Как позвонить в службу поддержки Blue Shield, если вы не говорите по-английски

Приходит письмо от вашей медицинской страховой компании, и одна строка в нём непонятна. Или в счёте указана сумма, которой вы не ожидали, и нужно спросить, почему. В любом случае вам нужно позвонить в Blue Shield и разобраться.

Ниже приведены номера службы поддержки Blue Shield — нужная линия для вашего плана и часы, когда каждая линия отвечает. А если трудность именно в английском, в этом руководстве также показано, как провести такой звонок на своём языке, и что делать, если ответ — отказ или незнакомый платёж.

Номера службы поддержки Blue Shield

Blue Shield of California обслуживает разные линии для разных планов. Номер, напечатанный на вашей карте участника, важнее любого общего номера ниже — если они различаются, набирайте номер с карты.

• Общая служба поддержки (коммерческие планы): (800) 393-6130 (TTY: 711), с понедельника по пятницу, 8 a.m. to 5:30 p.m. PT.
• Medicare Advantage: (800) 776-4466 (TTY: 711), 8 a.m. to 8 p.m. PT, семь дней в неделю.
• Medicare Supplement: (800) 248-2341 (TTY: 711), 8 a.m. to 8 p.m. PT, семь дней в неделю.
• План рецептурных лекарств: (888) 239-6469 (TTY: 711), 8 a.m. to 8 p.m. PT, семь дней в неделю.
• Blue Shield Promise Medi-Cal, округ Лос-Анджелес: (800) 605-2556 (TTY: 711), с понедельника по пятницу, 8 a.m. to 6 p.m. PT.
• Blue Shield Promise Medi-Cal, округ Сан-Диего: (855) 699-5557 (TTY: 711), с понедельника по пятницу, 8 a.m. to 6 p.m. PT.

Перед звонком проверьте свой онлайн-аккаунт или приложение Blue Shield: ваша цифровая карта участника, льготы и статус претензий часто уже там, и некоторые вопросы оказываются двухминутной проверкой, а не звонком.

Перед звонком: что подготовить

Соберите это перед звонком:

• Ваша карта участника. Сотрудник попросит номер участника, указанный на ней. Фото карты в телефоне подойдёт, если сама карта находится в другом месте.
• Письмо, счёт или разъяснение льгот, по поводу которого вы звоните. Отметьте дату услуги, название поставщика и спорную сумму. Если счёт и разъяснение льгот не совпадают, держите оба перед собой: разница между ними обычно и есть вопрос.
• Одно предложение о проблеме. «Я получил счёт за визит 3 марта, который, как я думал, покрывается» или «Мне нужна новая карта участника». Одно предложение помогает разговору не уходить от темы.
• Ручка и бумага. Запишите имя сотрудника, любой номер обращения, о чём договорились, и следующий шаг с его сроком.
• Разрешение, если кто-то другой будет говорить за вас. Если член семьи будет звонить от вашего имени, в начале спросите сотрудника, какое разрешение нужно плану, прежде чем этот человек возьмёт разговор на себя.

Как провести разговор на своём языке

Если у вас языковой барьер, вам не обязательно проводить этот звонок на английском. Вот способы сделать звонок на своём языке:

• Попросите Blue Shield предоставить переводчика. Услуга бесплатна. Когда ответит сотрудник, назовите нужный язык — например, “I need an interpreter in Russian, please” — и оставайтесь на линии, пока переводчик не подключится. Дальше вы говорите на своём языке, а переводчик передаёт всё в обе стороны.
• Сделайте звонок через AI Phone. Приложение переводит разговор по мере того, как вы говорите: вы говорите на своём языке, а английский сотрудника возвращается к вам на вашем языке. Не нужно просить переводчика или ждать его, а в разделе ниже показано, как работает такой звонок.

Что стоит знать в любом случае: если первое меню, которое вы слышите, только на английском, оставайтесь на линии, пока не ответит представитель, а не угадывайте варианты. И если никто не предлагает переводчика, попросите его напрямую — это услуга, которую предоставляет Blue Shield, а не одолжение.

Как сделать звонок с переводом через AI Phone

AI Phone — это переводчик, созданный специально для телефонных и видеозвонков. Он переводит ваши телефонные разговоры во время разговора, поэтому вы можете следить за беседой с Blue Shield на своём языке и отвечать на нём. Это дополнительная помощь, чтобы следить за разговором, а не официальная служба переводчиков Blue Shield: если вам нужна формальная языковая помощь, сначала попросите Blue Shield предоставить его переводчика.

1. Скачайте AI Phone. Установите и настройте его заранее, до того как он понадобится.
2. Выберите языки. Перед набором установите язык, на котором вы говорите, и английский.
3. Сделайте звонок через AI Phone. Наберите из приложения номер Blue Shield для вашего плана. Сотрудник отвечает на обычный телефонный звонок, ему ничего устанавливать не нужно.
4. Подтвердите важные детали перед тем, как повесить трубку. Повторите сумму, дату, номер обращения или следующий шаг и попросите сотрудника подтвердить.

AI Phone также предлагает функцию Печатать и говорить, которая позволяет напечатать слово или число вместо того, чтобы произносить его вслух — приложение произнесёт его точно так, как написано. Это помогает, когда цифру нельзя расслышать неправильно, например номер участника или сумму. После звонка AI Phone предоставляет вам краткое содержание разговора, чтобы вы могли сверить договорённости со своими заметками. Для решения, которое влияет на ваше покрытие, или для крупного счёта перепроверьте ключевые условия через переводчика Blue Shield или в письменной форме, поскольку машинный перевод не идеален.

Если ответ — отказ или незнакомый счёт

Спросите сотрудника о четырёх вещах и запишите каждый ответ:

• Почему в этом было отказано или почему сумма начислена именно так?
• Что должно измениться, чтобы результат был другим?
• Что нужно отправить и куда?
• Какой срок для обжалования или ответа?

Не угадывайте срок только по письму — спросите о нём во время звонка и попросите номер обращения для этого разговора.

Если сотрудник говорит отправить документы, узнайте точный адрес и спросите, как вы узнаете, что они дошли. «Отправьте» без адреса и шага подтверждения означает звонок, который, вероятно, придётся делать дважды.

Затем сверьте следующую выписку со своими заметками; если цифры по-прежнему не совпадают, позвоните снова, имея под рукой дату первого звонка и его номер обращения. Если вопрос всё ещё не решён, спросите, как подать жалобу в Blue Shield, и храните копии всего, что отправляете.

Заключительные мысли

Наберите номер для вашего плана, попросите переводчика, когда он нужен, и запишите, о чём договорились. С записанным рядом ответом письмо, с которого начался звонок, становится записью, а не поводом для беспокойства.