Как вести звонки с клиентами на разных языках

Звонок с клиентом — это отчасти переговоры, отчасти обычный разговор о простых вещах. Вы слушаете тон клиента. Вы проверяете цифры. Вы замечаете паузу, которая появляется перед тем, как клиент не соглашается.

Сделайте это на языке, которым вы плохо владеете, и работа меняется. Половина вашего внимания уходит на сами слова. Другой половине приходится делать вашу настоящую работу — только тем вниманием, которое осталось.

Именно так вы теряете сделки. Цену слышат неправильно, дату записывают неправильно, и заказ уходит к тому, кто лучше говорил на языке клиента. Вот как вести такие звонки, не делая вид, что разницы в языке нет.

Почему сложно звонить клиентам на другом языке

Вы знаете эту паузу. Вы называете цену, и клиент замолкает. Клиент не создает трудности. Это значит: «извините, повторите, пожалуйста?» Такие звонки идут не так не везде. Они идут не так в одних и тех же нескольких местах:

Точные детали. Разговор о простых вещах проходит нормально даже при приблизительном переводе. С деталями не так. Цена за единицу, количество, дата доставки, название детали — именно здесь происходят ошибки. Одна цифра, услышанная неправильно, может стать началом спора о цене. «На следующей неделе», услышанное как «на этой неделе», становится обещанием, которое вы не давали, но все равно должны выполнить.

Нет времени наверстать. Электронное письмо дает вам время. Вы можете перечитать строку, посмотреть слово, минуту подумать. Живой звонок времени не дает. Пока вы еще думаете о предыдущем предложении, другой человек продолжает говорить.

Нельзя слушать и переводить одновременно. Каждое из этих действий — отдельная полноценная работа. Если разделить внимание, каждое получит только половину. Оставшегося внимания должно хватить, чтобы понять тон клиента и обдумать цифры. Ваш клиент ничего этого не видит. Он слышит паузы. Он слышит ответы, которые не отвечают на его вопросы. И надежный бизнес начинает выглядеть как рискованный.

Если стараться сильнее говорить на языке, которым вы плохо владеете, это ничего не исправит. Нужно перенести работу. Сделайте ее до звонка. Передайте ее другому человеку. Или позвольте программе делать ее, пока вы говорите. В этом и состоит реальная разница между четырьмя способами — кто делает языковую работу и когда.

4 способа позвонить человеку, который говорит на другом языке

Четыре способа подходят для большинства звонков. Сначала они выглядят как список инструментов. На самом деле это четыре ответа на один вопрос: кто делает языковую работу и когда? Вы делаете ее до звонка. Нанятый специалист делает ее во время звонка. Вы делаете ее во время звонка. Или это делает программа. Оценивайте каждый способ по этому вопросу — и по тому, сколько вашего внимания он вам оставляет.

1. Подготовьте сценарий и переведите его до звонка

Всю работу делаете вы — до звонка. Вы записываете начало разговора, свои вопросы и слова, которые вам точно понадобятся: цены, названия продуктов, даты. Затем вы переводите все это.

Для подходящего звонка этого достаточно. Первое приветствие. Обычная проверка текущих дел. Любой звонок, где вы уже знаете, что скажет другая сторона.

Но знайте, где это заканчивается. Как только клиент спрашивает о том, что вы не планировали, сценарий перестает помогать. Теперь вы остаетесь один на один, на его языке — обычно именно тогда, когда звонок начинает иметь значение.

2. Наймите переводчика

Профессиональный переводчик делает работу в реальном времени, пока вы говорите. И хороший переводчик дает вам больше, чем слова. Тон. Нужный уровень формальности. Понимание того, что ваш клиент имеет в виду, но не говорит напрямую. Для крупных переговоров или любого разговора, где участвует договор, это по-прежнему самый безопасный платный выбор.

Проблема — в планировании. Нужно найти переводчика, объяснить ему задачу и забронировать его — для каждого звонка. Услуги забронированных переводчиков стоят около $45–$150+ в час, обычно минимум 2 часа. Службы телефонного перевода берут плату за минуту: примерно $1.25–$4. А третий человек на звонке замедляет все.

Тратьте деньги на звонки, которые имеют значение. Звонок, который решает судьбу крупного договора? Плата стоит того. Десятиминутный звонок, чтобы проверить дату доставки? Это того не стоит.

3. Используйте приложение-переводчик во время звонка

Работу делаете вы — во время звонка. Это самое неподходящее время для нее.

