Как позвонить в USCIS, если вы не говорите по-английски

Позвонить в USCIS может быть непросто, если английский — не ваш родной язык. Нужно ли вам спросить о заявлении, проверить статус дела, которое уже на рассмотрении, или уточнить иммиграционное уведомление — важно понимать, что говорить и как получить помощь. Здесь — всё, что нужно знать о том, как связаться с USCIS, получить языковую помощь и поговорить с человеком, который может помочь.

Номер контакт-центра USCIS

Номер контакт-центра USCIS — 1-800-375-5283. Внутри США звонок бесплатный. Вот линии, которые стоит знать:

• Контакт-центр USCIS: 1-800-375-5283 — живые представители с понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00 по восточному времени, кроме федеральных праздников
• TTY (для глухих и слабослышащих): 1-800-767-1833, те же часы
• За пределами США: 212-620-3418
• Линия помощи военнослужащим: 877-247-4645, для военнослужащих и их семей

Автоматическая телефонная система круглосуточно отвечает на общие вопросы на английском и испанском. Если ваш вопрос общий — для чего нужна та или иная форма, где найти сроки рассмотрения, — ждать часов работы представителей не нужно.

Если вопрос касается вашего дела, держите перед собой уведомление о получении (receipt notice), а также копию заявления или петиции, если она у вас есть. Представителю нужен номер квитанции, чтобы что-либо найти, поэтому подготовленные документы уберегут разговор от превращения в поиск бумаг.

USCIS может обсуждать дело только с определёнными людьми:

• Заявитель или податель петиции
• Его адвокат или аккредитованный представитель, указанный в деле
• Родитель или законный опекун, спрашивающий о несовершеннолетнем ребёнке
• Человек, которому заявитель разрешил получать информацию о деле

Если вы звоните за члена семьи, представитель сначала проверит это разрешение.

Проверьте онлайн, прежде чем звонить

USCIS сама советует сначала попробовать онлайн-инструменты, и на это есть практическая причина: страница статуса дела показывает ту же информацию, которую представитель прочитал бы вам. Прежде чем занимать телефонную очередь, проверьте следующее:

• Статус дела онлайн (Case Status Online). Введите номер квитанции, чтобы в любое время дня увидеть последний статус вашего дела.
• Сроки рассмотрения. Сравните дату вашей квитанции с опубликованным диапазоном для вашей формы и офиса — так вы будете знать, действительно ли дело вышло за пределы обычного срока, прежде чем звонить по поводу задержки.
• Ваш онлайн-аккаунт USCIS. Если вы подавали документы онлайн или привязали бумажное дело к аккаунту, там можно смотреть оповещения, загружать доказательства, обновлять адрес и отправлять защищённые сообщения.
• e-Request. Используйте его, если документ или уведомление так и не пришло, если USCIS допустила ошибку в документе или если нужны особые условия приёма.

Если вы уже обращались в контакт-центр и он направил служебный запрос в офис, который занимается вашим делом, ждите ответа в течение 30 дней, а по ускоренному запросу — в течение 15 дней. Повторный звонок до истечения этого срока обычно даст тот же ответ: запрос ещё на рассмотрении.

Как связаться с живым представителем

Когда онлайн-инструменты не отвечают на ваш вопрос, звоните в часы работы и просите соединить с представителем. Несколько особенностей того, как устроен этот звонок, избавят вас от лишнего раздражения:

• Сначала отвечает автоматическая система. Она попытается ответить вам сама. Если ваш вопрос можно решить с помощью онлайн-инструмента, она направит вас туда, а не соединит с представителем. Так задумано — это не ошибка в номере.
• Большинство вопросов заканчивается на первом уровне. Представители первого уровня занимаются:
  • Статус дела
  • Запросы на ускорение
  • Перенос приёма — биометрия, собеседование или церемония присяги
  • Документ или уведомление, которое не пришло
  • Особые условия приёма
  • Ошибки USCIS в документе
  • Отзыв заявления
• Некоторые вопросы уходят на второй уровень. Если вашей ситуацией должен заниматься офицер иммиграционной службы, первый представитель передаёт её выше. Ответ вы можете получить по электронной почте или обратным звонком, а не оставаясь на линии. USCIS может перезвонить с 7:00 до 20:00 с понедельника по субботу — держите телефон включённым и в этот промежуток отвечайте на звонки с незнакомых номеров.
• Местные офисы — не короткий путь. По обычным вопросам о деле они не принимают посетителей без записи. Личный приём назначают только для услуг, которые нельзя получить по телефону, по почте или онлайн, — например, срочный проездной документ или подтверждение иммиграционного статуса. Личный визит не ускорит ответ на вопрос о вашем деле.

Если английский — не ваш родной язык

Если у вас языковой барьер, начните с того, что предлагает сама телефонная система, а остальное закройте другим способом:

• Если испанский вам подходит, используйте встроенный путь. Автоматическая система отвечает на английском и испанском, а онлайн-виртуальный помощник тоже работает на обоих языках.
• Для любого другого языка звоните через AI Phone. Он переводит разговор прямо во время звонка, поэтому вы можете говорить на своём языке и слышать ответы представителя на вашем языке.

Как позвонить в USCIS через AI Phone

AI Phone — это переводчик, созданный специально для телефонных и видеозвонков. Он переводит разговор по ходу звонка, с двуязычными субтитрами на вашем экране, а представитель просто отвечает на обычный телефонный звонок — на его стороне ничего устанавливать не нужно. Это дополнительная помощь, чтобы следить за разговором, а не собственный языковой сервис USCIS, поэтому после звонка проверьте результат в письменном виде в своём онлайн-аккаунте или в уведомлении.

1. Скачайте AI Phone. Установите приложение и настройте его заранее, до того звонка, для которого оно вам понадобится.
2. Выберите языки. Перед набором номера установите язык, на котором говорите вы, и английский — язык, на котором говорит представитель.
3. Сделайте звонок через AI Phone. Наберите номер контакт-центра из приложения — перевод будет работать во время звонка.
4. Говорите короткими репликами и подтверждайте важные детали перед тем, как повесить трубку. Скажите одну мысль, сделайте паузу и дождитесь ответа, и повторите вслух номер квитанции или дату.

Звонки и сообщения не от USCIS

Иммиграционное мошенничество часто начинается со звонка или сообщения, которое звучит официально, и самая безопасная привычка одинакова для любого ведомства: никогда не начинайте с номера из сообщения, которого вы не запрашивали. Обратите внимание на следующее:

• Звонящий утверждает, что ваше дело отклонят или вас депортируют, если вы не заплатите немедленно — особенно если платить просят подарочной картой, банковским переводом или криптовалютой.
• Давление с требованием решить всё на месте, с угрозами, что ваше заявление отменят через несколько минут, если вы повесите трубку.
• Запрос личных данных, которые USCIS вряд ли станет спрашивать по телефону, например пароль от банка или платёжный код из сообщения.

Если что-то из этого случится, повесьте трубку, не звоните по номеру из сообщения и сами проверьте своё дело через Case Status Online или по опубликованному номеру контакт-центра из первого раздела. Настоящая проблема с делом будет видна в вашем аккаунте или в письменном уведомлении; мошенничество рассчитано на то, что вы начнёте действовать до проверки.

В заключение

Для большинства звонящих ответ короткий: сначала проверьте своё дело онлайн и звоните по номеру 1-800-375-5283 в часы работы, когда вопрос действительно должны задать именно вы. Если барьером является не само дело, а английский, звонок через AI Phone позволит провести тот же разговор на вашем языке, а быстрая проверка онлайн-аккаунта после звонка подтвердит, о чём вы договорились.