不会说英语，怎么打Blue Shield客服电话

你的健康保险计划寄来一封信，其中一行你看不懂。或者账单上出现了一个你没预料到的金额，你需要问清楚原因。无论哪种情况，你都需要打电话给Blue Shield把事情弄清楚。

下面是Blue Shield的客服电话——对应你计划的正确号码，以及每条线路的接听时间。如果你觉得难的是英语，这篇指南也会告诉你如何用自己的语言打这通电话，以及如果结果是拒赔或收到不认识的收费时该怎么做。

Blue Shield客服电话

Blue Shield of California为不同计划设有不同线路。你的会员卡上印的号码优先于下面任何通用号码——如果两者不同，请拨打卡上的号码。

• 一般客服（商业计划）：(800) 393-6130 (TTY: 711)，周一至周五，8 a.m. to 5:30 p.m. PT。
• Medicare Advantage：(800) 776-4466 (TTY: 711)，8 a.m. to 8 p.m. PT，每周七天。
• Medicare Supplement：(800) 248-2341 (TTY: 711)，8 a.m. to 8 p.m. PT，每周七天。
• 处方药计划：(888) 239-6469 (TTY: 711)，8 a.m. to 8 p.m. PT，每周七天。
• Blue Shield Promise Medi-Cal，洛杉矶县：(800) 605-2556 (TTY: 711)，周一至周五，8 a.m. to 6 p.m. PT。
• Blue Shield Promise Medi-Cal，圣地亚哥县：(855) 699-5557 (TTY: 711)，周一至周五，8 a.m. to 6 p.m. PT。

拨打之前，先查看你的Blue Shield在线账户或App：你的电子会员卡、福利和理赔状态通常都在里面，有些问题只需两分钟就能查清，不用打电话。

拨打前：需要准备什么

拨打前先准备好这些：

• 你的会员卡。客服会要求你提供卡上的会员号码。如果卡不在身边，手机里存的卡片照片也可以。
• 你来电咨询的那封信、账单或福利说明。记下就诊日期、医疗服务提供者的名字和涉及的金额。如果账单和福利说明不一致，两份都放在手边：两者之间的差额通常就是问题所在。
• 用一句话说明问题。“我收到了一张3月3日就诊的账单，我以为在承保范围内”或“我需要补办一张新的会员卡。”一句话能让通话保持重点。
• 纸和笔。记下客服的姓名、任何参考编号、双方谈妥的内容，以及下一步和截止日期。
• 如果由他人代你通话，需要授权。如果家人会代你打电话，一开始就向客服询问，在那个人接手之前，保险计划需要什么授权。

用你的语言完成通话

如果你有语言障碍，你不必用英语打这通电话。以下是用你自己的语言打电话的方法：

• 向Blue Shield申请口译员。这项服务是免费的。当客服接听时，说出你需要的语言——例如，“I need an interpreter in Chinese, please”——然后保持在线，等待口译员加入。之后你说自己的语言，口译员会双向传达所有内容。
• 通过AI Phone打电话。该App会在你通话时翻译：你说你的语言，客服的英语会以你的语言传回给你。不需要申请口译员，也不用等待，下面的部分会说明这类通话如何进行。

无论哪种方式，都要知道一点：如果一开始听到的菜单只有英语，不要猜选项，一直保持在线，直到有代表接听。如果没人主动为你提供口译员，就直接提出要求——这是Blue Shield提供的服务，不是求人帮忙。

如何使用AI Phone进行翻译通话

AI Phone是一款专为电话和视频通话打造的翻译工具。它会在你通话时翻译电话内容，让你能用自己的语言跟上Blue Shield的对话，并用自己的语言回答。它是帮助你理解对话的额外工具，不是Blue Shield的官方口译服务：如果你需要正式的语言帮助，请先向Blue Shield申请其口译服务。

1. 下载AI Phone。在需要之前先安装并设置好。
2. 选择你的语言。拨打前，设置好你说的语言和英语。
3. 通过AI Phone拨打电话。从App里拨打对应你计划的Blue Shield号码。客服接听的是一通普通电话，他们那边不需要安装任何东西。
4. 挂断前确认重要细节。复述金额、日期、参考编号或下一步，并请客服确认。

AI Phone还提供输入并朗读功能，让你可以输入一个词或数字，而不是说出来——App会按你输入的内容原样朗读。当某个数字不能听错时，这很有用，比如会员号码或金额。通话结束后，AI Phone会给你一份通话摘要，方便你对照笔记核对谈妥的内容。对于会影响你的保障或涉及大额账单的决定，请通过Blue Shield的口译员或书面形式再次核对关键条款，因为机器翻译并非完美无误。

如果结果是拒赔或收到不认识的账单

向客服问清四件事，并把每个答案都记下来：

• 为什么会被拒赔，或者为什么这样收费？
• 需要改变什么才能得到不同的结果？
• 你需要提交什么，寄到哪里？
• 申诉或回复的截止日期是什么时候？

不要只凭信上的内容猜截止日期——在电话里问清楚，并索要这次通话的参考编号。

如果客服让你寄送文件，要问清确切地址，并询问你如何确认文件已送达。只说“寄过来就行”却没有地址或确认步骤，意味着这通电话你很可能还得再打一次。

然后对照你的笔记查看下一份对账单；如果数字还是对不上，带着第一次通话的日期和参考编号再打回去。如果仍未解决，询问如何向Blue Shield提出申诉，并保留你寄出所有材料的副本。

最后想说

拨打对应你计划的号码，需要时申请口译员，并记下谈妥的内容。当答案记在旁边时，那封引发这通电话的信就成了一份记录，而不是一件烦心事。