Большинство приложений для перевода созданы для текста: меню, вывесок, сообщений в чате. Если использовать такое приложение во время живого звонка, вы переключаетесь между приложениями, копируете текст из одного приложения в другое или держите второй телефон рядом с первым. Как запасной вариант, это лучше, чем ничего.

Но посмотрите, что это делает с вами. Вы перестаете вести разговор. Вы начинаете управлять инструментом — а звонок требовал всего вашего внимания.

4. Используйте переводчик звонков

Переводчик звонков, такой как AI Phone, создан для самого звонка. Программа делает работу, пока вы говорите. Вы говорите на своем языке. Ваш клиент отвечает на своем. Приложение переводит каждый голос по мере того, как вы говорите, а субтитры идут на вашем экране на обоих языках.

Это подходит для большинства звонков обычной недели: продажи, поддержка, звонки поставщикам. Телефон или видео — работает одинаково. Языковая работа исчезает, а на звонке по-прежнему вы.

Способ	Лучше всего подходит для	Стоимость	Подготовка	В реальном времени	Ограничения
Подготовить сценарий	Простые, предсказуемые звонки — первое знакомство, обычная проверка текущих дел	Бесплатно — единственная затрата — ваше собственное время на подготовку	Высокая: записывать и переводить начало разговора, вопросы и ключевые термины перед каждым звонком	Нет: нет помощи, когда клиент спрашивает о чем-то вне сценария	Не работает, когда клиент спрашивает о том, к чему вы не подготовились
Нанять переводчика	Важные переговоры, сложные договоры, обсуждения с высоким риском	$45–$150+ в час, обычно минимум 2 часа	Высокая: найти, ввести в курс дела и запланировать специалиста для каждого звонка	Да: человек переводит, пока вы говорите	Планирование занимает время, а третий человек на звонке замедляет все
Приложение-переводчик во время звонка	Редкие звонки, где вам в основном нужно следить за разговором	Бесплатно или небольшая подписка	Низкая: приложение на вашем телефоне; для некоторых вариантов нужно второе устройство	Частично: преобразование речи в текст и перевод идут медленнее разговора, а вы переключаетесь и копируете вручную	Трудно использовать во время звонка — вы читаете и вставляете текст вместо того, чтобы слушать
Переводчик звонков AI Phone	Повседневные звонки с клиентами — продажи, поддержка, звонки поставщикам, выход на новые рынки	Подписка $8.99/неделя или $59.99/год; покупайте дополнительные кредиты, если вы использовали все минуты вашего плана	Низкая: несколько нажатий в приложении; клиенту ничего не нужно устанавливать	Да: оба голоса переводятся в реальном времени, с субтитрами на двух языках на вашем экране	Перевод ИИ не идеален — для договоров и юридических терминов по-прежнему нужен профессиональный переводчик

Как совершать звонки на разных языках с AI Phone

Вот как это работает, для телефонных и видеозвонков.

Совершите телефонный звонок с переводом

AI Phone позволяет вам переводить звонки, которые вы делаете в обычную неделю — подтвердить коммерческие предложения, уточнить заказы, проверить поставщика. Это работает для клиентов с мобильными телефонами и для тех, у кого есть только стационарный телефон. Настройка занимает всего несколько нажатий:

1. Выберите ваши языки. Ваш и вашего клиента.
2. Начните звонок. Набирайте номер из AI Phone — он дозванивается на мобильные и стационарные телефоны в более чем 200 странах.
3. Просто говорите. Говорите так, как вы обычно говорите, и слушайте перевод в ответ.
4. Проверяйте ключевые детали вслух. Цены, даты, условия. Повторите их перед завершением звонка — ошибка, замеченная сейчас, это ошибка, которую вам не придется исправлять позже.

Начните видеозвонок с переводом

Некоторые вещи фотография не может показать хорошо. Клиент хочет увидеть образец в вашей руке. Или поверхность новейших продуктов. Или товар на полке. Если ваши звонки с переводом работают только по телефону, вам придется сказать нет, когда клиент попросит видео.

С переводом видеозвонков в AI Phone вы начинаете в приложении и отправляете ссылку-приглашение через приложение для чата, которое вы уже используете. Это работает с WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat, Messenger и другими. Ваш клиент нажимает на ссылку. Это все — ничего не нужно скачивать, никакой настройки с его стороны. Вы говорите, ваш голос переводится по мере того, как вы говорите, а субтитры идут на экране на обоих языках.

