{"id":9124,"date":"2026-11-04T09:57:06","date_gmt":"2026-11-04T15:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aiphone.ai\/blog\/?p=9124"},"modified":"2026-11-04T09:57:06","modified_gmt":"2026-11-04T15:57:06","slug":"appeler-pge-sans-parler-anglais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aiphone.ai\/blog\/fr\/appeler-pge-sans-parler-anglais\/","title":{"rendered":"Comment appeler le service client de PG&#038;E si vous ne parlez pas anglais"},"content":{"rendered":"<p>Un appel \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.pge.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Pacific Gas and Electric Company (PG&amp;E)<\/a> a rarement l&#8217;air d&#8217;une formalit\u00e9. Un avis de coupure vous donne une date, pas une suggestion. Une coupure planifi\u00e9e pour risque d&#8217;incendie peut ne vous laisser qu&#8217;un jour pour vous pr\u00e9parer. Un d\u00e9m\u00e9nagement exige que l&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 soit active \u00e0 la nouvelle adresse avant l&#8217;arriv\u00e9e du camion. Pour beaucoup de foyers du nord et du centre de la Californie, cet appel doit en plus se faire en anglais \u2014 une langue que quelqu&#8217;un \u00e0 la maison ne parle peut-\u00eatre pas assez bien pour des num\u00e9ros de compte, des dates et des montants.<\/p>\n\n<p>Dans ce guide, les num\u00e9ros viennent d&#8217;abord : service client, pannes, comptes professionnels et lignes en espagnol, chinois et vietnamien, avec les horaires et ce que chaque ligne traite r\u00e9ellement. Ensuite, pour les lecteurs confront\u00e9s \u00e0 une barri\u00e8re de langue, il pr\u00e9sente l&#8217;aide linguistique de PG&amp;E elle-m\u00eame et la possibilit\u00e9 de passer le m\u00eame appel avec traduction, pour que l&#8217;accord conclu \u00e0 la fin de l&#8217;appel soit un accord que vous avez pleinement compris.<\/p>\n\n<div style=\"background:#eef4ff;border-radius:8px;padding:20px 24px;margin:24px 0;\"><p style=\"margin:0;\"><strong>R\u00e9ponse rapide:<\/strong> Appelez le 1-800-743-5000 pour le service client de PG&amp;E, ou le 1-800-743-5002 pour les informations sur les pannes. Les personnes qui appellent en espagnol, chinois ou vietnamien disposent de leurs propres lignes dans leur langue, et une aide est aussi disponible dans beaucoup d&#8217;autres langues. Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 une barri\u00e8re de langue, vous pouvez aussi demander l&#8217;aide linguistique de PG&amp;E ou passer un appel traduit avec AI Phone.<\/p><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-aioseo-table-of-contents \">\n\t\t\t<div class=\"aioseo-toc-header\">\n\t\t\t\t<header class=\"aioseo-toc-header-area\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"aioseo-toc-header-title aioseo-toc-header-collapsible-closed aioseo-toc-collapsed\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"aioseo-toc-header-collapsible\">\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"14\" height=\"14\" viewBox=\"0 0 14 14\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t  <path d=\"M6 8H0V6H6V0H8V6H14V8H8V14H6V8Z\" fill=\"#005AE0\"\/>\n\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\tSommaire\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"aioseo-toc-header-title aioseo-toc-header-collapsible-open \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"aioseo-toc-header-collapsible\">\n\t\t\t\t\t\t<svg