USCIS anrufen, wenn Sie kein Englisch sprechen

Die USCIS zu kontaktieren kann schwierig sein, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist. Ob Sie eine Frage zu einem Antrag stellen, den Stand eines laufenden Falls prüfen oder einen Einwanderungsbescheid klären müssen — es kommt darauf an zu wissen, was Sie sagen und wie Sie Hilfe bekommen. Hier erfahren Sie, was Sie über die Kontaktaufnahme mit der USCIS, über Sprachhilfe und über das Gespräch mit jemandem, der Ihnen helfen kann, wissen müssen.

Die Nummer des USCIS Contact Center

Die Nummer des USCIS Contact Center ist die 1-800-375-5283. Sie ist innerhalb der Vereinigten Staaten gebührenfrei. Die Leitungen, die Sie kennen sollten:

• USCIS Contact Center: 1-800-375-5283 — Mitarbeiter montags bis freitags, 8 bis 20 Uhr Eastern Time, außer an Bundesfeiertagen
• TTY (für Gehörlose und Schwerhörige): 1-800-767-1833, gleiche Zeiten
• Außerhalb der Vereinigten Staaten: 212-620-3418
• Military Help Line: 877-247-4645, für Militärangehörige und ihre Familien

Das automatische Telefonsystem beantwortet allgemeine Fragen rund um die Uhr, auf Englisch und Spanisch. Wenn Ihre Frage allgemein ist — wofür ein Formular da ist, wo Sie eine Bearbeitungszeit finden — müssen Sie nicht auf die Zeiten mit Mitarbeitern warten.

Wenn Ihre Frage Ihren eigenen Fall betrifft, halten Sie Ihren Eingangsbescheid bereit, und wenn vorhanden eine Kopie des Antrags oder der Petition. Der Mitarbeiter benötigt die Receipt-Nummer, um Ihren Fall aufzurufen; wenn Sie sie bereithalten, wird aus dem Anruf keine Suche nach Unterlagen.

Die USCIS darf einen Fall nur mit bestimmten Personen besprechen:

• Der Antragsteller oder Petent
• Sein Anwalt oder der im Fall eingetragene akkreditierte Vertreter
• Ein Elternteil oder gesetzlicher Vormund, der für ein minderjähriges Kind anruft
• Jemand, den der Antragsteller ermächtigt hat, Fallinformationen zu erhalten

Wenn Sie für ein Familienmitglied anrufen, prüft der Mitarbeiter zuerst diese Ermächtigung.

Prüfen Sie Ihren Fall online, bevor Sie anrufen

Die USCIS selbst sagt, man solle zuerst die Online-Tools versuchen, und dafür gibt es einen praktischen Grund: Die Fallstatus-Seite zeigt dieselben Informationen, die Ihnen ein Mitarbeiter vorlesen würde. Bevor Sie sich in eine Warteschleife einreihen, prüfen Sie Folgendes:

• Case Status Online. Geben Sie Ihre Receipt-Nummer ein, um jederzeit den aktuellen Stand Ihres Falls zu sehen.
• Bearbeitungszeiten. Vergleichen Sie das Eingangsdatum Ihres Falls mit der veröffentlichten Spanne für Ihr Formular und Ihr Amt, damit Sie wissen, ob Ihr Fall wirklich außerhalb der normalen Bearbeitung liegt, bevor Sie wegen einer Verzögerung anrufen.
• Ihr USCIS-Online-Konto. Wenn Sie online eingereicht oder einen Papierfall mit einem Konto verknüpft haben, können Sie dort Hinweise sehen, Nachweise hochladen, Ihre Adresse aktualisieren und sichere Nachrichten senden.
• e-Request. Nutzen Sie es für ein Dokument oder einen Bescheid, der nie angekommen ist, einen Fehler der USCIS auf einem Dokument oder eine Terminanpassung.

Wenn Sie das Contact Center bereits kontaktiert haben und es eine Serviceanfrage an das Amt geschickt hat, das Ihren Fall bearbeitet, rechnen Sie mit einer Antwort innerhalb von 30 Tagen, bei einer Eilanfrage innerhalb von 15 Tagen. Erneut anzurufen, bevor diese Frist verstrichen ist, bringt meist dieselbe Antwort: Die Anfrage ist noch in Bearbeitung.

So erreichen Sie einen Mitarbeiter persönlich

Wenn die Online-Tools Ihre Frage nicht beantworten, rufen Sie zu den Zeiten mit Mitarbeitern an und bitten Sie um einen Mitarbeiter. Ein paar Dinge zum Ablauf des Anrufs ersparen Ihnen Frust:

