So rufen Sie den Kundenservice von Blue Shield an, wenn Sie kein Englisch sprechen

Ein Schreiben Ihres Krankenversicherers trifft ein, und eine Zeile ergibt für Sie keinen Sinn. Oder eine Rechnung weist einen Betrag aus, den Sie nicht erwartet haben, und Sie müssen nachfragen, warum. In beiden Fällen müssen Sie bei Blue Shield anrufen und die Sache klären.

Unten finden Sie die Kundenservice-Nummern von Blue Shield — die richtige Nummer für Ihren Tarif, mit den Zeiten, zu denen die jeweilige Leitung erreichbar ist. Und wenn Englisch für Sie das Schwierige ist, zeigt Ihnen dieser Leitfaden auch, wie Sie das Gespräch in Ihrer eigenen Sprache führen können, und was zu tun ist, wenn die Antwort eine Ablehnung ist oder eine Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können.

Kundenservice-Nummern von Blue Shield

Blue Shield of California betreibt verschiedene Leitungen für verschiedene Tarife. Die auf Ihrer Mitgliedskarte aufgedruckte Nummer hat Vorrang vor jeder allgemeinen Nummer unten — wenn die beiden voneinander abweichen, wählen Sie die auf der Karte.

• Allgemeiner Kundenservice (gewerbliche Tarife): (800) 393-6130 (TTY: 711), Montag bis Freitag, 8 a.m. to 5:30 p.m. PT.
• Medicare Advantage: (800) 776-4466 (TTY: 711), 8 a.m. to 8 p.m. PT, sieben Tage die Woche.
• Medicare Supplement: (800) 248-2341 (TTY: 711), 8 a.m. to 8 p.m. PT, sieben Tage die Woche.
• Prescription Drug Plan: (888) 239-6469 (TTY: 711), 8 a.m. to 8 p.m. PT, sieben Tage die Woche.
• Blue Shield Promise Medi-Cal, Los Angeles County: (800) 605-2556 (TTY: 711), Montag bis Freitag, 8 a.m. to 6 p.m. PT.
• Blue Shield Promise Medi-Cal, San Diego County: (855) 699-5557 (TTY: 711), Montag bis Freitag, 8 a.m. to 6 p.m. PT.

Bevor Sie wählen, prüfen Sie Ihr Blue Shield Online-Konto oder die App: Ihre digitale Mitgliedskarte, Ihre Leistungen und der Status Ihrer Anträge sind oft direkt dort zu finden, und manche Fragen erweisen sich als zweiminütige Prüfung, nicht als Anruf.

Bevor Sie wählen: Was Sie bereithalten sollten

Halten Sie diese Dinge bereit, bevor Sie wählen:

• Ihre Mitgliedskarte. Der Mitarbeiter wird nach der Mitgliedsnummer darauf fragen. Ein Foto der Karte auf Ihrem Telefon genügt, wenn die Karte selbst woanders ist.
• Das Schreiben, die Rechnung oder die Leistungsabrechnung, wegen der Sie anrufen. Notieren Sie das Behandlungsdatum, den Namen des Leistungserbringers und den fraglichen Betrag. Wenn eine Rechnung und eine Leistungsabrechnung nicht übereinstimmen, halten Sie beide vor sich bereit: Der Unterschied zwischen ihnen ist meist genau die Frage.
• Ein Satz zum Problem. “Ich habe eine Rechnung für einen Termin am 3. März erhalten, von dem ich dachte, er sei abgedeckt” oder “Ich brauche eine neue Mitgliedskarte.” Ein Satz hält das Gespräch auf Kurs.
• Stift und Papier. Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters, eine etwaige Referenznummer, was vereinbart wurde, und den nächsten Schritt mit seiner Frist.
• Eine Erlaubnis, wenn jemand anderes für Sie sprechen soll. Wenn ein Familienmitglied den Anruf in Ihrem Namen führt, fragen Sie den Mitarbeiter zu Beginn, welche Erlaubnis der Tarif benötigt, bevor diese Person übernimmt.

Das Gespräch in Ihrer Sprache führen

Wenn Sie eine Sprachbarriere haben, müssen Sie diesen Anruf nicht auf Englisch führen. So können Sie das Gespräch in Ihrer eigenen Sprache führen:

• Bitten Sie Blue Shield um einen Dolmetscher. Der Service ist kostenlos. Wenn ein Mitarbeiter antwortet, sagen Sie die Sprache, die Sie benötigen — zum Beispiel “I need an interpreter in German, please” — und bleiben Sie in der Leitung, während ein Dolmetscher hinzugeschaltet wird. Von da an sprechen Sie Ihre eigene Sprache, und der Dolmetscher übermittelt alles in beide Richtungen.
• Führen Sie den Anruf über AI Phone. Die App übersetzt das Gespräch, während Sie sprechen: Sie sprechen Ihre Sprache, und das Englisch des Mitarbeiters kommt in Ihrer Sprache zu Ihnen zurück. Es gibt keinen Dolmetscher, um den Sie bitten oder auf den Sie warten müssen, und der folgende Abschnitt zeigt, wie ein solcher Anruf funktioniert.

