Как позвонить в службу поддержки Uber, если вы не говорите по-английски

С поездкой что-то пошло не так: списание, которое вы не узнаёте, вещь, забытая на заднем сиденье, тариф, который кажется слишком высоким. Первое побуждение — найти номер и позвонить в Uber. Оказывается, это сложнее, чем должно быть: телефонная поддержка ограничена, почти вся помощь идёт через приложение, а если звонок идёт на языке, которым вы плохо владеете, к первой проблеме добавляется вторая.

Это руководство разбирает обе проблемы по порядку. В нём перечислены все реальные способы связаться с поддержкой Uber, с деталями, сверенными со страницами самого Uber. Затем оно показывает, как вести сам звонок, когда он идёт не на вашем языке.

Все способы связаться с поддержкой Uber

Это варианты связи, которые перечисляет сам Uber. Если номера или канала нет в этой таблице и он не показан внутри вашего приложения, Uber вам его не предлагает.

Из таблицы выделяются две вещи. Во-первых, общего номера для обычной проблемы нет. Для большинства пассажиров поддержка начинается в приложении или на сайте помощи, и это весь маршрут. Во-вторых, у каждого телефонного варианта есть ограничение: премиальная линия — для премиальных пассажиров, кнопки звонка зависят от темы и региона, а опубликованные номера принадлежат водителям и партнёрам, а не пассажирам с проблемой тарифа. В следующем разделе показано, как на практике работает главный маршрут — помощь по конкретной поездке.

Как связаться с поддержкой по конкретной поездке, шаг за шагом

Собственная страница контактов Uber отправляет пользователей всех типов — пассажиров, водителей, курьеров и клиентов Uber Eats — в одни и те же два места: раздел «Помощь» внутри приложения или сайт помощи после входа. Для проблемы с поездкой путь в приложении выглядит так:

1. Откройте приложение Uber и нажмите «Помощь». Вы найдёте её в меню или в своём профиле.
2. Выберите поездку. Поддержка работает с конкретной поездкой, потому что сотрудник видит её маршрут, время и тариф. Сообщение, не привязанное к поездке, получает ответ дольше.
3. Выберите проблему. Проблема с тарифом, забытая вещь, проблема с посадкой, вопрос безопасности или вопрос об аккаунте. Выберите ближайшее совпадение, потому что от этого зависят варианты связи, которые вы получите.
4. Используйте вариант, который предлагает эта тема. Некоторые темы дают форму сообщения, некоторые — чат, а некоторые показывают кнопку звонка. Если кнопка звонка появилась, у этой темы есть телефонная поддержка для вашего аккаунта.
5. Начните с одного предложения. Скажите, что случилось и что вам нужно: «С меня дважды взяли плату за эту поездку, и мне нужен возврат одной из сумм». Сотрудники работают быстрее, когда первое предложение содержит всю проблему.
6. Оставайтесь в той же ветке. Ответы приходят в приложение и по электронной почте. История вашего обращения и любые номера обращений остаются в этой ветке, поэтому отвечайте там, а не открывайте новое обращение.

Держите эти данные под рукой перед началом:

• Дата и время поездки, адреса посадки и назначения
• Сумма, которую с вас взяли, а при проблеме с тарифом — сумма, которую вы ожидали
• Одно предложение, описывающее проблему
• Результат, который вы хотите: возврат, исправленный тариф, помощь связаться с водителем или изменение аккаунта
• При забытой вещи: что это, её цвет и где в машине вы её оставили — заднее сиденье, багажник или карман двери

Если вы звоните: сначала проверка аккаунта

Для премиальной линии Uber объясняет первый шаг на своей странице помощи по премиальной поддержке: когда вы звоните, вам нужно подтвердить номер телефона, привязанный к вашему аккаунту Uber. Если вы звоните с другого телефона, придётся ввести номер вашего аккаунта, когда система попросит. Держите этот номер перед собой до набора, иначе звонок остановится на первом шаге.

