. 短句轮流说，挂电话前确认重要细节。一次只说一个要点，说完停顿一下等对方回答，并把回执号或日期复述一遍确认。

不是来自USCIS的电话和信息

移民诈骗往往从一通听起来很官方的电话或信息开始。最稳妥的习惯对每个机构都适用：永远不要从一条不请自来的信息里的号码开始。注意以下迹象：

• 来电者声称，除非您立即付款，否则您的案件会被拒绝，或者您会被遣返——尤其是要求用礼品卡、电汇或加密货币付款时。
• 逼您当场做决定，威胁说如果您挂断电话，申请会在几分钟内被取消。
• 索要您想不到USCIS会通过电话询问的个人信息，例如银行密码或信息里的付款验证码。

出现任何一种情况，请挂断电话，不要拨打信息里的号码，并通过在线案件状态查询或第一部分中公布的联系中心号码，亲自核查您的案件。真正的问题会出现在您的账户里或书面通知中；诈骗靠的就是让您在核查之前就行动。

结语

对大多数来电者来说，答案很简单：先在网上查询您的案件；当问题确实需要您本人询问时，在真人服务时间拨打1-800-375-5283。如果障碍是英语而不是案件本身，通过AI Phone拨打电话，就能用自己的语言进行同样的对话——通话后再到在线账户里快速核对一下谈妥的内容即可。