不会说英语时如何拨打Medicare电话

一封Medicare信件寄到家里，其中一行怎么也看不懂。或者账单上出现了一笔没想到的金额，您需要问清楚是怎么回事。对于很多晚年才移居美国的人来说，那一刻还有第二个难题：要把事情说清楚的那通电话，必须用英语打。

好消息是，只要知道该拨哪个号码、第一句话该说什么，通话本身并不复杂。本指南为您提供官方号码、号码背后的办公室，以及一种用您自己的语言跟上对话的方法。

Medicare的电话号码和服务时间

大多数Medicare问题，请拨打1-800-MEDICARE（1-800-633-4227）。您可以全天候与真人通话或在线聊天，每周7天、每天24小时，个别联邦假日除外。如果您是聋人或听力障碍人士，请使用TTY专线1-877-486-2048。

这个号码可用于咨询保障范围、理赔、账单，或Medicare支付哪些费用等问题。如需查看最新的服务时间，请查阅Medicare联系页面。

一个实用提醒：深夜打电话并不一定等待时间就短。如果您的问题不着急，工作日打电话通常接通更快，而且相关办公室和诊所都开着，万一客服让您向他们核实某件事，也方便联系。

先拨打正确的办公室

并非所有Medicare问题都归同一条线路处理。先打对办公室，可以省去在翻译通话中途被转接的麻烦。

1-800-MEDICARE处理一般性的Medicare问题：保障范围、理赔、账单和费用。Social Security（社会保障局）处理Part A或Part B的注册登记、地址变更、申请Extra Help以减轻药费负担，以及您是否符合公民身份或居住要求等问题。如果您参加了Medicare Advantage或Part D计划，计划卡上的号码通常能更快帮您找到对应的负责部门，咨询该计划的福利或药品目录。

State Health Insurance Assistance Programs（SHIPs）提供免费的一对一咨询：选择计划、审视保障范围、了解费用、申请Extra Help，以及提出投诉或申诉。如果您想有人陪您一起梳理选项再做决定，可以向Medicare询问您所在州的SHIP计划。

如果您的问题是问医生办公室本身的，比如预约就诊或咨询处方，那就是另一通电话了。以下是当您和对方语言不通时，如何处理与医生办公室的通话。

拨打前需要准备什么

把Medicare卡放在面前。客服需要卡上的Medicare号码才能调出您的账户。把您要咨询的那封信、账单或对账单也放在旁边；如果问题涉及某次具体的就诊或收费，还要记下就诊日期和医疗服务提供者的姓名。

拨号前先写一句话说明问题。比如“我收到了一张账单，是3月3日的一次就诊，我以为这笔费用是在保障范围内的”，或者“我需要更改账户上的地址。”一句话能让通话不偏题，而且通过口译员说一句话，比讲一个长故事要容易得多。

准备好纸和笔。您需要记下客服的姓名、任何参考编号、双方商定的内容以及下一步要做什么。如果由家人替您通话，要先办好授权：Medicare有一份表格，允许它与您以外的其他人分享您的个人信息，所以在家人接手通话之前，先问清楚这件事。

如何申请口译员

接通客服后，请直接说出您需要的语言，用英语说：“I need an interpreter in [your language], please.”（我需要一位该语言的口译员。）然后请留在电话上，等待口译员加入。等口译员的过程可能感觉很长，但挂断后重新打起，通常比继续等待更费时间。

Medicare的这条线路就是为此而设的。CMS指出，1-800-MEDICARE提供200多种语言的口译服务。您不必为提出这个请求道歉，也不需要在打电话之前自己先找好口译员。

口译员上线后，请用简短的轮次说话。说完一个要点，就停顿一下，让口译员转达。如果有某个词传回来听起来不对，请立即停下来核实。当场纠正误解，要比一周后从一封信里再去理清容易得多。

如何使用AI Phone进行翻译通话

AI Phone是帮助您跟上对话的额外工具，不是Medicare的官方口译服务。如果您需要正式的语言帮助，请先向Medicare申请它的口译员。通话期间，AI Phone会在您说话时实时翻译通话内容，而当某个数字或地址绝不能听错时，用输入转语音功能输入准确的数字或地址会很有帮助。对于会影响您的保障范围或涉及大额账单的决定，请通过Medicare的口译员或书面形式再次确认关键条款，因为机器翻译并不完美。

1. 下载AI Phone。提前安装并设置好应用，这样在您已经为账单烦心时，就不用再忙着设置应用了。
2. 选择您的语言。拨号前，先设置好您说的语言和英语。
3. 通过AI Phone拨打电话。在应用里拨打1-800-MEDICARE。客服接到的是一通普通电话，对方那边无需安装任何东西。
4. 用简短的轮次说话。说完一个想法就停顿一下，等对方的答复传回来，再继续往下说。
5. 挂断前确认重要细节。把金额、日期、参考编号或下一步要做的事复述一遍，请客服确认。

如果答复不符合预期

趁还没忘记，记下客服说了什么：通话日期、客服姓名、参考编号、双方商定的内容，以及下一步要做什么和截止日期。然后拿下一张账单或汇总通知与这些记录核对。如果数字对不上，您在下一次通话时就有具体依据可以指出。

如果理赔被拒或某项决定对您不利，请向客服询问如何申诉、截止日期是什么、需要寄送什么材料。不要只凭信件就猜测截止日期。请在通话中问清楚，记下来；如果申诉材料看起来很复杂，请向您所在州的SHIP顾问求助。

如果客服让您寄送文件，或向您的计划或诊所核实某件事，请问清楚到底要寄到哪里，以及您如何确认对方已经收到。一通以“寄过来就行”结尾、却没有地址也没有确认步骤的电话，很可能意味着您还得再打一次。

小心陌生来电

Medicare不会无缘无故打电话向您索要个人信息。美国联邦通信委员会（FCC）指出，Medicare不会主动打电话向您索要个人或隐私信息。如果来电者自称来自Medicare，并向您索要Medicare号码、Social Security号码或银行信息，请挂断电话。

不要只凭来电显示就相信对方，也不要因为对方催得急就交出任何信息。真正关于保障范围的问题，完全可以等几分钟：先挂断，再自己拨打1-800-MEDICARE。如果您已经把号码告诉了一个意料之外的来电者，请拨打1-800-MEDICARE报告此事，然后留意Medicare对账单上有没有您不认识的收费。

最后的话

大多数Medicare通话归结为三步：拨打正确的办公室、用一句话说清您的需求、记下双方商定的内容。需要时就申请口译员，用翻译通话来跟上对话，并保存好记录。那封引发通话的信之后还会留在那里，但当答复写在它旁边时，它就不再是一件烦心事，而是一份记录了。