Ein Hinweis für beide Wege: Wenn das erste Menü, das Sie hören, nur auf Englisch ist, bleiben Sie in der Leitung, bis ein Mitarbeiter antwortet, statt bei den Optionen zu raten. Und wenn Ihnen niemand einen Dolmetscher anbietet, bitten Sie direkt darum — es ist ein Service, den Blue Shield bereitstellt, kein Gefallen.

So führen Sie ein übersetztes Telefonat mit AI Phone

AI Phone ist ein Übersetzer, der speziell für Telefon- und Videoanrufe entwickelt wurde. Er übersetzt Ihre Telefonate, während Sie sprechen, sodass Sie einem Gespräch mit Blue Shield in Ihrer eigenen Sprache folgen und darin antworten können. Er ist eine zusätzliche Hilfe, um dem Gespräch zu folgen, nicht der offizielle Dolmetscherdienst von Blue Shield: Wenn Sie formelle Sprachhilfe benötigen, bitten Sie Blue Shield zuerst um seinen Dolmetscher.

1. Laden Sie AI Phone herunter. Installieren Sie die App und richten Sie sie ein, bevor Sie sie brauchen.
2. Wählen Sie Ihre Sprachen. Stellen Sie die Sprache, die Sie sprechen, und Englisch ein, bevor Sie wählen.
3. Führen Sie den Anruf über AI Phone. Wählen Sie aus der App die Blue Shield Nummer für Ihren Tarif. Der Mitarbeiter nimmt einen normalen Telefonanruf entgegen, ohne auf seiner Seite etwas installieren zu müssen.
4. Bestätigen Sie die wichtigen Details, bevor Sie auflegen. Wiederholen Sie den Betrag, das Datum, die Referenznummer oder den nächsten Schritt, und bitten Sie den Mitarbeiter um Bestätigung.

AI Phone bietet auch Tippen und sprechen, womit Sie ein Wort oder eine Zahl tippen können, statt es laut auszusprechen — die App spricht es genau so aus, wie es geschrieben steht. Das hilft, wenn eine Angabe nicht falsch verstanden werden darf, etwa eine Mitgliedsnummer oder ein Betrag. Nach dem Anruf gibt Ihnen AI Phone eine Zusammenfassung des Gesprächs, sodass Sie das Vereinbarte mit Ihren Notizen abgleichen können. Bei einer Entscheidung, die Ihren Versicherungsschutz oder eine hohe Rechnung betrifft, überprüfen Sie die wichtigsten Punkte über den Dolmetscher von Blue Shield oder schriftlich, da maschinelle Übersetzung nicht perfekt ist.

Wenn die Antwort eine Ablehnung ist oder eine Rechnung, die Sie nicht zuordnen können

Bitten Sie den Mitarbeiter um vier Dinge, und notieren Sie jede Antwort:

• Warum wurde dies abgelehnt oder so berechnet?
• Was müsste sich ändern, damit ein anderes Ergebnis herauskommt?
• Was müssen Sie einsenden, und wohin?
• Welche Frist gilt für einen Widerspruch oder eine Antwort?

Raten Sie die Frist nicht allein aus dem Schreiben — fragen Sie am Telefon danach, und bitten Sie um eine Referenznummer für das Gespräch.

Wenn der Mitarbeiter Ihnen sagt, Sie sollen Unterlagen einsenden, lassen Sie sich die genaue Adresse geben und fragen Sie, woran Sie erkennen, dass sie angekommen sind. “Senden Sie es ein” ohne Adresse oder Bestätigungsschritt bedeutet einen Anruf, den Sie wahrscheinlich zweimal führen müssen.

Prüfen Sie dann die nächste Abrechnung anhand Ihrer Notizen; wenn die Zahlen immer noch nicht übereinstimmen, rufen Sie erneut an und halten Sie Datum und Referenznummer des ersten Anrufs bereit. Wenn es immer noch nicht geklärt ist, fragen Sie, wie Sie eine Beschwerde bei Blue Shield einreichen können, und bewahren Sie Kopien von allem auf, was Sie einsenden.

Fazit

Wählen Sie die Nummer für Ihren Tarif, bitten Sie bei Bedarf um einen Dolmetscher, und notieren Sie, was vereinbart wurde. Mit der daneben notierten Antwort wird das Schreiben, das den Anruf ausgelöst hat, zu einer Unterlage, nicht zu einer Sorge.