Меняется то, что ваш клиент может видеть, пока вы говорите: продукт, упаковку, ваше лицо. Часто именно в этом и состоит вся цель звонка.

Выход на новый рынок без найма сотрудника со знанием языка

Когда сам звонок перестает быть сложной частью, возникает следующий, более крупный вопрос: какие рынки вообще стоит пробовать?

Старый способ выхода в новую страну начинается с найма. Продавец, который говорит на языке. Местный агент. Дистрибьютор, который говорит за вас. Все это — зарплата или маржа, потраченные до того, как появится первый заказ. Для небольшого экспортера именно поэтому хорошие рынки откладываются на годы.

Перевод в реальном времени меняет этот порядок. Ваша команда в ее нынешнем составе может начать в первую неделю. Позвоните людям, с которыми вы встретились на торговой выставке. Ответьте на запрос, который пришел через ваш сайт. Объясните ваши цены и ваши условия дистрибьютору — на его языке, со своего рабочего места.

Будьте честны в том, что это не делает. Это не выстраивает отношения. Это не читает за вас местные правила и не занимается послепродажным обслуживанием. Это решает одну проблему: первый разговор. А первый разговор — это тот, для которого раньше требовался найм. Сделайте эти первые звонки сами. Проверьте 20 потенциальных клиентов. Нанимайте местных сотрудников, когда начнут поступать заказы.

Привычки, которые делают звонки с переводом профессиональными

Инструмент делает свою часть. Эти привычки — другая часть.

Говорите короткими мыслями, затем делайте паузу. Одна мысль за раз дает переводу время завершиться. Это также заставляет вас звучать спокойно, а не поспешно.

Произносите точные детали вслух — и просите повторить их в ответ. Цифры, имена, номера моделей. Это первое, в чем перевод ошибается. «Итак, это 4-7-0-9 — верно?» занимает пять секунд. Фамилия, произнесенная один раз по буквам, не будет записана как другое имя. Небольшой шаг, который предотвращает большую ошибку.

Держите документы открытыми перед набором номера. Коммерческое предложение, номер заказа, даты доставки. Если это на вашем экране, вы не угадываете во время звонка.

Настройте Быстрый ответ до звонка. Двух строк достаточно для большинства трудных моментов: «Не могли бы вы повторить это еще раз, медленнее?» и «Понял, спасибо». Сохраните их один раз в Настройках звонка. Во время звонка вы нажимаете, а не печатаете.

Принимайте звонок в тихом месте. Шум делает перевод менее точным — и также заставляет вас звучать непрофессионально.

Где у перевода есть ограничения

У каждого инструмента есть ограничения. Знание их помогает вам избегать проблем.

Для договоров нужен человек. Если звонок касается подписания договора, юридической ответственности или правил, которые вы должны соблюдать, забронируйте профессионального переводчика. Затем попросите человека проверить окончательные условия, прежде чем вы согласитесь. Перевод ИИ хороший. Он не идеален — а некоторые предложения слишком дорого обходятся, если их перевести правильно только на 90%.

Экстренные ситуации никогда не проходят через приложение. Если что-то пойдет не так, набирайте ваш местный номер экстренной службы напрямую. Не используйте для этого AI Phone и не используйте никакую другую службу между вами и номером. Звоните на сам номер.

Для некоторых звонков нужен человек, а не только приложение. Ваша крупнейшая сделка года может стоить платы переводчику, даже если приложение могло бы перевести слова. Используйте инструмент для скорости и для многих звонков. Используйте человека для звонков, которые имеют наибольшее значение.

В заключение

Итак, выбирайте способ по тому, насколько важен звонок. Сценарий работает — пока клиент не скажет что-то вне сценария. Приложение для перевода — это запасной вариант, а не план. Переводчик стоит своей платы на звонках, где одно неправильное предложение стоит реальных денег. А повседневные звонки — коммерческие предложения, уточнения, проверки поставщиков — это те, где языковая работа просто должна перестать быть вашей.

Две небольшие вещи по-прежнему стоит делать. Выучите приветствие на языке вашего клиента. Это производит хорошее впечатление, и никакое приложение не может сделать это за вас. И сохраните номер хорошего переводчика для крупных звонков. Исчезает дополнительная стоимость на каждый обычный звонок. Сомнение после звонка. Последующие электронные письма, которые исправляют то, что звонок сделал неправильно. Сделки, потерянные в пользу того, кто лучше говорил на языке клиента.