Та же идея действует внутри приложения. Поддержка отвечает по аккаунту, в который вы вошли, и по поездке, которую вы выбрали, поэтому обращайтесь по правильной поездке и с правильного аккаунта. И одна граница не меняется никогда: настоящей поддержке Uber не нужны ни ваш пароль, ни код входа, чтобы вам помочь. Если «сотрудник поддержки» просит что-то из этого, вы говорите не с Uber. Положите трубку. Раздел о поддельных номерах ниже разбирает это подробно.

Когда звонок идёт на языке, на котором вы не говорите

У письменной помощи есть одно настоящее преимущество: время. Вы можете составить сообщение, перечитать его и отправить, когда оно говорит то, что вы имеете в виду. Живой звонок не даёт времени вовсе, а живые звонки с Uber всё ещё случаются: вы нажимаете кнопку звонка в разделе «Помощь», вы звоните на премиальную линию, водитель звонит вам по поводу посадки или поддержка перезванивает по открытому вами обращению. Именно в эти моменты язык сам по себе является проблемой. Переводчик звонков создан именно для таких моментов:

1. Скачайте AI Phone. Настройте его до того, как он понадобится, чтобы неожиданный звонок водителя не застал вас врасплох.
2. Выберите языки. До начала звонка установите язык, на котором говорите вы, и язык, на котором говорит другая сторона.
3. Совершите звонок через AI Phone. Сотрудник или водитель отвечает на обычный телефонный звонок. Им не нужно ничего устанавливать или настраивать.
4. Говорите короткими репликами. Скажите одну мысль, затем сделайте паузу и дайте другой стороне ответить, прежде чем продолжать.
5. Подтвердите важные детали перед тем, как повесить трубку. Повторите сумму возврата, номер обращения или следующий шаг и попросите сотрудника подтвердить.

Именно на точных деталях звонки обычно и рушатся, поэтому используйте для них правильный инструмент. С функцией «Печатать, чтобы говорить» вы печатаете тариф, адрес или номер подтверждения, и AI Phone произносит это вслух за вас. С функцией «Быстрый ответ» детали, которые вы сохранили раньше, — ваш адрес, ваш номер телефона — отправляются одним касанием, а не диктуются по буквам.

Если звонок приходит к вам — водитель звонит, потому что не может найти место вашей посадки, — ответьте на него и говорите через переводчик, а не угадывайте по-английски. Если хотите выполнить всю настройку заранее, посмотрите, как работает телефонный звонок с переводом, шаг за шагом, до того, как он вам понадобится.

Четыре проблемы, с которыми в Uber обращаются чаще всего

Забытая вещь. Это самое срочное, потому что следующий пассажир может сесть в эту машину уже через несколько минут. Откройте поездку в разделе «Помощь» и выберите вариант забытой вещи, как только заметите пропажу. Обычный результат — звонок с водителем, организованный через приложение. Скажите, что это за вещь, где вы её оставили и в какой поездке. Спросите, как работает возврат и взимается ли плата за возврат, чтобы плата не стала сюрпризом позже.

Тариф, который кажется неверным. Откройте поездку и сравните списанную сумму с той, которую вы ожидали, прежде чем писать. Обычные причины — другой маршрут, более долгое ожидание или платная дорога либо корректировка цены, которую вы не заметили. Дайте поддержке обе цифры — списанную сумму и ту, которую вы ожидали, — и пусть сначала объяснят разницу. Если объяснение не соответствует поездке, попросите исправление.

Посадка, которая пошла не так. Водитель ждал у другого входа, или вы не смогли найти друг друга. Опишите, где вы на самом деле стояли: название магазина, угол, ориентир, а не только адрес улицы. Адрес на карте и вход на местности часто оказываются двумя разными местами, и эта разница — вся проблема.

Списание за поездку, которой никогда не было. Ясно скажите, садились ли вы в машину, и что приложение показывало в тот момент: водитель прибыл, поездка отменена, машины не было вовсе. Этот единственный факт определяет, какой вид возврата применим, поэтому поставьте его в первое предложение.

