Como ligar para o atendimento ao cliente da Uber se você não fala inglês

Algo deu errado em uma viagem: uma cobrança que você não reconhece, algo esquecido no banco de trás, uma tarifa que parece alta demais. Seu primeiro impulso é procurar um número e ligar para a Uber. Acontece que isso é mais difícil do que deveria: o suporte por telefone é limitado, quase toda a ajuda passa pelo app e, se a chamada for em um idioma que você não fala bem, existe um segundo problema sobre o primeiro.

Este guia trata dos dois problemas, em ordem. Ele lista todas as formas reais de contato com o suporte da Uber, com os detalhes conferidos nas próprias páginas da Uber. Depois, mostra como lidar com a chamada em si quando ela não é no seu idioma.

Todas as formas de entrar em contato com o suporte da Uber

Estas são as opções de contato que a própria Uber publica. Se um número ou canal não estiver nesta tabela e não aparecer dentro do seu app, a Uber não está oferecendo isso a você.

Duas coisas se destacam na tabela. Primeiro, não existe um número geral para um problema comum. Para a maioria dos passageiros, o suporte começa no app ou no site de ajuda, e esse é todo o caminho. Segundo, cada opção por telefone tem um limite: a linha premium é para passageiros premium, os botões de chamada dependem do tópico e da região, e os números publicados são de motoristas e parceiros comerciais, não de passageiros com um problema de tarifa. A próxima seção mostra como funciona, na prática, o caminho principal: a ajuda para uma viagem específica.

Como falar com o suporte sobre uma viagem específica, passo a passo

A própria página de contato da Uber envia todos os tipos de usuário — passageiros, motoristas, entregadores e clientes do Uber Eats — para os mesmos dois lugares: a Ajuda dentro do app ou o site de ajuda depois de fazer login. Para um problema com uma corrida, o caminho no app é assim:

1. Abra o app da Uber e toque em Ajuda. Você a encontra no menu ou no seu perfil.
2. Escolha a viagem. O suporte trabalha a partir de uma viagem específica, porque o atendente vê a rota, o horário e a tarifa dela. Uma mensagem que não está vinculada a uma viagem demora mais para ser respondida.
3. Escolha o problema. Problema com a tarifa, item perdido, problema no embarque, questão de segurança ou dúvida sobre a conta. Escolha a opção mais próxima, porque ela decide quais opções de contato você recebe.
4. Use a opção que aquele tópico oferece. Alguns tópicos dão um formulário de mensagem, outros dão um chat e outros mostram um botão de chamada. Se um botão de chamada aparecer, aquele tópico tem suporte por telefone para a sua conta.
5. Comece com uma frase. Diga o que aconteceu e o que você precisa: “Fui cobrado duas vezes por esta corrida e preciso do reembolso de uma das cobranças”. Os atendentes trabalham mais rápido quando a primeira frase traz o problema inteiro.
6. Mantenha a conversa no mesmo tópico. As respostas chegam no app e por e-mail. O histórico do seu caso e qualquer número de referência ficam nesse tópico, então responda ali em vez de abrir um novo caso.

Tenha estes dados em mãos antes de começar:

• A data e a hora da viagem, e os endereços de embarque e de destino
• O valor que foi cobrado e, em um problema de tarifa, o valor que você esperava
• Uma frase que descreva o problema
• O resultado que você quer: um reembolso, uma tarifa corrigida, ajuda para falar com o motorista ou uma alteração na conta
• Em caso de item perdido: o que é, a cor dele e onde você o deixou no carro: banco de trás, porta-malas ou bolso da porta

Se você ligar: primeiro vem a verificação da conta

Na linha premium, a Uber explica o primeiro passo em sua página de ajuda do suporte premium: quando você liga, precisa confirmar o número de telefone conectado à sua conta da Uber. Se estiver ligando de outro telefone, terá de digitar o número da sua conta quando o sistema pedir. Tenha esse número à frente antes de discar, ou a chamada para no primeiro passo.

