英語が話せないときにUberカスタマーサービスへ電話する方法

乗車中に何か問題が起きました。身に覚えのない請求、後部座席に忘れた物、高すぎると思える料金。まず思いつくのは、番号を探してUberに電話することです。しかし実際は思ったより大変です。電話サポートは限られていて、サポートのほぼすべてはアプリ経由。そして通話があなたが得意でない言語で行われるなら、最初の問題の上に第二の問題が重なります。

このガイドは両方の問題を順番に扱います。Uber自身のページで確認した詳細とともに、Uberサポートへの本当の連絡方法をすべて挙げます。そのうえで、通話があなたの言語で行われない場合に、その通話自体をどう進めるかを示します。

Uberサポートへのすべての連絡方法

これらはUber自身が挙げている連絡方法です。この表になく、あなたのアプリ内にも表示されていない番号やチャネルは、Uberがあなたに提供しているものではありません。

表から2つのことが分かります。第一に、普通の問題のための一般的な番号は存在しません。ほとんどの乗客にとって、サポートはアプリかヘルプサイトから始まり、それがすべての経路です。第二に、電話の選択肢にはそれぞれ制限があります。プレミアム回線はプレミアム乗客向け、通話ボタンはトピックと地域次第、そして公開されている番号はドライバーと加盟店のもので、料金に問題がある乗客のものではありません。次のセクションでは、主な経路である「特定の乗車へのヘルプ」が実際にどう機能するかを示します。

特定の乗車についてサポートに連絡する手順

Uber自身のお問い合わせページは、乗客、ドライバー、配達パートナー、Uber Eatsの顧客など、あらゆる種類のユーザーを同じ2か所へ案内します。アプリ内のヘルプ、またはサインイン後のヘルプサイトです。乗車に関する問題の場合、アプリでの手順は次のとおりです。

1. Uberアプリを開いて「ヘルプ」をタップします。 メニュー内、またはプロフィールの下にあります。
2. 乗車を選びます。 サポートは特定の乗車をもとに対応します。担当者には、その経路、時刻、料金が見えているからです。乗車に紐づいていないメッセージは、返信に時間がかかります。
3. 問題を選びます。 料金の問題、忘れ物、乗車場所の問題、安全上の懸念、アカウントに関する質問。最も近いものを選んでください。それによって、得られる連絡方法が決まります。
4. そのトピックが提供する方法を使います。 一部のトピックではメッセージフォーム、一部ではチャット、一部では通話ボタンが表示されます。通話ボタンが表示されれば、そのトピックにはあなたのアカウント向けの電話サポートがあります。
5. 最初の一文で切り出します。 何が起きて、何が必要かを言います。「この乗車で二重に請求されました。一方分の返金が必要です。」最初の一文に問題全体が入っていると、担当者は速く動けます。
6. 同じスレッドを維持します。 返信はアプリとメールで届きます。案件の履歴や参照番号はそのスレッドに残るので、新しい案件を開かず、そこで返信してください。

始める前に、これらの情報を手元に用意してください。

• 乗車の日時と、乗車場所・降車場所の住所
• 請求された金額。料金の問題なら、想定していた金額も
• 問題を説明する一文
• 希望する結果：返金、料金の訂正、ドライバーへの連絡の手伝い、アカウントの変更のいずれか
• 忘れ物の場合：それが何か、色、車内のどこに置いたか（後部座席、トランク、ドアポケット）

電話する場合：最初に来るのはアカウント確認

プレミアム回線について、Uberはそのプレミアムサポートのヘルプページで最初の手順を説明しています。電話すると、Uberアカウントに紐づく電話番号を確認する必要があります。別の電話からかけている場合は、システムに求められたときにアカウントの番号を入力しなければなりません。ダイヤルする前にその番号を手元に用意してください。さもないと、通話は最初の手順で止まってしまいます。

同じ考え方はアプリ内にも当てはまります。サポートは、あなたがサインインしているアカウントと、あなたが選んだ乗車について回答します。ですから、正しいアカウントから、正しい乗車について連絡してください。そして、決して変わらない境界が一つあります。本物のUberサポートは、あなたを助けるためにパスワードもサインインコードも必要としません。「サポート担当者」がどちらかを求めてきたら、相手はUberではありません。電話を切ってください。下の偽番号のセクションで詳しく扱います。

通話が、あなたが話せない言語で行われるとき

文章でのサポートには、本当の利点が一つあります。時間です。メッセージは下書きし、もう一度読み返し、言いたいことが言えているときに送信できます。リアルタイムの通話には時間がまったくありません。それでもUberとのリアルタイムの通話は起きます。ヘルプで通話ボタンをタップする、プレミアム回線に電話する、ドライバーが乗車場所について電話してくる、サポートがあなたが開いた案件について折り返してくる。そういう瞬間こそ、言語そのものが問題になります。通話翻訳は、まさにそういう瞬間のために作られています。

1. AI Phoneをダウンロードします。 必要になる前に設定しておけば、ドライバーからの突然の電話に慌てずに済みます。
2. 言語を選びます。 通話が始まる前に、あなたが話す言語と、相手が話す言語を設定します。
3. AI Phoneを通して電話をかけます。 担当者やドライバーは普通の電話に出るだけです。相手側がインストールしたり設定したりするものは何もありません。
4. 短いターンで話します。 一つの考えを言ったら間を取り、相手の返事を待ってから続けます。
5. 切る前に重要な詳細を確認します。 返金額、参照番号、次の手順を復唱し、担当者に確認してもらいます。

正確な詳細こそ、通話が崩れやすい場所です。だから、それに合ったツールを使ってください。入力して話すでは、料金、住所、確認番号を入力すると、AI Phoneが代わりに声に出して言ってくれます。クイック返信では、住所や電話番号など、前に保存した詳細が、1文字ずつ綴る代わりにワンタップで送れます。