Номера со случайных сайтов: считайте их поддельными

Поищите «номер поддержки Uber», и вы найдёте страницы, полные номеров. Считайте их все поддельными, если только Uber не покажет вам тот же номер внутри приложения или на своих сайтах. Сайты и объявления, которые продают номер поддержки, — не Uber. Uber не берёт плату за поддержку, а его сотрудники не просят ваш пароль или код, отправленный на ваш телефон.

Правило, которое вас защищает, простое: используйте только варианты связи, которые появляются внутри приложения Uber или на help.uber.com и uber.com. Если приложение не показывает вариант звонка по вашей проблеме, это не пробел, который нужно заполнять номером из результатов поиска. Это значит, что по этой проблеме ваш аккаунт связывается с поддержкой сообщением или через чат.

Чрезвычайные ситуации: набирайте местный номер экстренной службы напрямую

Если вы чувствуете себя небезопасно во время или после поездки либо произошёл несчастный случай, набирайте местный номер экстренной службы напрямую — 911 в Соединённых Штатах. Не направляйте чрезвычайную ситуацию через какое-либо приложение или службу перевода. У диспетчеров экстренных служб есть собственные службы переводчиков, а секунды важнее перевода. В приложении Uber также есть кнопка экстренного вызова в инструментах безопасности, которая звонит на местный номер экстренной службы.

После того как вы в безопасности, сообщите о поездке в разделе «Помощь». Сообщение создаёт запись, на основании которой команда безопасности Uber может действовать, и вы можете написать её в своё время, своими словами.

Выводы

Связаться с поддержкой Uber — это в основном вопрос использования каналов, которые Uber действительно ведёт: «Помощь» в приложении, сайт помощи и несколько телефонных вариантов из таблицы выше, у каждого свои ограничения. Подготовьте поездку, начните с одного предложения и подтвердите результат перед закрытием обращения. Ничто из этого не зависит от того, насколько хорошо вы говорите по-английски.

Язык становится проблемой только в живой момент: звонок с сотрудником или водитель, ждущий на неверном углу. Именно для этой части и существует звонок с переводом. Настройте его до того, как он понадобится, и следующий звонок в поддержку будет просто разговором.

Частые вопросы

Есть ли номер телефона службы поддержки Uber?

Общего номера для пассажиров нет. Uber публикует премиальную телефонную линию 1-800-314-2308 для своих самых частых пассажиров, она работает круглосуточно, а некоторые темы в разделе «Помощь» внутри приложения показывают кнопку звонка в некоторых регионах. Всё остальное начинается с раздела «Помощь» в приложении или на help.uber.com.

Как быстро отвечает поддержка Uber?

На вопросы, отправленные через сайт помощи, по словам Uber, команда поддержки отвечает в течение 24 часов, с уведомлением в приложении и письмом по электронной почте. Премиальная телефонная линия работает круглосуточно.

Можно ли позвонить в Uber по поводу заказа Uber Eats?

Uber не предоставляет номер службы поддержки для заказов Uber Eats. Помощь по заказам работает через приложение Uber Eats и сайт помощи. Опубликованная телефонная линия Eats, 833-275-3287, предназначена только для ресторанов и партнёров в США и не может помочь с заказом клиента.

Что делать, если у нас с сотрудником поддержки нет общего языка?

В сообщениях пишите не торопясь и перечитайте текст перед отправкой. Для живого звонка — с сотрудником или с водителем — используйте переводчик звонков, например AI Phone: вы говорите на своём языке, другая сторона слышит свой, и вы оба можете подтвердить суммы и номера обращений до конца звонка.

Я нашёл номер Uber на другом сайте. Он настоящий?

Доверяйте только номеру, который Uber показывает вам внутри приложения или на своих сайтах. Uber не берёт плату за поддержку и никогда не просит по телефону ваш пароль или коды входа. Если сайт берёт деньги за связь с поддержкой или звонящий просит у вас код, прекратите контакт.