width=\"14\" height=\"2\" viewBox=\"0 0 14 2\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t  <path d=\"M0 2V0H14V2H0Z\" fill=\"#005AE0\"\/>\n\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\tSommaire\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/header>\n\t\t\t\t<div class=\"aioseo-toc-contents \">\n\t\t\t\t\t<ul><li><a class=\"aioseo-toc-item\" href=\"#aioseo-numeros-de-telephone-et-horaires-de-pg-e-1\">Num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et horaires de PG&amp;E<\/a><\/li><li><a class=\"aioseo-toc-item\" href=\"#aioseo-quel-numero-pg-e-correspond-a-votre-question-2\">Quel num\u00e9ro PG&amp;E correspond \u00e0 votre question<\/a><\/li><li><a class=\"aioseo-toc-item\" href=\"#aioseo-appeler-en-espagnol-chinois-ou-vietnamien-et-aide-dans-dautres-langues-3\">Appeler en espagnol, chinois ou vietnamien \u2014 et aide dans d&#039;autres langues<\/a><\/li><li><a class=\"aioseo-toc-item\" href=\"#aioseo-utiliser-ai-phone-pour-appeler-pg-e-4\">Utiliser AI Phone pour appeler PG&amp;E<\/a><\/li><li><a class=\"aioseo-toc-item\" href=\"#aioseo-fuites-de-gaz-et-lignes-tombees-appelez-dabord-le-9-1-1-5\">Fuites de gaz et lignes tomb\u00e9es : appelez d&#039;abord le 9-1-1<\/a><\/li><li><a class=\"aioseo-toc-item\" href=\"#aioseo-attention-aux-appels-frauduleux-se-faisant-passer-pour-pg-e-6\">Attention aux appels frauduleux se faisant passer pour PG&amp;E<\/a><\/li><li><a class=\"aioseo-toc-item\" href=\"#aioseo-reflexions-finales-7\">R\u00e9flexions finales<\/a><\/li><\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n<h2 id=\"aioseo-numeros-de-telephone-et-horaires-de-pg-e-1\">Num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et horaires de PG&amp;E<\/h2><ul><li><strong>Service client : 1-800-743-5000<\/strong> \u2014 la ligne principale pour les particuliers. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 7 h \u00e0 19 h, heure du Pacifique. Le m\u00eame num\u00e9ro re\u00e7oit aussi les signalements d&#8217;urgence et de panne 24 heures sur 24.<\/li><li><strong>Informations sur les pannes : 1-800-743-5002<\/strong> \u2014 une ligne ouverte 24 heures sur 24 pour signaler une coupure de courant et suivre l&#8217;\u00e9tat d&#8217;une panne.<\/li><li><strong>Comptes professionnels : 1-800-468-4743<\/strong> \u2014 du lundi au vendredi, de 7 h \u00e0 18 h, heure du Pacifique.<\/li><li><strong>Espagnol : 1-800-660-6789<\/strong> \u2014 une ligne d\u00e9di\u00e9e en espagnol.<\/li><li><strong>Chinois : 1-800-893-9555<\/strong> \u2014 une ligne d\u00e9di\u00e9e en chinois.<\/li><li><strong>Vietnamien : 1-800-298-8438<\/strong> \u2014 une ligne d\u00e9di\u00e9e en vietnamien.<\/li><li><strong>Toute autre langue : 1-800-743-5000<\/strong> \u2014 demandez de l&#8217;aide dans votre langue. Si votre langue n&#8217;est pas dans la liste, appelez le 1-877-660-6789.<\/li><\/ul><p>PG&amp;E dessert la majeure partie du nord et du centre de la Californie. Si vous n&#8217;\u00eates pas s\u00fbr qu&#8217;il s&#8217;agisse de votre fournisseur, v\u00e9rifiez le nom sur votre facture ou sur le compteur \u00e0 l&#8217;ext\u00e9rieur de votre logement avant de composer le num\u00e9ro. Une autre entreprise dessert peut-\u00eatre votre adresse, et son num\u00e9ro figurera sur cette facture.