A mesma ideia vale dentro do app. O suporte responde pela conta em que você fez login e pela viagem que você selecionou, então fale sobre a viagem certa, a partir da conta certa. E um limite nunca muda: o suporte de verdade da Uber não precisa da sua senha nem de um código de acesso para ajudar você. Se um “atendente de suporte” pedir qualquer um dos dois, você não está falando com a Uber. Desligue. A seção sobre números falsos, abaixo, explica isso em detalhes.

Quando a chamada é em um idioma que você não fala

A ajuda por escrito tem uma vantagem real: tempo. Você pode rascunhar uma mensagem, relê-la e enviá-la quando ela disser o que você quer dizer. Uma chamada ao vivo não dá tempo nenhum, e chamadas ao vivo continuam acontecendo com a Uber: você toca em um botão de chamada na Ajuda, liga para a linha premium, um motorista liga para você sobre um embarque ou o suporte liga de volta sobre um caso que você abriu. São nesses momentos que o idioma em si é o problema. Um tradutor de chamadas foi feito exatamente para esses momentos:

1. Baixe o AI Phone. Configure-o antes de precisar, para que uma chamada inesperada de um motorista não pegue você desprevenido.
2. Escolha seus idiomas. Defina o idioma que você fala e o idioma que a outra parte fala antes de a chamada começar.
3. Faça a chamada pelo AI Phone. O atendente ou o motorista atende uma chamada telefônica normal. Não há nada para eles instalarem ou configurarem.
4. Fale em turnos curtos. Diga uma ideia, faça uma pausa e deixe a outra parte responder antes de continuar.
5. Confirme os detalhes importantes antes de desligar. Repita o valor do reembolso, o número de referência ou o próximo passo, e peça ao atendente que confirme.

Os detalhes exatos são onde as chamadas costumam travar, então use a ferramenta certa para eles. Com Digitar para falar, você digita uma tarifa, um endereço ou um número de confirmação, e o AI Phone diz isso em voz alta por você. Com Resposta rápida, os dados que você salvou antes — seu endereço, seu número de telefone — saem com um toque, em vez de serem soletrados letra por letra.

Se a chamada vier até você — um motorista ligando porque não encontra o seu ponto de embarque — atenda e converse por meio de um tradutor em vez de tentar adivinhar em inglês. Se quiser deixar tudo configurado com antecedência, veja como funciona uma chamada telefônica com tradução, passo a passo, antes de precisar dela.

Os quatro problemas que mais levam as pessoas a falar com a Uber

Um item perdido. É o mais urgente, porque o próximo passageiro pode entrar naquele carro em poucos minutos. Abra a viagem na Ajuda e escolha a opção de item perdido assim que perceber. O resultado habitual é uma chamada com o motorista, organizada pelo app. Diga o que é o item, onde você o deixou e em qual viagem foi. Pergunte como funciona a devolução e se há uma taxa de devolução, para a taxa não ser uma surpresa depois.

Uma tarifa que parece errada. Abra a viagem e compare o valor cobrado com o que você esperava antes de escrever. As causas habituais são uma rota diferente, uma espera mais longa ou um pedágio ou ajuste de preço que você não notou. Passe ao suporte os dois valores — o valor cobrado e o valor que você esperava — e deixe que expliquem a diferença primeiro. Se a explicação não combinar com a viagem, peça uma correção.

Um embarque que deu errado. O motorista esperou em outra entrada, ou vocês não conseguiram se encontrar. Descreva onde você realmente estava: o nome da loja, a esquina, o ponto de referência, não só o endereço. O endereço no mapa e a entrada no local costumam ser dois lugares diferentes, e essa diferença é o problema inteiro.

Uma cobrança por uma corrida que nunca aconteceu. Diga claramente se você entrou no carro ou não, e o que o app mostrava na hora: o motorista chegou, a viagem foi cancelada, nenhum carro apareceu. Esse único fato decide qual tipo de reembolso se aplica, então coloque-o na sua primeira frase.

