Como ligar para o USCIS sem falar inglês

Entrar em contato com o USCIS pode ser um desafio quando o inglês não é o seu primeiro idioma. Seja para perguntar sobre um pedido, verificar um caso pendente ou esclarecer um aviso de imigração, saber o que dizer e como conseguir ajuda faz diferença. Aqui está o que você precisa saber sobre como contatar o USCIS, obter assistência de idioma e falar com alguém que possa ajudar.

O número do Centro de Contato do USCIS

O número do Centro de Contato do USCIS é 1-800-375-5283. A ligação é gratuita dentro dos Estados Unidos. Estas são as linhas que você precisa conhecer:

• Centro de Contato do USCIS: 1-800-375-5283 — atendentes ao vivo de segunda a sexta, das 8 a.m. às 8 p.m., horário do Leste, exceto nos feriados federais
• TTY (para pessoas surdas ou com deficiência auditiva): 1-800-767-1833, mesmo horário
• Fora dos Estados Unidos: 212-620-3418
• Linha de Ajuda Militar: 877-247-4645, para militares e suas famílias

O sistema telefônico automatizado responde a perguntas gerais 24 horas por dia, em inglês e espanhol. Se a sua pergunta for geral — para que serve um formulário, onde encontrar um prazo de processamento — você não precisa esperar o horário de atendimento ao vivo.

Se a sua pergunta for sobre o seu próprio caso, tenha em mãos o seu aviso de recibo e, se tiver, uma cópia do pedido ou petição. O atendente precisa do número do recibo para consultar qualquer informação, então tê-lo pronto evita que a ligação vire uma busca por papelada.

O USCIS só pode discutir um caso com certas pessoas:

• O requerente ou peticionário
• Seu advogado ou representante credenciado registrado
• Um pai, mãe ou responsável legal perguntando por um menor
• Alguém que o requerente autorizou a receber informações do caso

Se você estiver ligando por um familiar, o atendente verificará essa autorização primeiro.

Consulte on-line antes de ligar

O próprio USCIS diz para tentar primeiro as ferramentas on-line, e há um motivo prático: a página de status do caso mostra as mesmas informações que um atendente leria para você. Antes de entrar em uma fila telefônica, verifique:

• Status do caso on-line. Digite o número do seu recibo para ver o status mais recente do seu caso, a qualquer hora do dia.
• Prazos de processamento. Compare a data de recibo do seu caso com o intervalo publicado para o seu formulário e escritório, para saber se o seu caso realmente está fora do processamento normal antes de ligar por causa de um atraso.
• Sua conta on-line do USCIS. Se você protocolou on-line, ou vinculou um caso em papel a uma conta, lá você pode ver alertas, enviar provas, atualizar seu endereço e enviar mensagens seguras.
• e-Request. Use para um documento ou aviso que nunca chegou, um erro do USCIS em um documento ou uma acomodação para um compromisso.

Se você já contatou o Centro de Contato e ele enviou uma solicitação de serviço ao escritório que processa o seu caso, espere uma resposta em até 30 dias, ou 15 dias para uma solicitação urgente. Ligar de novo antes de esse prazo passar normalmente trará a mesma resposta: a solicitação ainda está pendente.

Como falar com um atendente ao vivo

Quando as ferramentas on-line não respondem à sua pergunta, ligue durante o horário de atendimento ao vivo e peça um atendente. Algumas coisas sobre como a ligação funciona vão poupar frustração:

• O sistema automatizado vem primeiro. Ele tenta responder por conta própria. Se uma ferramenta on-line puder resolver a sua pergunta, ele direciona você para lá em vez de conectar a ligação. É assim por design, não é um número errado.
• A maioria das perguntas para no primeiro nível. Os atendentes do nível 1 cuidam de:
  • Status do caso
  • Pedidos de urgência
  • Reagendamento de um compromisso — biometria, entrevista ou cerimônia de juramento
  • Um documento ou aviso que nunca chegou
  • Acomodações para compromissos
  • Erros do USCIS em um documento
  • Retirada de um pedido
• Algumas perguntas vão para um segundo nível. Se o seu assunto precisar de um oficial de serviços de imigração, o primeiro atendente faz o encaminhamento. Você pode então receber uma resposta por e-mail ou uma ligação de retorno, em vez de ficar na linha. O USCIS pode retornar entre 7 a.m. e 8 p.m., de segunda a sábado — mantenha o telefone ligado e atenda números desconhecidos nesse período.
• Os escritórios locais não são um atalho. Eles não atendem sem agendamento para perguntas rotineiras sobre casos. Os atendimentos presenciais são só para serviços que não podem ser feitos por telefone, correio ou on-line — um documento de viagem de emergência, uma prova de status imigratório. Ir pessoalmente não fará sua pergunta sobre o caso ser respondida mais rápido.

Se o inglês não é o seu primeiro idioma

Se você tem uma barreira de idioma, comece pelo que o próprio sistema telefônico oferece e complete o restante de outra forma:

• Se o espanhol funciona para você, use o caminho integrado. O sistema automatizado responde em inglês e espanhol, e o assistente virtual on-line também funciona nos dois idiomas.
• Para qualquer outro idioma, ligue pelo AI Phone. Ele traduz a ligação enquanto você fala, para que você fale o seu idioma e ouça as respostas do atendente no seu idioma.

Como ligar para o USCIS com o AI Phone

O AI Phone é um tradutor criado especificamente para chamadas telefônicas e videochamadas. Ele traduz a ligação enquanto você fala, com legendas bilíngues na sua tela, e o atendente simplesmente atende uma chamada telefônica normal — sem nada para instalar do lado dele. É uma ajuda extra para acompanhar a conversa, não o serviço de idiomas do próprio USCIS, então, depois da ligação, confirme o resultado por escrito na sua conta on-line ou em um aviso.

1. Baixe o AI Phone. Instale o app e configure-o antes da ligação para a qual você precisa dele.
2. Escolha os idiomas. Defina o idioma que você fala e o inglês, o idioma que o atendente fala, antes de discar.
3. Faça a ligação pelo AI Phone. Disque o número do Centro de Contato a partir do app, e a tradução funciona durante a ligação.
4. Fale em turnos curtos e confirme os detalhes importantes antes de desligar. Diga um ponto, faça uma pausa para a resposta e repita em voz alta qualquer número de recibo ou data para confirmar.

Ligações e mensagens que não são do USCIS

Golpes de imigração costumam começar com uma ligação ou mensagem que parece oficial, e o hábito mais seguro é o mesmo que vale para qualquer órgão: nunca parta de um número vindo em uma mensagem não solicitada. Fique atento a:

• Alguém ligando e dizendo que o seu caso será negado, ou que você será deportado, a menos que pague imediatamente — especialmente com vale-presente, transferência bancária ou criptomoeda.
• Pressão para decidir na hora, com ameaças de que o seu pedido será cancelado em minutos se você desligar.
• Um pedido de dados pessoais que você não esperaria que o USCIS pedisse por telefone, como a senha do seu banco ou um código de pagamento de uma mensagem.

Se algo assim acontecer, desligue, não ligue para o número da mensagem e verifique o seu caso você mesmo pelo Status do caso on-line ou pelo número publicado do Centro de Contato na primeira seção. Um problema real com o seu caso aparecerá na sua conta ou em um aviso por escrito; um golpe depende de você agir antes de verificar.

Considerações finais

Para a maioria das pessoas que ligam, a resposta é curta: verifique primeiro o seu caso on-line e ligue para o 1-800-375-5283 durante o horário de atendimento ao vivo quando a pergunta for realmente sua para fazer. Se o inglês for a barreira, e não o caso em si, ligar pelo AI Phone permite ter a mesma conversa no seu idioma — e uma verificação rápida na sua conta on-line depois confirma o que foi combinado.