逆に電話がかかってくる場合——乗車場所が見つからないドライバーからの電話——は、受けて、英語で推測するのではなく翻訳を通して話してください。事前にすべての設定を済ませたい場合は、必要になる前に、翻訳付きの電話通話の仕組みを手順どおりに確認してください。

Uberに連絡する理由で最も多い4つの問題

忘れ物。 これは最も緊急です。次の乗客が数分後にはその車に乗っているかもしれないからです。気づいたらすぐに、ヘルプでその乗車を開いて忘れ物の選択肢を選んでください。通常の結果は、アプリを通じて手配されるドライバーとの通話です。物が何か、どこに置いたか、どの乗車だったかを伝えてください。返却の方法と、返却手数料がかかるかどうかを尋ね、手数料が後で驚きにならないようにしてください。

おかしいと思える料金。 書く前に乗車を開き、請求額と想定額を比べてください。通常の原因は、違う経路、より長い待ち時間、気づかなかった通行料や価格調整です。請求額と想定額の両方の数字をサポートに伝え、まず差額の説明を受けてください。説明が乗車と合わなければ、訂正を求めてください。

うまくいかなかった乗車場所。 ドライバーが別の入り口で待っていた、あるいは互いに見つけられなかった。通りの住所だけでなく、店の名前、角、地元の目印など、あなたが実際に立っていた場所を説明してください。地図上の住所と実際の入り口はしばしば別の場所で、その違いこそが問題のすべてです。

実際にはなかった乗車への請求。 車に乗ったかどうか、そしてそのときアプリに何が表示されていたか（ドライバー到着、乗車キャンセル、車がまったく来なかった）を明確に伝えてください。この一つの事実で、どの種類の返金が適用されるかが決まります。ですから、最初の一文に入れてください。

適当なウェブサイトで見つけた番号：偽物だと思ってください

「Uberサポート番号」を検索すると、番号だらけのページが見つかります。Uberがアプリ内や公式サイトで同じ番号を表示していない限り、すべて偽物だと思ってください。サポート番号を売るウェブサイトや広告はUberではありません。Uberはサポートに料金を請求せず、担当者があなたのパスワードや、電話に送られたコードを尋ねることもありません。

あなたを守るルールは単純です。Uberアプリ内に表示される連絡方法、またはhelp.uber.comとuber.com上のものだけを使ってください。アプリがあなたの問題に通話の選択肢を表示しないなら、それは検索結果の番号で埋めるべき隙間ではありません。あなたの問題については、アカウントがメッセージかチャットでサポートに届く、という意味です。

緊急時：地元の緊急番号に直接電話してください

乗車中または乗車後に身の危険を感じた場合、あるいは事故があった場合は、地元の緊急番号に直接電話してください。米国では911です。緊急事態を、どんなアプリや翻訳サービス経由にもしないでください。緊急指令センターには独自の通訳サービスがあり、一秒一秒が翻訳よりも重要です。Uberアプリの安全ツールにも緊急ボタンがあり、地元の緊急番号に電話します。

安全が確保できたら、ヘルプでその乗車を報告してください。報告は、Uberの安全チームが対応できる記録を作ります。自分の時間に、自分の言葉で書けます。

まとめ

Uberサポートに連絡がつくかどうかは、たいてい、Uberが実際に運用しているチャネルを使うかどうかにかかっています。アプリ内のヘルプ、ヘルプサイト、そして上の表にある数少ない電話の選択肢です。それぞれに制限があります。乗車を準備し、最初の一文で切り出し、案件を閉じる前に結果を確認してください。そのどれも、あなたの英語の上手さには依存しません。

言語が問題になるのは、リアルタイムの瞬間だけです。担当者との通話、あるいは間違った角で待っているドライバー。その部分のために、翻訳付きの通話があります。必要になる前に設定しておけば、次のサポートへの電話はただの会話になります。

よくある質問

Uberカスタマーサービスの電話番号はありますか？

乗客向けの一般的な番号はありません。Uberが公開しているのは、最も頻繁に利用する乗客向けのプレミアム電話回線1-800-314-2308で、24時間対応しています。また、アプリ内ヘルプの一部のトピックでは、地域によって通話ボタンが表示されます。それ以外はすべて、アプリ内ヘルプまたはhelp.uber.comから始まります。

Uberのサポートはどのくらいで返信しますか？

ヘルプサイトから送信した質問については、Uberはサポートチームが24時間以内に返信するとしています。通知はアプリとメールで届きます。プレミアム電話回線は24時間対応しています。

Uber Eatsの注文についてUberに電話できますか？

UberはUber Eatsの注文に関するカスタマーサービスの電話番号を提供していません。注文のサポートはUber Eatsアプリとヘルプサイトを通じて行います。公開されているEatsの電話回線833-275-3287は、米国のレストランと加盟店専用で、顧客の注文には対応できません。

サポート担当者と共通の言語がない場合はどうすればいいですか？

メッセージなら、時間をかけて書き、送信前にもう一度文面を確認してください。担当者やドライバーとのリアルタイムの通話では、AI Phoneのような通話翻訳を使ってください。あなたは自分の言語で話し、相手は相手の言語で聞き取り、通話が終わる前に金額や参照番号を双方で確認できます。

別のウェブサイトでUberの番号を見つけました。本物ですか？

Uberがアプリ内または公式サイトで表示する番号だけを信頼してください。Uberはサポートに料金を請求せず、電話でパスワードやサインインコードを尋ねることもありません。サイトがサポートへの連絡に料金を請求したり、電話の相手がコードを尋ねたりしたら、連絡を終了してください。