Números que você encontra em sites aleatórios: trate todos como falsos

Pesquise “número de suporte da Uber” e você vai encontrar páginas cheias de números. Trate todos como falsos, a menos que a Uber mostre o mesmo número dentro do app ou nos sites dela. Sites e anúncios que vendem um número de suporte não são a Uber. A Uber não cobra pelo suporte, e seus atendentes não pedem sua senha nem um código enviado ao seu telefone.

A regra que mantém você seguro é simples: use apenas as opções de contato que aparecem dentro do app da Uber, ou em help.uber.com e uber.com. Se o app não mostrar uma opção de chamada para o seu problema, isso não é uma lacuna que você deva preencher com um número de um resultado de busca. Significa que a sua conta chega ao suporte por mensagem ou chat para aquele problema.

Emergências: ligue diretamente para o seu número de emergência local

Se você se sentir inseguro durante ou depois de uma corrida, ou se houve um acidente, ligue diretamente para o seu número de emergência local: 911 nos Estados Unidos. Não passe uma emergência por nenhum aplicativo ou serviço de tradução. Os serviços de emergência têm seus próprios serviços de intérprete, e os segundos importam mais do que a tradução. O app da Uber também tem um botão de emergência em suas ferramentas de segurança, que liga para o número de emergência local.

Depois que estiver seguro, relate a viagem na Ajuda. O relato cria um registro sobre o qual a equipe de segurança da Uber pode agir, e você pode escrevê-lo com calma, com suas próprias palavras.

Considerações finais

Falar com o suporte da Uber é, em grande parte, uma questão de usar os canais que a Uber realmente opera: a Ajuda no app, o site de ajuda e as poucas opções por telefone da tabela acima, cada uma com seus limites. Prepare a viagem, comece com uma frase e confirme o resultado antes de fechar o caso. Nada disso depende de quão bem você fala inglês.

O idioma só vira problema no momento ao vivo: a chamada com um atendente, ou o motorista esperando na esquina errada. É para isso que serve uma chamada com tradução. Configure tudo antes de precisar, e a próxima chamada de suporte será apenas uma conversa.

Perguntas frequentes

Existe um número de telefone do atendimento ao cliente da Uber?

Não um número geral para passageiros. A Uber publica uma linha telefônica premium, 1-800-314-2308, para seus passageiros mais frequentes, atendida 24 horas por dia, e alguns tópicos da Ajuda dentro do app mostram um botão de chamada em algumas regiões. Todo o resto começa na Ajuda, no app ou em help.uber.com.

Em quanto tempo o suporte da Uber responde?

Para perguntas enviadas pelo site de ajuda, a Uber diz que a equipe de suporte responde em até 24 horas, com uma notificação no app e um e-mail. A linha telefônica premium é atendida 24 horas por dia.

Posso ligar para a Uber sobre um pedido do Uber Eats?

A Uber não oferece um número de atendimento ao cliente para pedidos do Uber Eats. A ajuda com pedidos passa pelo app do Uber Eats e pelo site de ajuda. A linha telefônica publicada do Eats, 833-275-3287, é só para restaurantes e parceiros comerciais nos EUA e não pode ajudar com o pedido de um cliente.

E se o atendente do suporte e eu não falarmos o mesmo idioma?

Nas mensagens, escreva com calma e releia o texto antes de enviar. Em uma chamada ao vivo — com um atendente ou com um motorista — use um tradutor de chamadas como o AI Phone: você fala o seu idioma, a outra parte ouve o dela, e os dois conseguem confirmar valores e números de referência antes de a chamada terminar.

Encontrei um número da Uber em outro site. É verdadeiro?

Confie apenas em um número que a Uber mostre para você dentro do app ou nos sites dela. A Uber não cobra pelo suporte e nunca pede sua senha ou códigos de acesso por telefone. Se um site cobra para você falar com o suporte, ou se alguém pede um código, encerre o contato.