• Das automatische System kommt zuerst. Es versucht, Ihnen selbst zu antworten. Wenn ein Online-Tool Ihre Frage erledigen kann, leitet es Sie dorthin weiter, statt Sie zu verbinden. Das ist so vorgesehen, keine falsche Nummer.
• Die meisten Fragen enden auf der ersten Stufe. Mitarbeiter der Stufe 1 (Tier 1) bearbeiten:
  • Fallstatus
  • Eilanträge
  • Terminverschiebung — Biometrie, Interview oder Einbürgerungszeremonie
  • Ein Dokument oder einen Bescheid, der nie angekommen ist
  • Terminanpassungen
  • Fehler der USCIS auf einem Dokument
  • Rücknahme eines Antrags
• Manche Fragen gehen an eine zweite Stufe. Wenn Ihr Anliegen einen Immigration Services Officer braucht, leitet der erste Mitarbeiter es weiter. Sie erhalten die Antwort dann möglicherweise per E-Mail oder Rückruf, statt in der Leitung zu warten. Die USCIS kann Sie zwischen 7 und 20 Uhr zurückrufen, montags bis samstags — lassen Sie Ihr Telefon an und gehen Sie in diesem Zeitraum auch bei unbekannten Nummern ran.
• Field Offices sind keine Abkürzung. Sie nehmen für routinemäßige Fallfragen keine Besucher ohne Termin an. Persönliche Termine gibt es nur für Leistungen, die nicht per Telefon, Post oder online erledigt werden können — etwa ein Notfall-Reisedokument oder einen Nachweis des Einwanderungsstatus. Persönlich vorbeizugehen bringt keine schnellere Antwort auf Ihre Fallfrage.

Wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist

Wenn Sie eine Sprachbarriere haben, beginnen Sie mit dem, was das Telefonsystem selbst bietet, und überbrücken Sie den Rest:

• Wenn Spanisch für Sie funktioniert, nutzen Sie den eingebauten Weg. Das automatische System antwortet auf Englisch und Spanisch, und der virtuelle Assistent online arbeitet ebenfalls in beiden Sprachen.
• Für jede andere Sprache rufen Sie über AI Phone an. Es übersetzt den Anruf, während Sie sprechen, sodass Sie Ihre eigene Sprache sprechen und die Antworten des Mitarbeiters in Ihrer Sprache hören.

So rufen Sie die USCIS mit AI Phone an

AI Phone ist ein Übersetzer, der speziell für Telefon- und Videoanrufe gebaut wurde. Es übersetzt den Anruf, während Sie sprechen, mit zweisprachigen Untertiteln auf Ihrem Bildschirm, und der Mitarbeiter nimmt einfach einen normalen Telefonanruf entgegen — auf seiner Seite muss nichts installiert werden. Es ist eine zusätzliche Hilfe, um dem Gespräch zu folgen, nicht der eigene Sprachdienst der USCIS. Prüfen Sie das Ergebnis nach dem Anruf daher schriftlich in Ihrem Online-Konto oder in einem Bescheid nach.

1. Laden Sie AI Phone herunter. Installieren Sie die App und richten Sie sie ein, bevor Sie den Anruf führen, für den Sie sie brauchen.
2. Wählen Sie Ihre Sprachen. Stellen Sie die Sprache ein, die Sie sprechen, und Englisch, die Sprache des Mitarbeiters, bevor Sie wählen.
3. Führen Sie den Anruf über AI Phone. Wählen Sie die Nummer des Contact Center aus der App; die Übersetzung läuft während des Anrufs.
4. Sprechen Sie in kurzen Abschnitten und bestätigen Sie die wichtigen Details, bevor Sie auflegen. Sagen Sie einen Punkt, machen Sie eine Pause für die Antwort und sprechen Sie jede Receipt-Nummer und jedes Datum zur Kontrolle noch einmal deutlich nach.

Anrufe und Nachrichten, die nicht von der USCIS stammen

Einwanderungsbetrug beginnt oft mit einem Anruf oder einer Nachricht, die offiziell klingt, und die sicherste Gewohnheit ist dieselbe wie bei jeder Behörde: Beginnen Sie nie mit einer Nummer aus einer unerwünschten Nachricht. Achten Sie auf:

• Ein Anrufer, der behauptet, Ihr Fall werde abgelehnt oder Sie würden abgeschoben, wenn Sie nicht sofort zahlen — besonders per Geschenkkarte, Überweisung oder Kryptowährung.
• Druck, sofort zu entscheiden, mit der Drohung, Ihr Antrag werde innerhalb von Minuten storniert, wenn Sie auflegen.
• Die Bitte um persönliche Daten, die die USCIS am Telefon nicht verlangen würde, etwa ein Bankpasswort oder einen Zahlungscode aus einer Nachricht.

Wenn davon etwas passiert, legen Sie auf, rufen Sie nicht die Nummer in der Nachricht an und prüfen Sie Ihren Fall selbst über Case Status Online oder die veröffentlichte Nummer des Contact Center im ersten Abschnitt. Ein echtes Problem mit Ihrem Fall ist in Ihrem Konto oder in einem schriftlichen Bescheid sichtbar; ein Betrug setzt darauf, dass Sie handeln, bevor Sie nachsehen.

Abschließende Gedanken

Für die meisten Anrufer ist die Antwort kurz: Prüfen Sie Ihren Fall zuerst online und rufen Sie die 1-800-375-5283 zu den Zeiten mit Mitarbeitern an, wenn die Frage wirklich Ihre ist. Wenn Englisch die Hürde ist und nicht der Fall selbst, können Sie dasselbe Gespräch über AI Phone in Ihrer eigenen Sprache führen — und ein kurzer Blick in Ihr Online-Konto danach bestätigt, was vereinbart wurde.