<\/p>\n\n<h2 id=\"aioseo-quel-numero-pg-e-correspond-a-votre-question-2\">Quel num\u00e9ro PG&amp;E correspond \u00e0 votre question<\/h2><ul><li><strong>Mettre en service, r\u00e9silier ou transf\u00e9rer le service ; une question de facturation ; une question de paiement ; ou une modification de votre compte :<\/strong> appelez le 1-800-743-5000. Pr\u00e9parez le num\u00e9ro de compte figurant sur votre facture : c&#8217;est ainsi que le conseiller retrouve votre service. Pour un d\u00e9m\u00e9nagement, pr\u00e9parez l&#8217;ancienne et la nouvelle adresse, ainsi que la date \u00e0 laquelle vous voulez que le service commence ou s&#8217;arr\u00eate \u00e0 chacune ; pour une question de facturation, notez la date de la facture et le montant concern\u00e9 et, pour un avis de coupure, la date qui y est imprim\u00e9e. Vous pouvez aussi mettre en service, r\u00e9silier ou transf\u00e9rer le service depuis votre compte PG&amp;E en ligne, et PG&amp;E n&#8217;applique pas de frais pour mettre en service, r\u00e9silier ou transf\u00e9rer le service.<\/li><li><strong>Une coupure de courant, ou l&#8217;\u00e9tat d&#8217;une panne d\u00e9j\u00e0 signal\u00e9e :<\/strong> appelez le 1-800-743-5002, ou consultez la carte des pannes dans votre compte en ligne.<\/li><li><strong>Une veilleuse \u00e9teinte, ou un contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 d&#8217;un appareil \u00e0 gaz :<\/strong> appelez le 1-800-743-5000 pour prendre rendez-vous pour un rallumage de veilleuse ou une inspection de s\u00e9curit\u00e9.<\/li><li><strong>Une question sur un compte professionnel :<\/strong> appelez le 1-800-468-4743 plut\u00f4t que la ligne des particuliers.<\/li><li><strong>Une odeur de gaz ou une ligne \u00e9lectrique tomb\u00e9e :<\/strong> n&#8217;utilisez pas les num\u00e9ros ci-dessus pour votre premier appel. \u00c9loignez-vous des lieux, appelez le 9-1-1, puis appelez PG&amp;E au 1-800-743-5000. La section d&#8217;urgence ci-dessous explique pourquoi l&#8217;ordre compte.<\/li><\/ul>\n\n<h2 id=\"aioseo-appeler-en-espagnol-chinois-ou-vietnamien-et-aide-dans-dautres-langues-3\">Appeler en espagnol, chinois ou vietnamien \u2014 et aide dans d&#8217;autres langues<\/h2><p>Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 une barri\u00e8re de langue, commencez par l&#8217;aide linguistique de PG&amp;E elle-m\u00eame. L&#8217;appel traduit est l&#8217;autre option, pr\u00e9sent\u00e9e dans la section suivante.<\/p><ul><li><strong>Les lignes linguistiques de PG&amp;E.<\/strong> Les personnes qui appellent en espagnol, chinois ou vietnamien peuvent composer les lignes d\u00e9di\u00e9es ci-dessus. Pour toute autre langue, appelez le 1-800-743-5000 et demandez de l&#8217;aide dans votre langue, ou appelez le 1-877-660-6789 si votre langue n&#8217;est pas dans la liste \u2014 PG&amp;E indique pouvoir aider dans <a href=\"https:\/\/www.pge.com\/en\/outages-and-safety\/outage-preparedness-and-support\/health-and-accessibility-support\/translation-and-accessibility-resources.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">plus de 250 langues<\/a>. Les informations de PG&amp;E sur les pannes sont aussi publi\u00e9es en 16 langues pour les coupures de s\u00e9curit\u00e9 planifi\u00e9es, et son centre des pannes peut \u00eatre consult\u00e9 dans votre langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e depuis le menu des langues.<\/li><li><strong>Un appel traduit avec AI Phone.<\/strong> Si vous pr\u00e9f\u00e9rez suivre la conversation dans votre propre langue d\u00e8s le d\u00e9part, l&#8217;appel traduit est l&#8217;autre voie. Son fonctionnement est expliqu\u00e9 dans la section suivante.