英語が話せない場合のUSCISへの電話のかけ方

英語が第一言語でない方にとって、USCISへの連絡は簡単ではありません。申請について尋ねたいとき、係属中のケースを確認したいとき、移民に関する通知の内容を確かめたいとき、何を伝え、どう助けを求めればよいかが重要になります。この記事では、USCISへの連絡方法、言語サポートの受け方、実際に助けてくれる担当者と話す方法を説明します。

USCISコンタクトセンターの電話番号

USCISコンタクトセンターの番号は1-800-375-5283です。米国内からは無料でかけられます。知っておきたい回線は次のとおりです：

• USCISコンタクトセンター：1-800-375-5283——担当者の受付は月曜日から金曜日、東部時間午前8時から午後8時まで（連邦祝日を除く）
• TTY（聴覚に障害のある方）：1-800-767-1833、受付時間は同じ
• 米国外から：212-620-3418
• 軍人ヘルプライン：877-247-4645、軍人とその家族向け

自動電話システムは、一般的な質問に24時間対応し、英語とスペイン語で応答します。フォームの用途や処理時間の確認場所といった一般的な質問であれば、担当者の受付時間を待つ必要はありません。

ご自身のケースについての質問の場合は、受領通知を手元に用意し、申請書や請願書の控えがあればそれも準備してください。担当者が情報を調べるには受領番号が必要です。あらかじめ用意しておけば、通話が書類探しで終わることもありません。

USCISがケースについて話せるのは、特定の人に限られます：

• 申請者または請願者本人
• 登録されている弁護士または認定代理人
• 未成年の子について尋ねる親または法定後見人
• 申請者からケース情報の受け取りを認められた人

家族のために電話をかける場合、担当者はまずその認可を確認します。

電話をかける前にオンラインで確認

USCIS自身も、まずオンラインツールを試すよう勧めています。実用的な理由があります。ケース状況のページには、担当者が読み上げるのと同じ情報が表示されるからです。電話の順番待ちに加わる前に、次を確認してください：

• Case Status Online（ケース状況オンライン）。受領番号を入力すれば、いつでもケースの最新状況を確認できます。
• 処理時間。ケースの受領日を、フォームと担当オフィスについて公表されている処理期間の範囲と比べれば、遅れについて電話する前に、ケースが本当に通常の処理期間を超えているかどうかが分かります。
• USCISオンラインアカウント。オンラインで申請した場合、または紙のケースをアカウントに連携させた場合は、アカウントで通知の確認、証拠のアップロード、住所の更新、安全なメッセージの送信ができます。
• e-Request。届かなかった書類や通知、USCISが書類上で犯した誤り、予約の配慮の申請に使えます。

すでにコンタクトセンターに連絡し、ケースを処理するオフィスへサービスリクエストが送られた場合、回答は30日以内、迅速処理のリクエストなら15日以内に届く見込みです。その期間が過ぎる前に再度電話しても、たいてい「リクエストはまだ処理中です」という同じ答えが返ってきます。

担当者につないでもらう方法

オンラインツールで疑問が解けない場合は、受付時間内に電話し、担当者への接続を依頼してください。通話の仕組みをいくつか知っておくと、イライラが減ります：

• 最初は自動システムが応答します。システムはまず自分で答えようとします。オンラインツールで処理できる質問であれば、担当者につながずにそちらへ案内します。これは仕様であり、番号の間違いではありません。
• ほとんどの質問は第一段階で終わります。第一段階（Tier 1）の担当者が扱うのは次の内容です：
  • ケースの状況
  • 迅速処理のリクエスト
  • 予約の変更——バイオメトリクス、面接、宣誓式
  • 届かなかった書類や通知
  • 予約の配慮
  • USCISの書類上の誤り
  • 申請の取り下げ
• 一部の質問は第二段階に進みます。移民サービス担当官が必要な問題であれば、最初の担当者が引き継ぎます。その後は、回線につないだまま待つのではなく、メールや折り返しの電話で回答が得られる場合があります。引き継がれた場合、USCISから月曜日から土曜日の午前7時から午後8時の間に折り返しの電話がかかってくることがあります。その時間帯は電話に出られるようにし、知らない番号からの着信にも応答してください。
• 現地オフィスは近道ではありません。サービスセンターや現地オフィスでは、日常的なケースの質問に予約なしでは対応していません。対面の予約は、電話・郵便・オンラインではできないサービス——緊急渡航書類や移民ステータスの証明など——に限られます。直接出向いても、ケースの質問に早く答えてもらえるわけではありません。

英語が第一言語ではない場合

言語の壁がある場合は、まず電話システム自体が提供するものから始め、それ以外は別の方法で補いましょう：

• スペイン語で問題なければ、内蔵のルートを使ってください。自動システムは英語とスペイン語で応答し、オンラインのバーチャルアシスタントも両言語に対応しています。
• その他の言語では、AI Phoneを通して電話をかけてください。通話中に翻訳されるので、自分の言語で話し、担当者の回答を自分の言語で聞くことができます。

AI PhoneでUSCISに電話する

AI Phoneは、電話とビデオ通話のために作られた翻訳ツールです。通話中、会話をリアルタイムで翻訳し、画面にはバイリンガル字幕が表示されます。担当者は通常の電話に出るだけで、相手側に何かをインストールする必要はありません。AI Phoneは会話についていくための追加の助けであり、USCIS自身の言語サービスではありません。そのため、通話の後はオンラインアカウントや通知で結果を書面で確認してください。

1. AI Phoneをダウンロード。その電話が必要になる前に、アプリをインストールして設定しておいてください。
2. 言語を選ぶ。かける前に、自分が話す言語と、担当者が話す英語を設定してください。
3. AI Phoneから電話をかける。アプリからコンタクトセンターの番号をダイヤルすると、通話中に翻訳が動作します。
4. 短いターンで話し、切る前に重要事項を確認する。一つの要点を言ったら返事を待ち、受領番号や日付を復唱してください。

USCISからではない電話やメッセージ

移民詐欺は、公式らしく聞こえる電話やメッセージから始まることがよくあります。どの機関にも当てはまる一番安全な習慣は、見知らぬメッセージに書かれた番号を起点にしないことです。次の点に注意してください：

• 今すぐ支払わなければケースが却下される、あるいは強制送還されると主張する相手——特にギフトカード、電信送金、暗号通貨での支払いを求める場合。
• 即座の決断を迫る圧力。電話を切れば数分以内に申請が取り消されると脅されます。
• USCISが電話で尋ねるとは思えない個人情報の要求。銀行のパスワードや、メッセージに記載された支払いコードなど。

いずれかに当てはまったら、電話を切り、メッセージ内の番号にはかけず、Case Status Onlineか最初のセクションに掲載されたコンタクトセンターの番号で、自分のケースを自分で確認してください。本当のケース上の問題は、アカウントや書面の通知で確認できます。詐欺は、あなたが確認する前に行動することに頼っているのです。

最後に

ほとんどの方への答えは短いものです。まずオンラインでケースを確認し、本当に自分が尋ねるべき質問であれば、受付時間内に1-800-375-5283へ電話してください。問題がケースそのものではなく英語である場合は、AI Phoneを通して電話をかければ、自分の言語で同じ会話ができます。その後、オンラインアカウントで合意内容をさっと確認しておきましょう。