<\/li><\/ul>\n\n<h2 id=\"aioseo-utiliser-ai-phone-pour-appeler-pg-e-4\">Utiliser AI Phone pour appeler PG&amp;E<\/h2><p>AI Phone est un traducteur con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les appels vid\u00e9o. Lors d&#8217;un appel t\u00e9l\u00e9phonique, il <a href=\"https:\/\/www.aiphone.ai\/fr\/feature\/phone-call-translator\/index\">traduit les appels t\u00e9l\u00e9phoniques en direct<\/a>, pour que vous puissiez parler votre langue et entendre les r\u00e9ponses du conseiller dans votre langue, avec des sous-titres bilingues sur votre \u00e9cran. Le conseiller r\u00e9pond \u00e0 un appel t\u00e9l\u00e9phonique normal, sans rien \u00e0 installer de son c\u00f4t\u00e9. AI Phone est une aide suppl\u00e9mentaire pour suivre la conversation, pas le service linguistique officiel de PG&amp;E \u2014 pour une date de coupure, un montant de paiement ou une consigne de s\u00e9curit\u00e9, rev\u00e9rifiez les d\u00e9tails importants via l&#8217;aide linguistique de PG&amp;E ou par \u00e9crit, car la traduction automatique n&#8217;est pas parfaite.<\/p><ol><li><strong>T\u00e9l\u00e9chargez AI Phone.<\/strong> Installez l&#8217;application et configurez-la avant d&#8217;en avoir besoin, pour ne pas configurer une application avec un avis de coupure d\u00e9j\u00e0 en t\u00eate.<\/li><li><strong>Choisissez vos langues.<\/strong> R\u00e9glez la langue que vous parlez et l&#8217;anglais avant de composer le num\u00e9ro.<\/li><li><strong>Passez l&#8217;appel via AI Phone.<\/strong> Composez le 1-800-743-5000 depuis l&#8217;application.<\/li><li><strong>Parlez par phrases courtes.<\/strong> Dites une id\u00e9e, faites une pause et laissez la r\u00e9ponse arriver avant de continuer.<\/li><li><strong>Confirmez les d\u00e9tails importants avant de raccrocher.<\/strong> R\u00e9p\u00e9tez le montant, la date ou le num\u00e9ro de confirmation et demandez au conseiller de le confirmer. Taper pour parler, qui vous permet de saisir un nombre ou un nom exact au lieu de le dire et de le faire prononcer pour l&#8217;autre personne, peut aider lorsqu&#8217;un chiffre ne doit pas \u00eatre mal entendu.<\/li><\/ol><div style=\"display:flex;justify-content:center;\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/app.adjust.com\/182zoudj\">Get AI Phone<\/a><\/div><\/div>\n\n<h2 id=\"aioseo-fuites-de-gaz-et-lignes-tombees-appelez-dabord-le-9-1-1-5\">Fuites de gaz et lignes tomb\u00e9es : appelez d&#8217;abord le 9-1-1<\/h2><p>Une fuite de gaz ou une ligne \u00e9lectrique tomb\u00e9e n&#8217;est pas un appel au service client, ni un appel \u00e0 passer via une application de traduction. \u00c9loignez-vous d&#8217;abord du danger, puis demandez de l&#8217;aide directement.<\/p><ul><li><strong>Une odeur de gaz, ou une fuite suspect\u00e9e :<\/strong> quittez les lieux imm\u00e9diatement, sans allumer ni \u00e9teindre lumi\u00e8res ou appareils. Depuis un endroit s\u00fbr, appelez directement le 9-1-1, puis appelez PG&amp;E au 1-800-743-5000.<\/li><li><strong>Vous voyez une ligne tomb\u00e9e ou qui fait des \u00e9tincelles :<\/strong> restez bien \u00e0 l&#8217;\u00e9cart et tenez aussi les autres \u00e0 distance. Appelez directement le 9-1-1, puis appelez PG&amp;E au 1-800-743-5000. Ne touchez jamais une ligne tomb\u00e9e, ni quoi que ce soit qui la touche.<\/li><li><strong>Une coupure de courant sans signe de danger :<\/strong> c&#8217;est un cas diff\u00e9rent. Signalez-la au 1-800-743-5002 ou depuis votre compte en ligne, et n&#8217;encombrez pas les lignes d&#8217;urgence avec cela.<\/li><\/ul><p>N&#8217;essayez pas de signaler une fuite de gaz ou une ligne tomb\u00e9e par e-mail ou sur les r\u00e9seaux sociaux. Ces canaux ne sont pas surveill\u00e9s pour les urgences, et le retard peut compter.<\/p>\n\n<h2 id=\"aioseo-attention-aux-appels-frauduleux-se-faisant-passer-pour-pg-e-6\">Attention aux appels frauduleux se faisant passer pour PG&amp;E<\/h2><p>Les menaces de coupure de service sont une arnaque courante, et elles frappent plus fort quand l&#8217;appel est d\u00e9j\u00e0 difficile \u00e0 suivre en anglais. <a href=\"https:\/\/www.pge.com\/en\/newsroom\/safety-action-center\/safety-resources\/safety-action-center-faqs.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Les consignes de s\u00e9curit\u00e9 de PG&amp;E<\/a> sont sans d\u00e9tour : PG&amp;E ne vous demandera jamais vos informations financi\u00e8res par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p><ul><li>Raccrochez au nez de quiconque menace de couper votre \u00e9lectricit\u00e9 si vous ne payez pas imm\u00e9diatement, surtout s&#8217;il demande une carte cadeau, un virement ou une application de paiement.<\/li><li>Ne vous fiez pas au seul num\u00e9ro affich\u00e9 : il peut \u00eatre falsifi\u00e9 pour afficher le nom ou le num\u00e9ro de PG&amp;E.<\/li><li>Si vous n&#8217;\u00eates pas s\u00fbr qu&#8217;un appel ou une visite vienne vraiment de PG&amp;E, raccrochez et appelez vous-m\u00eame le 1-800-743-5000 pour v\u00e9rifier.<\/li><li>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 communiqu\u00e9 des informations de paiement \u00e0 un appelant inattendu, appelez le 1-800-743-5000, puis contactez votre banque ou l&#8217;\u00e9metteur de votre carte.<\/li><\/ul>\n\n<h2 id=\"aioseo-reflexions-finales-7\">R\u00e9flexions finales<\/h2><p>La plupart de ces appels se terminent par les deux m\u00eames choses : un num\u00e9ro de confirmation et une date \u2014 un paiement enregistr\u00e9, un technicien r\u00e9serv\u00e9, le service qui d\u00e9marre \u00e0 la nouvelle adresse. Si l&#8217;anglais de l&#8217;appel a rendu l&#8217;un ou l&#8217;autre flou, c&#8217;est exactement \u00e0 cela que servent les voies linguistiques ci-dessus : mettez-les en place d\u00e8s le d\u00e9but de l&#8217;appel plut\u00f4t que de les souhaiter \u00e0 la fin. Conservez le num\u00e9ro de confirmation avec la facture ou l&#8217;avis \u00e0 l&#8217;origine de l&#8217;appel, et le prochain appel sur le m\u00eame compte sera bien plus court.<\/p>\n\n<div style=\"background:#f4f6ff;border:1px solid #d7e0ff;border-radius:12px;padding:28px 32px;margin:36px 0;text-align:center;\"><p style=\"font-size:21px;font-weight:700;margin:0 0 10px;color:#111827;\">Ne laissez pas la langue g\u00eaner un appel \u00e0 PG&#038;E<\/p><p style=\"margin:0 0 18px;color:#4b5563;font-size:16px;\">Appelez PG&amp;E ou n&#8217;importe quelle ligne de service \u2014 AI Phone traduit la conversation en direct.<\/p><div style=\"display:flex;justify-content:center;\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/app.adjust.com\/182zoudj\">Get AI Phone<\/a><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un appel \u00e0 Pacific Gas and Electric Company (PG&amp;E) a rarement l&#8217;air d&#8217;une formalit\u00e9. 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